文/朱翊

　　一直以來，通過社區(qū)狀況變現(xiàn)網(wǎng)站用戶人氣及營銷業(yè)務(wù)的做法，一度成為眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)趨之若鶩的法寶。特別在“電子商務(wù)社區(qū)”后來被人為炒作成一個概念的時候，關(guān)于如何從用戶注冊基數(shù)獲取現(xiàn)實利潤價值的話題，也一度讓眾多業(yè)界人士進行了相關(guān)探討。從B2C到如今正風(fēng)生水起的團購，在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，無論是專職的社區(qū)網(wǎng)站還是僅僅作為解疑的客服交流，這方面已經(jīng)越來越多的案例正在驗證著，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是電子商務(wù)網(wǎng)站的長遠發(fā)展，必然離不開社區(qū)的輔助作用。

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　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展關(guān)系鏈中，社區(qū)運營的關(guān)鍵再聚聚集人氣，有了人氣的基礎(chǔ)，才有可能會籠絡(luò)潛在的消費需求。和大多數(shù)傳統(tǒng)的企業(yè)不一樣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社區(qū)運營模式，在于其能否對社區(qū)會員提供真實、有效的利益。在這個生態(tài)關(guān)系中，直接的生態(tài)關(guān)系利益，是維系著用戶與網(wǎng)站之間在后續(xù)的發(fā)展與否可能的樞紐。

　　通常情況下，我們所認識的關(guān)于用戶與網(wǎng)站之間的關(guān)系，大多情況下只是一種相互合作的關(guān)系。事實上，在實際的電子商務(wù)社區(qū)運營過程中，如果用戶的關(guān)系鏈還牽涉著公司業(yè)務(wù)的話，那么在這樣的基礎(chǔ)上，為這樣的忠實會員進行一定的回報，這樣的結(jié)果將導(dǎo)致忠誠的用戶群體再度回歸到網(wǎng)站陣線上，從而加強網(wǎng)站的核心凝聚力。如果一個社區(qū)網(wǎng)站沒有核心凝聚優(yōu)勢，那么這樣的用戶終究不會長久。

　　那么，怎樣才能培養(yǎng)網(wǎng)站的核心凝聚用戶群體呢?

　　關(guān)于社區(qū)的核心用戶培養(yǎng)，這方面目前已經(jīng)有多家網(wǎng)站邁出了實質(zhì)性的一步。在蘇州本地門戶網(wǎng)站蘇州移動生活網(wǎng)站上，筆者看到網(wǎng)站別開生面地舉行了一次活動：用戶只要在12月17日至12月31日期間參與搶樓活動，即可根據(jù)不同檔次水平贏取不同禮品。之所以將這個案例作為典型代表，就因為這樣的社區(qū)活動對于培養(yǎng)核心用戶具有巨大的意義。

　　1、運營成本低廉

　　在這樣的社區(qū)用戶運營案例中，網(wǎng)站主辦方只需支付少許的活動經(jīng)費，或是主辦方能提供一些相關(guān)的企業(yè)禮品，即可完美地解決這樣的現(xiàn)實問題。對于大多數(shù)用戶群體來說，其參加活動的目的更在于其他方面的交流，而反而在成本上的支付損失，并不會對企業(yè)的財務(wù)報表之類產(chǎn)生影響。

　　2、提升網(wǎng)站品牌與流量

　　社區(qū)運營的另一個要點往往在于網(wǎng)站知名度與流量。如果在實際的運營過程中能兼顧這方面因素的話，那社區(qū)的關(guān)系鏈維護自然不成問題。在蘇州移動生活網(wǎng)的案例中，網(wǎng)站社區(qū)為會員提供的相關(guān)活動主旨在于讓利給會員，并且不需要任何成本，因此這樣的活動自然能在會員之間就會形成良好的用戶口碑相傳。在這樣的基礎(chǔ)上，網(wǎng)站需要流量變現(xiàn)的基礎(chǔ)的因素已經(jīng)具備。

　　3、促成網(wǎng)站業(yè)務(wù)績效擴展

　　通過用戶社區(qū)帶動網(wǎng)站流量與人氣，從而通過變現(xiàn)的方法促進電子商務(wù)網(wǎng)站績效提升，這是大多電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)展初期即已經(jīng)采取的方式。對于大多具有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，“在線購物+社區(qū)型產(chǎn)品”的搭配成了最初的組合，在這樣的態(tài)勢下，電子商務(wù)網(wǎng)站初期階段發(fā)展忠實會員的需求就得到必須實現(xiàn)的前提目標。

　　而隨著企業(yè)本身的發(fā)展，忠實用戶的需求將使得這些網(wǎng)站在原有的基礎(chǔ)上具有了更高層次的要求;蘇州移動生活網(wǎng)通過舉辦活動發(fā)展忠實會員，即是這方面的典型案例。通過發(fā)展社區(qū)會員從而提升網(wǎng)站運營效率，這在很大程度上成了電子商務(wù)網(wǎng)站后期發(fā)展的必經(jīng)之路。

　　作為中國具有代表意義的地方社區(qū)，蘇州移動生活網(wǎng)舉辦的“讓利于會員”活動是一個很好的開始，同時也將寓意著電子商務(wù)的社區(qū)型發(fā)展，目前正在邁向一個實質(zhì)性的階段。(朱翊/文)

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總結(jié)

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