知乎上有個(gè)問題，是不愛溝通的人能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理嘛？有155位關(guān)注者，這在小眾的產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域，算是高關(guān)注度了，我相信很多溝通能力欠缺的小伙伴也會(huì)有這樣的疑問，今天就來(lái)和大家聊聊這個(gè)話題。

我覺得不愛溝通和不會(huì)溝通是兩碼事，產(chǎn)品經(jīng)理要會(huì)溝通，因?yàn)榱己玫臏贤芰Ω欣诋a(chǎn)品經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目和表達(dá)需求。

但溝通是一門藝術(shù)，并不是說說性格外向，話多，就溝通能力強(qiáng)；我性格內(nèi)向，話少，就不會(huì)溝通。

溝通能力關(guān)乎一個(gè)人的情商，反映了一個(gè)人是否有共情能力，亦或是知識(shí)量是否龐大，溝通中是否有權(quán)威理論支持，所以我們只要通過鍛煉，是可以提高自己的溝通能力的。

產(chǎn)品經(jīng)理的溝通場(chǎng)景

產(chǎn)品經(jīng)理一共有4個(gè)溝通場(chǎng)景。

1、和用戶溝通

產(chǎn)品經(jīng)理在采集需求的時(shí)候需要跟用戶溝通，這個(gè)用戶根據(jù)產(chǎn)品的不同，具體的對(duì)象也會(huì)有所不同，如果是C端產(chǎn)品，那用戶就是普通大眾，如果是B端產(chǎn)品，那用戶就成了企業(yè)的使用者。

和用戶溝通并不僅僅是找用戶去聊天，而是需要掌握多種的專業(yè)溝通技能。比如用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測(cè)試、用戶畫像等，通過這些方式，我們來(lái)挖掘用戶需求，目標(biāo)是為了讓自己能夠了解我們的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，在什么樣的場(chǎng)景下遇到什么問題？具體的需求是什么？為后面提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品解決方做準(zhǔn)備。

2、和老板溝通

在我們有了成熟的想法之后，我們需要去跟我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。了解清楚用戶的需求之后，如果覺得可以去做，那接下來(lái)我們需要做的就是跟我們的老板溝通，去獲得支持，去申請(qǐng)資源，這個(gè)時(shí)候需要體系的把我們自己要做什么，打算怎么做？市場(chǎng)上別人又是怎么做的？做的怎么樣？自己來(lái)做的話，我們會(huì)有什么樣的優(yōu)勢(shì)？投入什么，產(chǎn)出什么都需要表達(dá)清楚，我們需要寫一個(gè)商業(yè)需求文檔（BRD），如果不寫的話也要用文檔的思路去表達(dá)，千萬(wàn)要注意，不要在只有一個(gè)簡(jiǎn)單的想法的時(shí)候就去和老板討論，因?yàn)檫@是一個(gè)初步的商業(yè)需求方面的想法，我們需要從商業(yè)的角度想老板表達(dá)清楚做這個(gè)事情的價(jià)值，只有這樣溝通，老板才愿意分配資源支持你的想法。

3、和設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試同學(xué)去溝通

產(chǎn)品方案確定下來(lái)后，我們需要和研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試同學(xué)去溝通，協(xié)調(diào)他們把我們的產(chǎn)品進(jìn)行落地，在落地的過程中，主要的就是進(jìn)行三個(gè)方面的溝通。

3.1、清楚表達(dá)需求

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要把自己的需求表達(dá)清楚，通過需求清單、流程圖、原型圖、PRD文檔、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)文檔等這些專業(yè)的產(chǎn)品語(yǔ)言，清楚的表達(dá)我們的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，這里可能會(huì)用到一些工具，比如axure、visio、xmind等，同時(shí)你也要有較好的文檔寫作能力，總之，用最簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言清楚的表達(dá)你的產(chǎn)品需求，告知項(xiàng)目成員都有哪些功能，這些功能是通過什么樣的流程串聯(lián)起來(lái)的，產(chǎn)品到底長(zhǎng)什么樣子，只要有想法就可以拉著技術(shù)同學(xué)去面對(duì)面溝通。

3.2、組織需求評(píng)審會(huì)議

當(dāng)我們的基本材料準(zhǔn)備好以后，我們就需要拉上研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試等同學(xué)去開需求評(píng)審會(huì)，一個(gè)是告知我們具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，另外一個(gè)也是尋求他們的專業(yè)意見，讓產(chǎn)品的可行性更高，畢竟這不是你一個(gè)人的產(chǎn)品，不是你自己在那邊YY就可以了的，這需要大家通力協(xié)作。評(píng)審的最后，會(huì)達(dá)成一個(gè)一致意見，確定版產(chǎn)品的版本功能和迭代計(jì)劃。

在這個(gè)過程中，我們特別要注意的就是在評(píng)審前要多做一些公開，比如需求的背景、目標(biāo)、調(diào)研的一些數(shù)據(jù)等，這些在評(píng)審的過程中很有可能被問到，如 你準(zhǔn)備不充分，很有可能會(huì)被吊打。

3.3 ?產(chǎn)品開發(fā)過程中的溝通

這一部分是產(chǎn)品開發(fā)過程中的溝通，包括對(duì)需求不清楚的部分進(jìn)行解釋，還有對(duì)需求變更、人員變動(dòng)等開發(fā)過程中的一些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，對(duì)測(cè)試的工作進(jìn)行跟進(jìn)等，目的就是為了及時(shí)了解開發(fā)現(xiàn)狀，保證產(chǎn)品可以高質(zhì)量的按時(shí)上線，這個(gè)過程中最重要的就是我們要搞清楚相關(guān)干系人，做好時(shí)間管理和風(fēng)險(xiǎn)把控，最好的方式就是對(duì)事項(xiàng)積極主動(dòng)的參與，對(duì)工作進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)。比如在敏捷開發(fā)的過程中，我們可以通過每日站會(huì)對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度和問題進(jìn)行及時(shí)的了解，發(fā)現(xiàn)問題盡早解決，從而把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

當(dāng)然在有些公司，產(chǎn)品的站會(huì)和開發(fā)的站會(huì)是分開進(jìn)行的，那如果你們是分開進(jìn)行的話，你可以主動(dòng)要求參加他們的站會(huì)，或者在你們站會(huì)開完之后，主動(dòng)去和相關(guān)的人員進(jìn)行溝通，從而獲取最新的進(jìn)度。

4、針對(duì)數(shù)據(jù)效果的溝通

產(chǎn)品上線后我們需要進(jìn)行一些數(shù)據(jù)效果的溝通。首先，我們需要找BI、運(yùn)營(yíng)人員等，從他們那里獲取我們產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)效果，然后我們需要將這些數(shù)據(jù)效果進(jìn)行匯總，向老板進(jìn)行匯報(bào)。產(chǎn)品上線了，效果到底怎么樣，這個(gè)不僅老板、產(chǎn)品經(jīng)理需要去了解，其實(shí)作為參與這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試也想知道，所以在產(chǎn)品上線后一般是兩周左右，要進(jìn)行產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)回歸分析，一般是通過多人會(huì)議的方式去進(jìn)行。

我們產(chǎn)品經(jīng)理需要提前對(duì)產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，用PPT亦或是其他的形式來(lái)講清楚我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的是什么？預(yù)期要達(dá)到的效果是啥樣？出來(lái)的數(shù)據(jù)是否跟預(yù)期的效果相符？如果不相符是那些原因造成的，如果符合的話后期該如何迭代？

這種溝通主要依賴產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)收集能力和數(shù)據(jù)分析能力。

溝通準(zhǔn)備工作

所謂的溝通準(zhǔn)備工作，也就是我們溝通前需要注意的一些點(diǎn)。這里面分為兩個(gè)方面：

1、我們?cè)诟鷦e人溝通的時(shí)候，我們自己要把事情說清楚

與任何人溝通的時(shí)候，自己把事情說清楚是一個(gè)前提，因?yàn)檫@決定了別人能不能了解我們的意圖，如果別人都不能了解我們想要做什么，那其他的就更無(wú)從談起了。這里需要注意以下幾點(diǎn)：

1.1 自己先把事情搞明白

溝通前自己先把事情的來(lái)龍去脈摸清楚。如果是需求溝通，那就需要將需求的來(lái)源、用戶場(chǎng)景、處理流程等每個(gè)細(xì)節(jié)都考慮周全，以免被別人追問的啞口無(wú)言，就像需求評(píng)審會(huì)上被吊打的情況。

1.2 不同的人用不同的溝通方式

不同的人有不同的溝通方式，我們需要去適應(yīng)而不是改變，畢竟這個(gè)習(xí)慣是別人很多年形成的，將我們自己的想法強(qiáng)行的裝進(jìn)別人的大腦，無(wú)異于讓別人心甘情愿的把口袋里的錢拿出來(lái)給你，所以我們和不同的人進(jìn)行溝通的時(shí)候就需要不同的處理方式，關(guān)于處理方式，我們會(huì)在下面去講。

這里簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子，比如對(duì)一些吃軟不吃硬的人，我們只能從姿態(tài)上做到“低聲下氣”，不要去硬碰硬，我們需要用一種溫和的方式去跟他溝通。

對(duì)于天生比較驕傲自大的人來(lái)說，我們需要將它捧到天上，這樣說好像顯得我們很有心機(jī)，但是沒有辦法，我們?yōu)榱舜龠M(jìn)工作順利進(jìn)行，我們需要讓他們感到舒服。

對(duì)于一些原則性強(qiáng)的人，我們需要拿出絕對(duì)的權(quán)威和數(shù)據(jù)來(lái)說服。比如跟老板溝通的時(shí)候，我們就可以用這樣的方式。

1.3 在溝通的時(shí)候給自己留個(gè)底線

在溝通的時(shí)候可以給自己留個(gè)底線，其他的都可以忽略，產(chǎn)品經(jīng)理總的來(lái)說是資源的整合者而不是擁有者，很多資源都是通過我們自己的能力去整合在一起的，我們本身并不擁有這些資源，所以我們能做的就是在我們力所能及的范圍內(nèi)，促成各方達(dá)成共識(shí)，當(dāng)然在這個(gè)過程中會(huì)遇到一些不可避免的妥協(xié)，但是只要是朝著我們?cè)O(shè)想的目標(biāo)前進(jìn)，沒有突破自己的底線，我們就需要堅(jiān)持到底，千萬(wàn)不能意氣用事。

2、讓別人把事情說清楚

溝通是是雙向的，良性的互動(dòng)應(yīng)該是一來(lái)一往的，這里也有三點(diǎn)需要注意。

2.1 在時(shí)間允許的情況下提前告知

畢竟在我們工作的時(shí)候，對(duì)于我們和別人來(lái)說，我們的時(shí)間都是不一樣的，每個(gè)人的時(shí)間都是有限的，每一個(gè)人的決定也是需要時(shí)間的，所以在時(shí)間允許的前提下，我們需要事先告知對(duì)方，給對(duì)方留足思考的時(shí)間，讓對(duì)方在他比較舒適的狀況下進(jìn)行溝通交流，這樣做的話往往會(huì)事半功倍。

我之前在開需求評(píng)審會(huì)之前，會(huì)將文檔等相關(guān)資料發(fā)給大家，如果對(duì)方屬于會(huì)議的關(guān)鍵人物，我還會(huì)提前和他當(dāng)面溝通，爭(zhēng)取在會(huì)前達(dá)成一致意見，這樣到時(shí)候開會(huì)就是走個(gè)形式。

2.2 換位思考

有的時(shí)候我們需要學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問題，其實(shí)每個(gè)人都有自己的難處，我們?cè)趯ふ屹Y源的時(shí)候，要去了解對(duì)方會(huì)有哪些困難，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的難處嘛，同時(shí)從我們的角度，我們又能給對(duì)方提供什么樣的幫助，我們盡可能的去站在對(duì)方的角度去思考問題，從而促進(jìn)一個(gè)長(zhǎng)期有效的溝通。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說，不論在工作中還是在生活中，都要學(xué)會(huì)換位思考，這是很重要的一項(xiàng)能力。

2.3 尊重每個(gè)人的意見

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們很容易陷入到自己的一個(gè)思維慣性中，因?yàn)樽鼍昧说脑捑陀X得我以為的、我認(rèn)為的那就是用戶需要的，其實(shí)做產(chǎn)品最怕的就是這一點(diǎn)，有句話怎么說來(lái)著，叫做當(dāng)局者迷、旁觀者清。這個(gè)時(shí)候外界的建議，其實(shí)往往能給我們一些很好的啟發(fā)，無(wú)論是哪方面的建議，我們都應(yīng)該認(rèn)真聽取，辯證的分析，則優(yōu)取之，一來(lái)可以讓我們避免以偏概全，二來(lái)可以讓別人感受到我們的尊重，這樣做的話更有利于高效的溝通。

溝通能力和技巧

關(guān)于溝通能力和技巧，我還是比較寬泛的給大家一個(gè)建議，具體的落地，我還是建議大家多去看一些書，看一些節(jié)目，包括平時(shí)多多溝通。

1、多看一些溝通類的書籍

可以多閱讀一些溝通類的書籍，這里我可以給大家推薦幾本，比如：《非暴力溝通》、《關(guān)鍵對(duì)話》、《金字塔結(jié)構(gòu)》、《結(jié)構(gòu)思考力》這些，有一部分書，比如《非暴力溝通》和《關(guān)鍵對(duì)話》，他會(huì)具體的告訴我們?nèi)绾稳ミM(jìn)行溝通，去把控情緒之類的，而《金字塔結(jié)構(gòu)》和《結(jié)構(gòu)思考力》屬于邏輯思維提升類書籍，這類書籍里面的知識(shí)不僅有利于我們寫作，對(duì)溝通也起到很大的作用，比如我們常說的結(jié)論先行，總結(jié)結(jié)構(gòu)等，這些其實(shí)在我們表達(dá)的過程中也有很大的幫助。

稍微學(xué)術(shù)一點(diǎn)的，比較高大上一點(diǎn)的的書籍，大家可以讀一讀《鬼谷子》、《孫子兵法》，這些書籍大家可以作為自己平時(shí)的一些讀物，不得不說古人留下來(lái)的一些技能、方法還是挺精髓的，建議大家還是多去閱讀。

通過閱讀書籍，我們可以理順我們的思維、提升我們的說話技巧。

2、多看一些語(yǔ)言類的節(jié)目

另外一點(diǎn)，就是我們多去看一些語(yǔ)言類的節(jié)目，這里也推薦幾個(gè)。比如：奇葩說、我是演說家、一虎一席談、世界聽我說等這樣的一些節(jié)目。

其實(shí)總結(jié)一下，一共是兩類：一類是演講類節(jié)目，另外一類就是辯論類節(jié)目，它們對(duì)我們的語(yǔ)言能力、邏輯思維能力、思辨能力都能有一個(gè)很好的提升，我們看了這個(gè)節(jié)目之后，吸收其中的一些技巧和精華加以應(yīng)用，其實(shí)里面也有一些很好的金句，我們可以直接拿來(lái)用。

總之，溝通能力是一個(gè)日積月累運(yùn)用而得來(lái)的能力，不是說我們突然間一訓(xùn)練，突然間看一本書我們就會(huì)了的，其實(shí)不是這樣，最重要的還是我們要多去溝通。

其實(shí)從上面的一個(gè)綜合分析，我們可以看到產(chǎn)品經(jīng)理需要的溝通能力更多的依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的一些個(gè)人能力，包括產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、數(shù)據(jù)分析能力、還有一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的見解等，他們之間是有關(guān)系的，所以如果想成為產(chǎn)品經(jīng)理，提高自己的溝通技能，其實(shí)重點(diǎn)還是在于提升自己的產(chǎn)品硬技能，掌握產(chǎn)品的一些表達(dá)語(yǔ)音、一些工具，這樣的話才能在溝通的時(shí)候做到言之有物，游刃有余，也不至于說我們?cè)诟夹g(shù)溝通的時(shí)候提出一些天馬行空不切實(shí)際的想法，在跟設(shè)計(jì)同學(xué)溝通的時(shí)候，提出一些完全不符合用戶使用習(xí)慣和違背設(shè)計(jì)原則的一些想法。

所以，只要你提升產(chǎn)品技能、提升邏輯思維能力、掌握溝通技巧，做好溝通真的不是難事。

你們覺得呢？可在評(píng)論區(qū)說出你們的想法。

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總結(jié)

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