信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)及營(yíng)銷策略
[ 2009-11-2

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)是一種純粹服務(wù)，這種服務(wù)依附于承建單位的產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)具備服務(wù)的四大特點(diǎn)：

即無(wú)形性、不可分性、可變性和易消失性。

無(wú)形性對(duì)監(jiān)理方來(lái)講通常是負(fù)面的，可通過(guò)口碑、典型案例介紹、近似案例分析以增強(qiáng)服務(wù)的有形感，提高主方對(duì)監(jiān)理方的信心。

不可分性決定服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)產(chǎn)生的，監(jiān)理服務(wù)的過(guò)程也是承建單位實(shí)施的過(guò)程，同時(shí)也是業(yè)主方消費(fèi)的過(guò)程。所有過(guò)程都需要監(jiān)理制定好規(guī)劃，約定各階段的承建方和監(jiān)理方的產(chǎn)出物，階段驗(yàn)收條件和下一階段準(zhǔn)入條件，讓業(yè)主方感知到監(jiān)理方的在人員、時(shí)間、設(shè)備上的投入，感知監(jiān)理方的服務(wù)價(jià)值。

可變性更容易理解，同一個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目都受項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的其他資源投入及服務(wù)方式的不同，而得到不同的服務(wù)內(nèi)容。監(jiān)理單位應(yīng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的作業(yè)指導(dǎo)書和監(jiān)理記錄，規(guī)范監(jiān)理過(guò)程，使不同人員、成本、時(shí)間投入的各項(xiàng)目，項(xiàng)目流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一。同，同時(shí)，監(jiān)理單位也可以利用可變性，在達(dá)到業(yè)主方的服務(wù)要求的前提下，選擇實(shí)施成本更低于有服務(wù)方式。如咨詢式、階段性監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理等多種方式，多利用電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通方式。

易消失性指服務(wù)不能保存或者再次使用。對(duì)于監(jiān)理單位，應(yīng)做好人力資源的分配，使各監(jiān)理人員的項(xiàng)目接管飽和，提高服務(wù)的利用效率。對(duì)于業(yè)主單位，應(yīng)做好服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)。

在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理營(yíng)銷策略上，仍適用于4P策略。

產(chǎn)品：主要類似項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

價(jià)格：不說(shuō)了，業(yè)內(nèi)基本上成了價(jià)格戰(zhàn)，如果不提供差異化的服務(wù)，根本上解決不了些問(wèn)題。信息系統(tǒng)工程基本上采用成熟技術(shù)方案，差異生服務(wù)只適用于技術(shù)要求高，管理復(fù)雜的大型項(xiàng)目。

地點(diǎn)與渠道：建議以公司及分公司周邊為主，否則出差費(fèi)用過(guò)高導(dǎo)致成本價(jià)格上升。

促銷：好象手段不多，廣告很少打，只能靠做好服務(wù)品牌宣傳，使用終端攔截，從政府信息化主管部門和IT技術(shù)原廠商兩方面入手比較穩(wěn)妥。

另外再加3P。

人員：提高備選項(xiàng)目經(jīng)理的簡(jiǎn)歷供業(yè)主方選擇，配備合同的輔助人員。同時(shí)提高監(jiān)理人員的工作熱情和企業(yè)歸屬感；

過(guò)程：在明確監(jiān)理過(guò)程，業(yè)主方最需要什么樣的服務(wù)，而不是推銷監(jiān)理方擅長(zhǎng)什么樣的服務(wù)。，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以盡可能低的成本提高最大價(jià)值的服務(wù)。

實(shí)體證明：包括監(jiān)理日志、監(jiān)理周報(bào)、召集日常會(huì)議和專題會(huì)議、階段總結(jié)、問(wèn)題跟蹤等一系列手續(xù)。

轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/859202/427309

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的信息系统工程监理服务及营销策略的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。