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關鍵摘要

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• 成長中的公司需要一個以客戶價值為驅動的引擎，以確保公司員工在實現他們所有想法時達成最高的客戶價值\\t
• 企業需要自上而下、端到端地應用敏捷\\t
• 實現客戶價值需要具備發現心態、應用實驗思維和增量框架，同時還要利用客戶反饋\\t
• 有效的敏捷需要采用最新的前沿實踐，如用戶故事映射、精益畫布、組織重構、敏捷預算、人物角色和價值流映射等，以跟上不斷變化的市場\\t
• 所有角色都必須參與敏捷轉型，包括團隊成員、管理人員、高層、項目管理辦公室、投資人、人力資源、財務、創意和市場營銷等\

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在《敏捷企業》一書中，作者Mario Moreira探討了運營一個有效的敏捷企業所需的端到端和自上而下的觀點，側重于客戶和員工的需求。還闡述了如何將前沿和創新的概念與實踐納入健壯的由客戶價值驅動的敏捷框架中。

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敏捷企業等同于精益創業，而對于那些有眾多想法流入的規模大小不一的組織，更應該不斷優先考慮：將最重要的想法流向那些減少增量并應用反饋循環的團隊，以確保企業員工致力于能實現最高客戶價值的工作。

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InfoQ讀者可以點擊下載《敏捷企業》樣章。

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InfoQ采訪了作者Mario Moreira，探討了如何交付客戶價值和形成敏捷思維方式，中層管理人員如何在企業實施敏捷的過程中發揮作用，以及敏捷對項目管理辦公室的影響，反饋循環和測量指標，以及為了提升企業中敏捷的價值人力資源部門可以做些什么。

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InfoQ：你為什么寫這本書？

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Mario Moreira：我寫這本書有幾個原因。第一個原因是，在企業層面上實施敏捷的需求越來越多，而原先大多數“敏捷”都發生在團隊層面。這遠遠超出了原有的范圍，新需求更關注的是當所有人、過程和文化都集中在為公司客戶帶來價值時，公司應該是什么樣的？本書著重討論了運營一個有效的敏捷企業所需的端到端和自上而下的觀點。這其中包括兩個重點，客戶（我們為之提供服務的外部客戶）和員工（受到信任和激勵且能夠提出解決方案的個人，以及能幫助公司達成客戶所需成果的其他組織成員）。

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第二個原因是有必要使企業遠離為了敏捷而敏捷的風險。經常有企業為了某些需要而宣稱“實施了敏捷”，但實際上根本不支持敏捷。本書試圖改變這種思維方式，重新闡明將敏捷應用于主要領域的理由，那就是以客戶價值為驅動。你能否看到創造客戶價值的成果，哪些使客戶感到滿意，如何收集客戶反饋以適應客戶價值，你是否能看到由此帶來的經濟效益？

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我寫這本書的第三個原因是，當前有一些前沿和創新的概念與實踐，將它們引入敏捷圈十分重要，其中包括用戶故事映射、精益畫布、組織重構、敏捷預算、人物角色和各種各樣的反饋循環等等。問題是，如何將這些概念和實踐納入健壯的由客戶價值驅動的敏捷框架中？本書介紹了這些前沿的概念和實踐，并幫助讀者將其無縫融合到實際工作中，從而更有效地實現向交付客戶價值的轉變。

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第四個原因是，當企業規模由小變大時，優化整個企業的最高價值工作將變得非常具有挑戰性。同樣具有挑戰性的是調整人力和資源，以完成最高價值的工作。這本書可以幫助大家建立客戶價值體系，使公司始終知道哪些是高價值的工作，其中會用到諸如延遲成本（CoD）、價值分數、發現心態、反饋循環等前沿實踐。

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InfoQ：這本書主要受眾是哪些人？

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Moreira：這本書主要針對的讀者有兩類。第一類人已經準備好采用最新的概念和實踐，來建立端到端和自上而下的、以客戶價值為驅動的敏捷企業。第二類是認識到一家成功的企業必須專注于創造客戶價值的人。這兩類讀者可能包括：

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• 執行官和高層管理人員\\t
• 敏捷轉型的發起人\\t
• 敏捷教練、顧問和擁護者\\t
• 投資者和企業家\\t
• 投資組合管理人員\\t
• 項目管理辦公室（PMO）\\t
• 產品所有者、產品經理、業務分析師\\t
• 業務和財務人員\\t
• 人力資源（HR）\\t
• Scrum Master和敏捷項目經理\

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InfoQ：如果我們想要交付客戶價值，為什么應該擺脫確定性思維？

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Moreira：在許多組織中，你做事情時經常需要假裝自己對這件事非常確定。你在一個組織中的位置越高，要求你表現得很確定的壓力就越大。有些人認為為了自己的職業生涯，他們在采取行動時必須“假裝確定”；而另一些人則自大地認為自己“非常確定”，他們認為自己知道答案或解決方案，但實際上卻沒有為這個確定性提供足夠的依據。不幸的是，這種自大很可能被理解為信心，而這種誤解對于只有有限選擇的公司來說是危險的。

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更健康也更現實的方式是，領導者明白不確定性其實是一個好的開端，然后應用一個不斷發現、實驗和學習的方法來提升確定性。領導者有責任采取這樣一種方式，首先承認有限的信息和確定性，然后采用一種不斷發現和基于事實構建的方法來達成客戶價值。這就是為什么你必須第一時間去發現并了解更多與客戶有關的信息，以及客戶對你所構建的新想法或功能的需求。

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InfoQ：什么是“敏捷星系”？

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Moreira：敏捷星系是對公司應用敏捷的場景的一種比喻。它呈現了以交付客戶價值為重點，實施敏捷的過程、角色和文化的全景圖。它可以幫助你了解敏捷是如何實施和應用的。

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敏捷星系有一個垂直視圖，被稱為層次軸，其中高層管理者處于頂層，而團隊處于底層（盡管這也可以反過來）。敏捷星系還有一個水平視圖，被稱為交付軸，展示了想法從被記錄到發布再到反饋和回顧的整個端到端的工作流程。交付軸是企業專注于交付客戶價值的路線。

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建立自有敏捷星系的目的在于幫助你了解你的人（例如團隊、管理層等）正在交付軸和層次軸上的什么位置實施敏捷，以及敏捷相關元素（例如概念、思維方式、實踐、流程和技術）已經實現到什么程度。無論你是處于敏捷轉型中還是正打算開始，擁有一個基于你的企業建立的敏捷星系都是有好處的。你可以將它看作實施敏捷的熱圖。當你計劃展開敏捷之旅的下一步時，你可以把它當作向導，指引你下一步該去向何處。

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InfoQ：公司如何在敏捷星系的所有象限中應用敏捷思維？

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Moreira：縱觀敏捷星系，將敏捷思維應用到所有象限是非常重要的。敏捷轉型的第一步，我稱之為“思維準備”。其中包括向所有人傳遞敏捷的價值和原則，并使大家更關注業務成果（而不是產出）。這一步必須在所有象限中進行，因為每個人都必須了解自己的工作所需要的敏捷思維方式，這樣才能更容易了解敏捷工作方式中每個人所處的過程和所屬的角色。

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應用敏捷思維的目標是使所有人接受敏捷的價值和原則，然后以符合敏捷思維且側重于交付客戶價值的方式展開工作。形成敏捷思維意味著會出現不同的行事方法，而企業文化也會有所改變，包括責任的變化、保證客戶的參與度、承諾賦予員工權力、承諾將業務和發展相結合等等。

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如果不能做好以敏捷價值和原則為重心的思維準備，你可能會發現你只是在以機械式的方式開展工作，并沒能領會到潛在更好的工作方式可能帶來的好處。例如，機械式的回顧并不能帶來實質性的改進。

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InfoQ：當企業實施敏捷時，中層管理人員應該如何發揮作用？

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Moreira：在這本書中，我分享了對于企業實施敏捷時會涉及到的一些角色的看法。我首先要說的是“如果你不調整自己的角色，你可能無法成為敏捷變革的一部分”。

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當公司向敏捷和以客戶為導向轉型時，中層管理人員必須通過鼓勵團隊與敏捷價值和原則保持一致、關注客戶價值驅動，來建立健全的敏捷文化。他們必須調整自己的角色，以適應自己的教練和領隊的角色，并且盡量少發號施令。他們必須相信自己的團隊可以做出好的決定，建立有限的權威、鼓勵團隊自組織、創造安全的工作環境并消除員工和團隊在工作上的障礙。他們應該更關注如何使團隊成員處在最佳位置，以減少障礙并使工作流程更順暢。他們應該通過持續學習促進事業和個人的發展，并應用敏捷思維達成卓越的表現。

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如果他們擁有扎實的產品知識，部分職能經理會轉換角色而成為PO，因為PO現在能主導產品的方向。由于人員的職能不足，一些管理人員可能會從職能經理演變為資源或職業經理。

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中層管理人員往往是讓高層的敏捷愿景在團隊中得以實施和發展或者使團隊應用敏捷的能力得以發揮的關鍵。如果管理人員擁抱敏捷，那么向敏捷的轉變就可能成功。反之，如果他們覺得需要把握控制大權，且不允許團隊自組織，他們可能會阻礙向敏捷文化的轉變。

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InfoQ：敏捷對項目管理辦公室有什么影響？

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Moreira：項目管理辦公室（PMO）側重于支持敏捷星系交付軸后段的項目（經批準后）。在傳統企業中，PMO直接參與管理項目，并經常會安排項目經理去帶領項目團隊展開工作。

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當企業向敏捷和以客戶為導向轉型時，PMO的運作方式可能會出現較大的變化。由于敏捷流程中大多數工作由Scrum Master推進，同時由產品所有者確定工作的價值和優先級，因此項目經理需要做的事情變少了。常常會有一些項目經理根據自己適應敏捷思維的能力轉型為Scrum Master，擔任教練和推動者的角色。

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PMO轉變為精益AMO（敏捷管理辦公室）也很常見。在敏捷環境中，重點不是項目，而是增量交付價值。在敏捷流程中，團隊創造增量價值，PO收集客戶反饋以使產品適應客戶價值。由于Scrum Master和產品所有者可能使PMO變得更加精簡，因此PMO可能會專注于管理那些需要由多個團隊來構建產品或想法的較大的發行版本。

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InfoQ：哪些不同種類的反饋循環是可行的？

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Moreira：主動去學習客戶認為什么才是有價值的思維方式，在尋求客戶價值之旅中至關重要。這可以讓你擺脫假裝確定或者自以為確定的危險態度，讓你能夠去探索客戶的需求。一種比較好的方式是通過結合學習的概念和快速反饋，來確定什么是客戶價值。這是一種通過客戶反饋循環獲取增量信息并結合學到的知識不斷調整以實現客戶價值的發現法。

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有許多不同類型的客戶反饋循環可以作為企業創新流水線想法的來源。最常見的客戶反饋循環是通過敏捷迭代評審或演示讓客戶查看迄今開發出來的可用產品。

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在整個交付軸上應該采用多種反饋循環，以便不斷做出調整，不偏離以客戶價值為中心的路線。當一個想法被記錄下來時，你可以將這個想法與客戶共享，以驗證它對于客戶來說是否有價值。當你計劃削減一個想法的增量時，獲得客戶的反饋是十分重要的，你需要通過遍歷所有選項來衡量客戶的興趣水平，并查看某些選項是否比其他選項更具吸引力。邀請客戶參與敏捷迭代評審或演示。邀請客戶參與真實的客戶體驗（CX或UX）活動或內測。產品一經發布，就著手收集客戶滿意度和收入數據。

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InfoQ：敏捷流程中有那些測量指標，如何使用這些指標來交付客戶價值？

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Moreira：敏捷測量指標的主要目標是幫助你更好地交付客戶價值。這就是為什么相對于衡量產出的指標，基于成果的測量指標更符合敏捷思想。衡量產出的指標側重于你交付了多少，而基于成果的測量指標則側重于你交付的結果。它是以結果為導向的。

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獲取收入數據是一個很好的切入點。然而，由于收入是一個結果指標，它是滯后的。為了彌補滯后指標的不足，你還需要先行指標（或前導指標），以便了解客戶目前發生的狀況以及想法的進展情況。

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在敏捷環境中，你可以考慮各種不同類型的測量指標。部分可以考慮的指標包括建立黑天鵝價值曲線與CoD分布、衡量演示中參與的客戶數量、獲取客戶滿意度、識別端到端交付時間、跟蹤客戶創造的收入和評估員工滿意度。

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InfoQ：人力資源部門可以做些什么來提升企業中敏捷的價值？

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Moreira：敏捷教練和人力資源部門都專注于企業文化。正如敏捷思想是在尋求用增量方法來構建產品，人力資源系統也同樣需要使用增量方法，以便隨著需求的發展仍可以滿足員工的需求。

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只要他們愿意，人力資源部門可以在推動企業轉向敏捷文化的過程中發揮領導作用。人力資源部門能為敏捷轉型帶來的增值包括促進敏捷和發現思維形成、動機實驗、探討自我管理、培養雇員的領導力、更貼近客戶、促進開放空間會話、整合游戲化、支持員工向敏捷角色轉型、轉變為以團隊為基礎評估績效、引進持續獲取員工反饋的機制以及聘請具備敏捷思維的員工。

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關于本書作者

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Mario E. Moreira是一名企業敏捷顧問和高級敏捷教練，專注于通過提升客戶價值、優化交付速度和提高質量來實現更好的商業成果。Moreira專注于企業敏捷轉型，通過引進前沿的概念和實踐，幫助企業獲得敏捷帶來的商業利益。其中包括對高管、管理層、團隊以及企業中的各種角色進行指導和培訓，內容包括敏捷思維、概念、方法和實踐（用戶故事映射、Jobs to be Done、價值流映射、Scrum、XP、Kanban、精益和VFQ等）。Moreira著有多本商業和技術類書籍，包括The Agile Enterprise: Building and Running Agile Organizations、Being Agile: Your Roadmap to Successful Adoption of Agile、Adapting Configuration Management for Agile Teams、Software Configuration Management Implementation Roadmap、Agile for Dummies。他也會定期更新個人博客。

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查看英文原文： Q\u0026amp;A on the Book Agile Enterprise

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感謝薛命燈對本文的審校。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的《敏捷企业》作者访谈录的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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