什么是用戶增長？

增長就是用戶來了，并持續的使用你的產品才能叫做增長。來了又走了，最終沒留下有效用戶不能算作增長。

圖片來源于Growing IO

上面的圖用戶1月14號來了，但是在7月15號左右流失的都差不多了，這種其實并不能算真正的用戶增長，如下圖，1月14號來的用戶雖然隨著時間的推移，也在流失，但是到達一定時間后，會趨于平穩，留下來的用戶是真正的有核心價值的用戶，這個才是真正的用戶增長。

圖片來源于Growing IO

很多早期的p2p平臺，大量現金補貼，拉來了大量的用戶，但是這些用戶中大多數屬于羊毛黨，根本沒有留存下來幾個用戶，這種只能給VC看很好的數據，但對產品長期的發展并沒有什么好處。

產品要有足夠的粘性，延長用戶的生命周期，在滿足用戶核心需求的情況下，通過運營的方式讓用戶留下來，持久的使用我們的產品，這樣做增長才有意義，否則拉來多少，流失多少。

用戶增長模型：

所謂的用戶增長模型，也就是我們大家平時經常看到的AARRR模型，分別為獲取、激活、留存、營收、推薦。

獲取：從哪些渠道獲取用戶。

激活：獲取的用戶如何讓他們感受到我們產品的價值？幫助其快速上手體驗。

留存：如何讓用戶留下來，持久的使用我們的產品和服務。

營收：如何將留下來的用戶轉化為付費用戶？

推薦：用戶是否對你的產品滿意，如果對你的產品滿意的話他會把產品推薦給他身邊的朋友。

產品經理可以通過監控這5個模塊的指標，發現用戶轉化過程中的薄弱環節，我們在之前的文章中提到，A渠道花費3萬塊錢獲取1000用戶和B渠道花費5萬塊錢獲取1000用戶，你可能覺得A渠道比較好，但是你并不知道A渠道的激活用戶、留存用戶以及最后給產品帶來價值的轉化用戶有多少，舉一個極端的情況，也許A渠道拉來1000個用戶，一周以后這些用戶都走了，而B拉來的用戶中最終有200個用戶轉化為產品的付費用戶，這樣看，B渠道好像比A渠道好一些。

所以通過這樣的一個模型，可以優化我們的增長模型，通過針對性的轉化優化，實現用戶增長。

正確的增長目標：

有一個概念叫做北極星指標，也叫做唯一重要的指標，之所以叫做北極星指標是指這個指標一經制定，像北極星一樣，高高的閃耀在天空中，指引著團隊向同一個方向前進。

為什么要制定正確的增長指標？

1、有明確的指標可以把團隊凝聚起來，提高團隊成員的行動力，就跟給員工制定KPI考核指標一樣。

2、如果沒有目標，團隊成員容易眉毛胡子一把抓，分不清任務的優先級。

我們以一個案例來看一下北極星指標的重要性。

Facebook成立之前，美國的社交老大是MySpace，MySpace用戶眾多，歷史悠久，還有東家加大新聞集團撐腰，根本不把幾個大學生創辦的Facebook放在眼里，但是在市場的競爭中，FaceBook逐漸成長起來，Myspace則逐漸敗下陣來，其中的一個原因就是MySpace的北極星指標是注冊用戶數，而Facebook的北極星指標的月活躍用戶數。就像我們剛剛說的，你注冊用戶數有多少活躍，活躍中有多少轉化，都不得而知。而以月活躍用戶數為目標則好很多，活躍的用戶至少說明還在使用你的產品，有接觸就有可能轉化。

扎克伯格一直把月活躍用戶數作為對外匯報的同一個指標，以此來確保公司的運營策略永遠對用戶的價值負責，而不是簡單粗暴的追求短期的指標增長，在這個數據造假的年代，能保持著這份初心真的很不容易。

指標從來不是簡單的一個指標，他代表著公司管理層對用戶價值和公司成功關系之間的理解，領導的關注點，會對員工的工作導向產生重要的影響。

增長指標的制定標準

指標的制定并不是一成不變的，而是根據產品的發展階段而不斷的時應調整的。但是這里面有一些標準給到大家，方便大家做一些參考：

1、是否體現產品的核心價值

指標一定要能體現產品的核心價值。

投資app就可以設置投資額，社交app就可以設置月活躍用戶數、電商app就可以設置交易額。

2、是否可以體現產品的活躍程度

比如MySpace的注冊用戶數，就沒有體現用戶的活躍度。

3、指標能否體現公司的發展方向是好的

如果Uber只把司機注冊數作為指標，則忽略了乘客的方面，所以說Uber的制定的指標需要能夠反映出司機和乘客之間的平衡，比如總乘車數就是這樣的一個指標。

4、指標是否容易被團隊理解和交流

建議把絕對數作為北極星指標，而不是比例或者百分比。比如把“總的訂單數”作為北極星指標就好過把“訂單額超過100元的訂單比例”作為指標好理解。

5、指標不要有滯后性

比如之前我辦過一張健身卡，我交了3000塊錢，但就去了一次，如果把收入作為指標，明顯有失偏頗，這個時候把每個月去健身房的用戶數作為指標，更好一些。

6、指標是不是一個可操作的指標

如果一個指標對你來說你什么也做不了，則相當于不存在。

最后很多指標之間都具有相關性，選擇那個指標作為北極星指標也不是唯一的，你只需要根據你的產品發展階段，不斷的優化你的北極星指標，通過數據分析工具來監控你的北極星指標，讓你的產品更好的成長就達到目的了，畢竟有一位偉人曾經說過，白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。

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總結

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