作者丨趙鈺瑩、Tina、陳思、李冬梅

線上遠(yuǎn)程辦公的第一天，不知道各位使用的遠(yuǎn)程辦公工具還流暢嗎？工作效率怎么樣？

為防控新型肺炎疫情，國(guó)內(nèi)不少省市號(hào)召延長(zhǎng)假期，各大互聯(lián)網(wǎng)公司積極響應(yīng)。根據(jù)此前公布的互聯(lián)網(wǎng)公司復(fù)工時(shí)間表，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司選擇將假期延長(zhǎng)至 2 月 2 日，2 月 3 日至 2 月 7 日在家辦公，2 月 10 日正式上班。線上遠(yuǎn)程辦公的第一天，不知道各位使用的遠(yuǎn)程辦公工具還流暢嗎？工作效率怎么樣？

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1. 遠(yuǎn)程辦公第一天，你掉線了嗎？

線上開(kāi)工第一天，從早上 9 點(diǎn)開(kāi)始，各大辦公軟件迎來(lái)流量高峰，朋友圈里各大協(xié)作辦公工具卡頓的消息瞬間刷屏。釘釘消息遲遲顯示未讀，視頻會(huì)議卡頓；其他線上工具也出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題。企業(yè)微信也出現(xiàn)崩潰，許多網(wǎng)友吐槽：全國(guó)遠(yuǎn)程開(kāi)工第一天，企業(yè)微信就炸了，然后發(fā)現(xiàn)騰訊 10 號(hào)才開(kāi)始辦公。不過(guò) QQ 倒是被網(wǎng)友評(píng)為今日視頻會(huì)議的最佳神器。

釘釘一位企服顧問(wèn)在回復(fù)用戶反饋時(shí)稱：釘釘視頻服務(wù)器正在擴(kuò)容以承載更多并發(fā)多方會(huì)議支持。作為一款 ToB 產(chǎn)品，釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)場(chǎng)景與 ToC 的 IM 產(chǎn)品有很大區(qū)別，架構(gòu)上也有所側(cè)重，對(duì)于可能的大流量沖擊本已有所準(zhǔn)備。比如在節(jié)日?qǐng)鼍跋?#xff0c;一些大群的消息發(fā)送頻率過(guò)高，可能超過(guò)系統(tǒng)整體容量，影響 IM 系統(tǒng)穩(wěn)定性。如果對(duì)每個(gè)群設(shè)置較低的發(fā)送閾值，系統(tǒng)又沒(méi)有完全發(fā)揮出容量，從而提供足夠流暢的用戶體驗(yàn)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，釘釘設(shè)計(jì)了一種智能限流的方法，當(dāng)總體流量超過(guò)系統(tǒng)閾值時(shí)，自動(dòng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況對(duì)消息發(fā)送頻率相對(duì)較高的大群進(jìn)行限流。

即便如此，釘釘、企業(yè)微信可能也沒(méi)有想到今天會(huì)迎來(lái)如此大的線上流量沖擊。截至發(fā)稿時(shí)，各方軟件已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)恢復(fù)。

遠(yuǎn)程辦公軟件的狀態(tài)足以反映出今日線上開(kāi)工企業(yè)之多，而這次遠(yuǎn)程辦公也曝光了不同企業(yè)遇到危機(jī)事件時(shí)的態(tài)度。

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2. 裁員、監(jiān)工：遠(yuǎn)程下的企業(yè)百態(tài)

線上辦公，除了使用釘釘進(jìn)行溝通外，還涉及到文檔協(xié)作、視頻會(huì)議、任務(wù)管理各個(gè)方面，工作怎么協(xié)同是個(gè)問(wèn)題。

在家辦公，在國(guó)外的名字叫 SOHO（Small Office，Home Office），在 IT 界并不是一個(gè)生僻的詞，有不少大企業(yè)有這樣的職位。2017 年前后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，IBM 有將近 40% 的雇員都是 SOHO 一族。在 IBM 之后，Google、Facebook、Yahoo 等一眾硅谷巨頭也加入了 SOHO 辦公陣營(yíng)。企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，員工得到自由，這種辦公方式在全球越來(lái)越受歡迎。

但是在疫情之下，“全民”遠(yuǎn)程辦公卻是個(gè)創(chuàng)舉?，F(xiàn)在很多企業(yè)被動(dòng)參與，也有很多員工并沒(méi)有遠(yuǎn)程辦公經(jīng)驗(yàn)，那企業(yè)和員工雙方都是如何應(yīng)對(duì)的呢？

先說(shuō)說(shuō)我們 InfoQ 自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)吧。InfoQ 研發(fā)團(tuán)隊(duì)的同事表示：“除了上午有一陣釘釘?shù)南⑼接袉?wèn)題，剩余別的都沒(méi)問(wèn)題，畢竟我們前幾天都小范圍預(yù)演過(guò)了，做了相應(yīng)的調(diào)整和方案來(lái)應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公。”

年前沒(méi)有預(yù)料，年后卻需要就地工作的 IT 人有不少，清除掉各種干擾外，還得配備出合適的工作條件來(lái)。InfoQ 采訪到一位某“四大”員工，他在重慶家中上班。辦公條件是一臺(tái)電腦，通過(guò)客戶 VPN 登錄系統(tǒng)。他遇到的問(wèn)題是遠(yuǎn)程辦公，負(fù)載太高，但是 VPN 上不去，郵箱也收不到郵件，最重要的是電源線忘帶了，還在想辦法解決。

在回答是否覺(jué)得遠(yuǎn)程辦公對(duì)自己工作有影響時(shí)，他表示：”比如現(xiàn)在要遷移平臺(tái)，因沒(méi)有帶電腦的員工較多，所以項(xiàng)目上電腦和 VPN 都缺，而且沒(méi)辦法集中開(kāi)會(huì)研究解決方案。肯定有影響，這種情況下肯定要去現(xiàn)場(chǎng)才能完成?！?/p>

另外一位身處青海西寧的”某新零售平臺(tái)“員工在接受 InfoQ 采訪的時(shí)候表示：”我基本上沒(méi)遇到啥問(wèn)題。”

（該員工的工作臺(tái)照片）

并表示很享受遠(yuǎn)程工作狀態(tài)：“在家舒服啊，不用考慮工作之外的事，但是對(duì)于國(guó)內(nèi)廠來(lái)說(shuō)，在家辦公是新的嘗試，所以一開(kāi)始簽到機(jī)制會(huì)比較嚴(yán)格，和國(guó)外的在家辦公相比還是有些差距的吧?！?/p>

相對(duì)員工，開(kāi)展遠(yuǎn)程工作的企業(yè)，卻各有各的做法。

InfoQ 采訪了一家做直播產(chǎn)品的企業(yè)，譚總（化名）告訴 InfoQ：“我們沒(méi)有用遠(yuǎn)程辦公工具，就是靠自覺(jué)。寫代碼的寫代碼，做設(shè)計(jì)的做設(shè)計(jì)，制定目標(biāo)任務(wù)，各自完成。不自覺(jué)的人，將來(lái)會(huì)被淘汰。遠(yuǎn)程辦公是老板篩選人的一個(gè)機(jī)會(huì)。個(gè)別員工肯定會(huì)偷懶，不過(guò)偷懶帶來(lái)的結(jié)果是被優(yōu)化掉。IT 行業(yè)很多時(shí)候就是一臺(tái)電腦的事，不存在辦公條件太差從而影響工作的事情，用輸出就能看到有沒(méi)有在偷懶?！?/p>

一位保險(xiǎn)公司的 IT 員工在接受 InfoQ 采訪時(shí)表示：“之前基本只有 IT 員工需要使用 VPN 進(jìn)行遠(yuǎn)程工作，如今所有員工都需要連接 VPN，導(dǎo)致負(fù)載過(guò)高，非常慢。由于突發(fā)疫情影響，導(dǎo)致保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)收受到影響，但工資還需要照發(fā)、各類 IT 設(shè)備和機(jī)房也需要維護(hù)，成本高昂，這種狀態(tài)對(duì)公司發(fā)展非常不利。”

通過(guò)脈脈平臺(tái)，我們得知有企業(yè)要求全天開(kāi)放攝像頭，并且還需要“早上打卡，發(fā)工作計(jì)劃，晚上發(fā)總結(jié)，每天寫日?qǐng)?bào)”。

阿里巴巴也提出了要求：“每天兩次打卡，增加每天晨會(huì)和日?qǐng)?bào)，工作時(shí)間要求 10 分鐘內(nèi)必須響應(yīng)釘釘，其他時(shí)間必須 30 分鐘響應(yīng)?！?/p>

遠(yuǎn)程辦公的核心是工作進(jìn)度，可以要求及時(shí)提交代碼或輸出其他成果來(lái)判斷工作效率，但全程開(kāi)放攝像頭卻是一個(gè)“管理上的信任缺失”問(wèn)題了。

怎么讓大家在遠(yuǎn)程條件下做好工作？我們也整理了一套要點(diǎn)指南。

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3. 除了工具，遠(yuǎn)程辦公還要注意什么？

除了必備的硬件工具和穩(wěn)定的信號(hào)接收保障之外，遠(yuǎn)程辦公需要注意的地方還有很多，但關(guān)鍵的點(diǎn)就那么幾個(gè)。

首先，最重要的是信任和認(rèn)可，在這種必須要使用遠(yuǎn)程協(xié)作開(kāi)發(fā)的模式下，一定要讓團(tuán)隊(duì)里的所有人認(rèn)可這種模式，如果不認(rèn)可，就很難有好結(jié)果。而公司也需要給予員工足夠的信任，遠(yuǎn)程辦公由于都在線上，無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面交流和溝通，所以對(duì)同事委以信任十分重要。由于團(tuán)隊(duì)成員性格的差異化，溝通種稍有偏差就容易產(chǎn)生誤會(huì)。這時(shí)就需要相信同事的立意點(diǎn)是公正客觀的，存在質(zhì)疑應(yīng)立即進(jìn)行溝通，不要心存疑慮，相互猜忌。

其次是合理的規(guī)劃。遠(yuǎn)程協(xié)作，需要對(duì)工作任務(wù)按照迭代版本和功能合理劃分。高效的協(xié)作辦公就是要有取舍和權(quán)重觀念。了解事情的重要程度，合理規(guī)劃優(yōu)先等級(jí)，知道需要做什么，怎么做更高效，與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)。此外，規(guī)模越小的團(tuán)體在執(zhí)行工作目標(biāo)時(shí)的效率也會(huì)更高，這是因?yàn)槭×撕芏嘀虚g環(huán)節(jié)，省去了不必要的繁瑣溝通和匯報(bào)，多一個(gè)人的參與就意味著多一份溝通成本。

不同的部門，工作中需要協(xié)作的程度也不一樣。內(nèi)容部門的線上協(xié)作程度其實(shí)并不高，每個(gè)編輯完成好自己的稿件將信息及時(shí)同步就可以。但例如營(yíng)銷、技術(shù)等協(xié)作程度相對(duì)較高的部門一定要做好異步編輯和協(xié)作工作。比如技術(shù)團(tuán)隊(duì)要從零開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目，那么可能需要幾個(gè)人共同將代碼框架和結(jié)構(gòu)搭建好，隨后協(xié)作同事將內(nèi)容填充完善，借助石墨文檔和 GitHub 這樣工具讓協(xié)作更加高效。

然后是選擇合理的遠(yuǎn)程協(xié)作工具，輕量級(jí)、服務(wù)穩(wěn)定且可以保證全球的訪問(wèn)速度。當(dāng)然，這些工具可能會(huì)因?yàn)閱T工的分布、公司的規(guī)模等因素而有所不同，以 PingCAP 為例，這家公司的員工呈現(xiàn)全球分布的特點(diǎn)，建立伊始就在踐行遠(yuǎn)程辦公文化，其聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO 黃東旭分享了幾個(gè)可選的工具以及實(shí)際的研發(fā)工作流：

• GitHub：代碼托管，公開(kāi)的 RFC，社區(qū) Issue 反饋，產(chǎn)品發(fā)布，Code Review 等。

• Zoom：在線會(huì)議。

• Slack：即時(shí)通訊，機(jī)器人消息中樞。

• 微信、企業(yè)微信：即時(shí)通訊（沒(méi)錯(cuò)，我們兩個(gè)都用，但以企業(yè)微信為主）。

• 在線文檔：文檔協(xié)作，幻燈片，表格。

• 郵件，日歷。

• Confluence：內(nèi)部的文檔，包括已成型的設(shè)計(jì)文檔（如內(nèi)部的 RFC 文檔），Wiki 等。

• Jira：Bug 和 Milestone 跟蹤。

• Trello：看板，記錄一些重要客戶和事件的備忘。

• Jenkins：持續(xù)集成，daily build。

研發(fā)工作流：

假設(shè)我們需要做一個(gè)新功能，從構(gòu)思開(kāi)始，可能第一個(gè)會(huì)使用的工具是在線文檔，負(fù)責(zé)的同事會(huì)草擬一個(gè)文檔，將大致的想法在其中描述，然后通過(guò) Share 的功能，分享給相關(guān)的同事，大多數(shù)時(shí)候這些設(shè)計(jì)文檔都會(huì) share 到所有的工程師都會(huì)在的郵件組里，任何人都可以上去評(píng)論或者編輯。

文檔經(jīng)過(guò)溝通討論定稿之后（溝通環(huán)節(jié)我會(huì)在下面一節(jié)重點(diǎn)介紹），會(huì)同步到 Confluence 和 GitHub 中（如果可以公開(kāi)的話，英文版會(huì)發(fā)到 GitHub 上）。

接著該項(xiàng)目將被拆分成多個(gè)子項(xiàng)目，通過(guò) JIRA 分配到具體的人，完成后直接提交到 GitHub 上，項(xiàng)目的該模塊的 Reviewer（也包括 Maintainer）會(huì)參與 Code Review，收集到兩個(gè) LGTM（Looks good to me） 并通過(guò)各種持續(xù)集成工具的測(cè)試后，最終合并到主干。

最后，讓所有工作成果可見(jiàn)，并定期進(jìn)行復(fù)盤也是很重要的。遠(yuǎn)程辦公對(duì)協(xié)作和溝通存在一定影響，而且由于各自分散的辦公條件可能不少人會(huì)忽視復(fù)盤的重要性。遠(yuǎn)程期間，哪些工作做完了，哪些工作還沒(méi)有做，哪些工作效果欠佳需要優(yōu)化，哪些工作行之有效，這一列問(wèn)題需要進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤和跟蹤。復(fù)盤能夠知道在遠(yuǎn)程辦公過(guò)程中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，如何打磨細(xì)節(jié)，不在同一個(gè)問(wèn)題上重復(fù)犯錯(cuò)。

由于遠(yuǎn)程辦公缺乏一定的監(jiān)管和監(jiān)督，且身邊沒(méi)有同事溝通多少會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感。因此強(qiáng)大的自我管理能力是遠(yuǎn)程辦公成敗的決定性因素。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人需要明確自己所承擔(dān)的工作目標(biāo)，制定 deadline 機(jī)制，還可以借助番茄鐘、日歷等個(gè)人時(shí)間管理工具合理規(guī)劃工作時(shí)間。同時(shí)，在生活中要保持規(guī)律的作息習(xí)慣，個(gè)人生活習(xí)慣的自律是工作自律的基礎(chǔ)。

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4. 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，之前從未遠(yuǎn)程辦公過(guò)，所以心里沒(méi)底，不知道應(yīng)該制定什么樣的規(guī)則、流程，也不知道應(yīng)該采用什么樣的遠(yuǎn)程辦公工具。InfoQ 編輯部為此特別匯集了很多有遠(yuǎn)程辦公文化、基因的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。最后，希望所有公司、所有人都可以平安渡過(guò)難關(guān)。

有道無(wú)術(shù)，術(shù)可成；有術(shù)無(wú)道，止于術(shù)

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的远程办公第一天，你掉线了吗？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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