流程管理在許多企業(yè)已經(jīng)得到了認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，一些企業(yè)還專門(mén)成立了流程管理部門(mén)，負(fù)責(zé)企業(yè)整體流程管理工作的推進(jìn)，然而隨之而來(lái)的問(wèn)題就是如何來(lái)評(píng)價(jià)流程管理的好壞。流程管理評(píng)價(jià)分兩個(gè)層面，一是評(píng)價(jià)流程管理部門(mén)自身工作的好壞，另一個(gè)是評(píng)價(jià)流程在各個(gè)部門(mén)應(yīng)用的好壞，公司領(lǐng)導(dǎo)往往更為關(guān)心后者的內(nèi)容。對(duì)于流程管理這種活動(dòng)來(lái)說(shuō)，并不像其他的專項(xiàng)管理有明確的對(duì)象和載體，因此很難衡量和評(píng)價(jià)。

如果要實(shí)現(xiàn)對(duì)流程管理的評(píng)價(jià)，首先有兩個(gè)要素需要實(shí)現(xiàn)：流程（執(zhí)行）檢查、流程績(jī)效。 流程（執(zhí)行）檢查 流程檢查和流程執(zhí)行檢查是兩個(gè)層次的概念，前者側(cè)重考察流程設(shè)計(jì)的完整性、職責(zé)界定與授權(quán)的明確性以及流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說(shuō)明的準(zhǔn)確性，用來(lái)衡量流程管理工作自身的水平；后者則偏向考察流程是否執(zhí)行、執(zhí)行到位情況以及執(zhí)行的效果，可以用來(lái)考察執(zhí)行部門(mén)的執(zhí)行情況。 在實(shí)際的流程工作過(guò)程中，流程執(zhí)行檢查往往更為重要，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)執(zhí)行部門(mén)的實(shí)踐才能更準(zhǔn)確的反應(yīng)出流程體系中所存在的問(wèn)題，同時(shí)只有通過(guò)流程執(zhí)行檢查，才能督促部門(mén)正確有效的執(zhí)行流程，才能檢驗(yàn)出流程執(zhí)行的效果，以確保流程管理工作落到實(shí)處，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)化流程落地的目的。 流程（執(zhí)行）檢查的方法取決于流程落地的工具。在具有BPM軟件落地的情況下，可以結(jié)合軟件設(shè)計(jì)檢查規(guī)則和報(bào)表，能更為準(zhǔn)確、及時(shí)的完成對(duì)流程過(guò)程和結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、檢查。而當(dāng)沒(méi)有信息化系統(tǒng)支持的時(shí)候，流程（執(zhí)行）檢查則依賴流程檢查組織、流程檢查規(guī)范和流程績(jī)效的共同配合，有計(jì)劃、有步驟的組織流程（執(zhí)行）檢查，并在遵循PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上，確保檢查工作的有序開(kāi)展。 流程績(jī)效 在流程管理評(píng)價(jià)的過(guò)程中，流程績(jī)效是非常重要的要素。很多企業(yè)在流程管理過(guò)程中往往忽視了流程績(jī)效所起到的作用，所以常會(huì)出現(xiàn)流程管理工作前期開(kāi)展轟轟烈烈，后期悄無(wú)聲息的情況。流程管理工作的特點(diǎn)就在于沒(méi)有非常明確的目標(biāo)載體，只有通過(guò)流程的執(zhí)行來(lái)落地，而流程執(zhí)行的到位情況決定了流程管理工作的效果，因此需要利用流程績(jī)效來(lái)督促流程執(zhí)行的到位。 流程績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源于流程（執(zhí)行）檢查的結(jié)果，因此有效、合理的流程績(jī)效需要有完整的流程檢查體系配合，通過(guò)流程檢查獲取客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)實(shí)水平。 流程績(jī)效另一個(gè)重要作用是可以用來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)的績(jī)效管理的不足。傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效管理常常只能對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核，這就是使得其公平客觀性受到限制，筆者在一些企業(yè)中就常聽(tīng)到，被考核者經(jīng)常抱怨考核的指標(biāo)和其本人實(shí)際工作沒(méi)有必然的聯(lián)系，又或者其核心的工作未被考核到，績(jī)效管理的效用被大大削弱了。而基于流程的績(jī)效則可以彌補(bǔ)這個(gè)不足。流程績(jī)效的一個(gè)最重要的特征就是對(duì)過(guò)程的考核。在流程績(jī)效中，一般包含過(guò)程性指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)兩種，可以更客觀的評(píng)價(jià)核心業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況，從而成為人力資源部的績(jī)效管理的有力工具。 延展咨詢認(rèn)為，對(duì)流程管理進(jìn)行評(píng)價(jià)就需要流程（執(zhí)行）檢查和流程績(jī)效這兩個(gè)必不可少的要素。這對(duì)公司進(jìn)行流程管理工作的推進(jìn)非常重要。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的话里话外：流程管理评价的两大要素的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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