周末在 Financial Times 刷到了這篇文章: Prospering in the pandemic: the top 100 companies^[1]. 疫情改變了每個人生活的方方面面，也給很多公司帶來了新的機遇和挑戰。

這篇文章列出了全球 100 家受益于疫情的公司，第一名就是亞馬遜，比第二名的微軟的市值增加的金額多了接近一倍。

在全球經濟下行的大環境下，很多豪們的資產都縮水幾十億，而看看貝總，股票市值增加四千億美金。

但機會是永遠留給有準備的人的。再好的環境，沒有強大的技術和管理做后盾，也是把握不住機會的。

同理送給正在找工作的朋友，只有在特殊時期靜下心來沉淀自己，才能在將來有大批招聘時厚積薄發。

那我今天就從企業文化的角度，解讀亞馬遜成功的原因。

亞馬遜的企業文化可以用它大名鼎鼎的 14 條領導力準則^[2]來概括，也被稱為亞馬遜的 14 條軍規。

在此精選 8 條，與君共勉。

1. Customer Obsession 客戶至上

Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.

“客戶就是上帝”雖然是服務業的準則了，但亞馬遜把它落實到了實處：

• 凡是客戶不滿意的商品，都可以在 30 天內免費退貨。

• Whole Foods 買的吃的都可以直接退貨。。不需要照片不需要扯皮，你在網上申請了就會直接退錢。。

不僅亞馬遜的客服是 24 小時服務，程序員也要 24 小時 on call。

雖然很多公司都有 on call，但是亞馬遜把它做到了極致：當收到很嚴重的級別的問題時，必須在 15 分鐘內作出反應，否則就會通知老板，一級級往上報。

而如何定義問題是否嚴重，就是看它是否有影響到客戶。與客戶有關的事無小事。

2. Ownership 主人翁意識

Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say "hat’s not my job".

Ownership 代表了責任與榮譽，不只是管好自己的一畝三分地，而是對整個公司的主人翁意識。

對于領導來說，會從長遠來考慮問題，而不是只關注眼前的短期利益，更不會為了短期利益而犧牲長期的價值；對于每個人來說，不會因為不是我“份內”的事就不去做，而是把公司的當成自己的，時刻去維護它。

想想看，生活在一個沒有甩鍋的世界里，是多么的幸福。。。

3. Invent and Simplify 創新與簡化

Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by “not invented here”. As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.

亞馬遜可以說是 all is about innovation，否則如何從一個書店做到如今的巨頭？

從電商，到智能家居，到云計算，再到如今收購自動駕駛公司 Zoox，一次次突破自我，尋找新的解決方案（賺錢法子）。

這條準則的第二部分，就是 KISS principle.

KISS principle: keep it simple, stupid.

畢竟，有經驗的工程師解決問題都是減少代碼量而不是增加代碼。

不是說「拍一拍」只用了一行代碼么？

4. Learn and Be Curious 好奇求知

Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.

這一條也是我非常認同的，換成我們的老古話，就是「學到老，活到老」嘛。

其實也是喬幫主在斯坦福大學的演講中提到的：

Stay hungry, stay foolish.

現在的亞馬遜正在光速成長，很多今天在用的技術明天或許就不會被用了，去年的解決方案已經不適合今年同樣的問題了。

就像《淘寶技術這十年》所介紹的淘寶的成長之路一樣，每家公司都在快速的更新系統，升級技術，你在改之前的同事的代碼，之后你的代碼也會被重寫，系統會被重新設計，這一切都取決于我們客戶的需求。

聽說亞麻的系統最初是用 Perl 寫的，然后改用 C，然后才是 Java，之后也有可能被改成別的。

世間唯一不變的就是在改變。

所以亞麻需要有開放的學習心態的人，在好奇心的驅使下，不斷學習新的知識和技術。

5. Hire and Develop the Best 選賢育能

Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent, and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others. We work on behalf of our people to invent mechanisms for development like Career Choice.

公司之間的競爭就是人才的競爭，就像張一鳴說的，

招人不看成本，只看回報和產出。

也像一個國家的未來取決于這個國家的年輕人一樣。

亞馬遜不僅招人，更是育人：

每個人每周都會和老板一對一交流，獲得老板的指點和反饋；

每個人都有自己的職業發展規劃，每個季度都和老板交流，便于老板給你最適合的項目；

換組都是很容易的，內部有非常友好方便的系統。

當然了，亞麻的 PIP 文化也是“臭名昭著”的，一旦成為了組里的 bottom，那就有點危險了。

6. Bias for Action 崇尚行動

Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.

快速行動也是亞馬遜的特色，不是說 prime day 的當天送達哦，而是說行動起來會比什么都不做好。

先有一個 mvp 的解決方案行動起來，然后從中得到反饋，再不斷去調整。

mvp: minimal variable product
（不是球賽那個

做決定的過程必定需要承擔相應的責任和風險，但不意味著需要找到一個完美的解決方案才能實施。很多時候并沒有完美的解決方案，選擇一個，繼續。

7. Dive Deep 刨根問底

Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.

老外無論做任何演說，最后都會問別人有沒有問題。那么總會有喜歡刨根問底的人，會問的很深入，不止是項目的前因后果，還會問一些啟發性的問題。

而在面試時，能夠向面試官證明你是一個懂得深入探究的人也是很重要的。

比如在講述自己的經歷時，面試官并非期待你明白項目的方方面面，但絕不能僅僅停留在表面。如果這個項目你并沒有深入的了解，那就不應該寫在簡歷上，至于簡歷上如何寫清楚一個項目，大家敬請期待下周的文章喲。

不僅是面試時要能夠說清楚細節，簡歷里也需要這些細節來幫助你拿到面試。

為什么細節很重要？因為這說明你是一個善于思考和學習的人。當你能夠深入回答一個問題的四五層時，相信這足以給面試官留下好印象。

8. Deliver Results 達成業績

Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.

最終，肯定是要出成果的。

員工并不是以完成工作任務為目標，而是專注于對業務和客戶的影響。

與這條準則對應的，有一個常見的面試問題：

當你無法在規定的日期完成任務時該怎么做？

這題對于不同的職位會有不同的回答，這里分享一個我的答案：

• 首先應該要考慮去掉一些功能。在時間緊急時，先上線核心功能。

• 我們沒有時間做完我們想要的，那就先完成我們需要的。

• 如果還沒有足夠的時間，那就去掉一部分 QA，只測試一些最重要的板塊。

其實，這不就是 Facebook 的成長之路么？

早期的 Facebook 有一個口號叫做Test in production，同時也是先上線核心功能，之后再逐步去加花哨的功能。

總結

亞馬遜的文化不止這些，但哪怕只做到一部分也會非常優秀了。

不同的公司文化會有差異，提倡的做事方式也不盡相同，愿優秀的你找到自己喜歡且合適的公司。

參考資料

[1]?Prospering in the pandemic: the top 100 companies:?https://www.ft.com/content/844ed28c-8074-4856-bde0-20f3bf4cd8f0

[2]?Leadership Principles:?https://www.amazon.jobs/en/principles

有道無術，術可成；有術無道，止于術

歡迎大家關注Java之道公眾號

好文章，我在看??

總結

以上是生活随笔為你收集整理的亚马逊涨了 $4 千亿？！为什么它能成为疫情中获益最大的公司的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。