產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作流程，主要分為這樣幾步：①需求分析 ②可行性分析 ③產(chǎn)品策劃 ④產(chǎn)品設(shè)計(jì) ⑤項(xiàng)目管理 ⑥數(shù)據(jù)分析 ⑦版本迭代。

刀哥把這個(gè)流程系統(tǒng)的梳理了下，寫成了一個(gè)系列，本文是這個(gè)系列的最后一篇：數(shù)據(jù)分析。

產(chǎn)品對(duì)于數(shù)據(jù)，就像飛機(jī)對(duì)于儀表盤一樣，沒有儀表盤的飛機(jī)，是盲飛，沒有數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，是抓瞎。數(shù)據(jù)分析，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，太重要了。本文結(jié)合刀哥多年的工作經(jīng)驗(yàn)，來分享產(chǎn)品經(jīng)理如何做數(shù)據(jù)分析，關(guān)注刀哥公眾號(hào)回復(fù)『數(shù)據(jù)分析』，可以獲取數(shù)據(jù)分析工具包。

01.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析，就是將產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，然后通過數(shù)據(jù)分析的方法，總結(jié)出模型和規(guī)律，以指導(dǎo)決策。

做為產(chǎn)品經(jīng)理，通過數(shù)據(jù)分析，可以獲知產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)情況，版本迭代的效果，數(shù)據(jù)還能指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)策劃活動(dòng)、做用戶分群、差異化營(yíng)銷等。

數(shù)據(jù)分析，將決策模式由拍腦袋變?yōu)橛袚?jù)可循。

02.搭建數(shù)據(jù)體系

在做數(shù)據(jù)分析之前，要先弄清楚做數(shù)據(jù)分析的目的，即通過數(shù)據(jù)分析，得出什么結(jié)論，而要得出這個(gè)結(jié)論，必須有哪幾個(gè)指標(biāo)支撐。

這就需要提前搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，有以下幾種方法：

• 海盜指標(biāo)法

海盜指標(biāo)法從用戶的角度，分成5個(gè)階段，每個(gè)階段都有核心指標(biāo)。

1）獲取用戶。通過各種手段，讓更多人接觸到產(chǎn)品，就是我們常說的拉新，其核心指標(biāo)有訪問量、注冊(cè)量、認(rèn)證量、CAC等。

2）提高活躍度。用戶觸達(dá)到產(chǎn)品后，如何對(duì)其進(jìn)行激活，并讓用戶持續(xù)活躍。每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)核心價(jià)值，讓用戶接觸到核心價(jià)值才能發(fā)揮產(chǎn)品的作用，讓用戶受益。常見的指標(biāo)如充值轉(zhuǎn)化率、消費(fèi)轉(zhuǎn)化率、DAU、MAU等。

3）提高留存率。留存率是衡量產(chǎn)品價(jià)值最重要的指標(biāo)之一，只有留得下用戶，才能持續(xù)獲得收益，提高用戶生命周期價(jià)值。Facebook針對(duì)游戲行業(yè)提出了一個(gè)40-20-10法則，即如果你想讓游戲的DAU超過100萬，那么新用戶次日留存率應(yīng)該大于40%，7日留存率大于20%，30日留存率大于10%。

4）獲取營(yíng)收。只有用戶愿意付費(fèi)并持續(xù)使用產(chǎn)品才能獲得營(yíng)收，獲得營(yíng)收才能讓產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展，如果不能形成這個(gè)商業(yè)閉環(huán)，產(chǎn)品無法持續(xù)，其核心指標(biāo)有CLV(客戶生命周期價(jià)值)、ROI(投資回報(bào)率)、ARPU(每用戶平均收入)。

5）自傳播。好的產(chǎn)品會(huì)自傳播，常見指標(biāo)有K值(傳熱系數(shù))、NPS(凈推薦值)，K值大于某個(gè)值，就會(huì)形成裂變，病毒式傳播。

• 北極星指標(biāo)法

北極星指標(biāo)也叫唯一重要指標(biāo)，之所以叫北極星指標(biāo)，是因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)一旦確定，就像北極星一樣高高閃耀在空中，指引著公司全員朝著同一個(gè)方向前行。

例如：讓你消磨時(shí)間的產(chǎn)品，北極星指標(biāo)肯定是用戶花了多少時(shí)間在你的產(chǎn)品上；讓用戶提升效率的產(chǎn)品，北極星指標(biāo)是使用量或者付費(fèi)；讓用戶完成交易的產(chǎn)品是交易總額。

制定北極星指標(biāo)，需要先確定企業(yè)的商業(yè)價(jià)值和產(chǎn)品的用戶價(jià)值，在明確這2個(gè)價(jià)值以后，再篩選出幾個(gè)核心的指標(biāo)，最后通過內(nèi)部討論確定北極星指標(biāo)。

• OSM

什么是OSM？

O代表業(yè)務(wù)目標(biāo)（Object）。需要我們思考或回答，我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、甚至是其中一個(gè)小功能存在的目的是什么、能夠解決用戶什么問題、滿足用戶什么需求？

如果你是公司的負(fù)責(zé)人，想一想公司的核心目標(biāo)是什么，可能是今年的營(yíng)收、利潤(rùn)額等。如果你是產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人，那你需要思考未來幾年的產(chǎn)品方向、規(guī)劃、路線圖等。

S代表業(yè)務(wù)策略（Strategy）。是指清楚業(yè)務(wù)目標(biāo)后，為了達(dá)成上述目標(biāo)，我們應(yīng)該采取的業(yè)務(wù)策略。

M代表的是度量（Measure）。用于衡量我們的策略是否有效，反應(yīng)目標(biāo)的達(dá)成情況。業(yè)務(wù)度量涉及到以下兩個(gè)概念：

一是KPI，用來衡量策略的有效性；

一個(gè)是Target，是預(yù)先給出的值，用來判斷是否達(dá)到預(yù)期。

03.數(shù)據(jù)采集

在搭建好數(shù)據(jù)指標(biāo)體系以后，就圍繞這個(gè)體系來采集數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)采集，最重要的是要定義清楚需要采集的指標(biāo)項(xiàng)——把語文變成數(shù)學(xué)。例如：某APP，給運(yùn)營(yíng)部門目標(biāo)：提升沉睡用戶付費(fèi)激活率，至少提高一倍。

這個(gè)目標(biāo)是個(gè)『語文』，要將其轉(zhuǎn)換成『數(shù)學(xué)』：

在定義了指標(biāo)項(xiàng)以后，開始采集數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品有兩種數(shù)據(jù)，一種是過程數(shù)據(jù)（又叫行為數(shù)據(jù)），一種是結(jié)果數(shù)據(jù)（又叫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)），行為數(shù)據(jù)在開發(fā)過程中會(huì)被舍棄，而行為數(shù)據(jù)又非常重要，可以用于分析用戶流失原因等，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是記錄過程數(shù)據(jù)的解決方案。

埋點(diǎn)是對(duì)特定事件進(jìn)行上報(bào)和記錄。數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，可以通過5W2H去收集數(shù)據(jù)。

1）What：采集什么事件？常見如曝光、點(diǎn)擊、啟動(dòng)、退出、報(bào)錯(cuò)。

2）Who：是哪個(gè)用戶在操作？識(shí)別用戶可以通過用戶ID、設(shè)備ID等，準(zhǔn)確識(shí)別用戶是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的前提，識(shí)別用戶后可以做用戶全流程分析、留存分析等。

3）When：事件發(fā)生在什么時(shí)間？

4）Where：事件發(fā)生在哪里？比如省份、經(jīng)緯度、IP地址等。

5）How：觸發(fā)事件時(shí)，用戶的環(huán)境怎樣？包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境，硬件環(huán)境如設(shè)備、唯一編碼，軟件環(huán)境如操作系統(tǒng)、產(chǎn)品版本號(hào)。

例：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的埋點(diǎn)事件

有些屬性是所有事件都需要記錄的，這種屬性叫通用屬性，如：

數(shù)據(jù)采集后，僅僅還是原材料，需要對(duì)原材料加工后，才能形成有用的信息，再結(jié)合決策者的知識(shí)，做出有效的判斷和下一步行動(dòng)。

04. 常見分析模型

1）用戶分析

用戶分析，主要有幾個(gè)核心指標(biāo)：新增用戶、活躍用戶、啟動(dòng)次數(shù)。用戶分析，主要是看趨勢(shì)，支持按時(shí)間/版本篩選查詢。以友盟為例：

還有個(gè)常用的模型是用戶分群，用戶分群是將用戶信息標(biāo)簽化，用戶分群又分為普通分群和預(yù)測(cè)分群。

普通分群是用用戶的普通屬性進(jìn)行分群，以執(zhí)行差異化的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略。預(yù)測(cè)分群是根據(jù)用戶當(dāng)前的屬性及行為進(jìn)行預(yù)測(cè)。例如投資用戶可以分為保守型、穩(wěn)健型、激進(jìn)型，然后根據(jù)預(yù)測(cè)可以給用戶推薦不同風(fēng)險(xiǎn)的投資產(chǎn)品。

2）留存分析

留存分析是分析用戶的參與情況和活躍程度，是衡量產(chǎn)品對(duì)用戶是否產(chǎn)生價(jià)值最重要的方法。通過留存分析，還可以掌握用戶生命周期長(zhǎng)度，定位產(chǎn)品可改善的地方。

留存分析常見指標(biāo)有新用戶留存和活躍用戶留存，以友盟為例：

3）渠道分析

按渠道統(tǒng)計(jì)新增用戶/活躍用戶/啟動(dòng)次數(shù)，可以對(duì)比各渠道的質(zhì)量。以友盟為例：

4）漏斗分析

漏斗分析是反應(yīng)用戶行為從起點(diǎn)到終點(diǎn)各階段的轉(zhuǎn)化情況，主要價(jià)值在于監(jiān)控轉(zhuǎn)化情況，還可以通過多維度切分，分析不同用戶群體的漏斗轉(zhuǎn)化情況。常見的應(yīng)用場(chǎng)景如：電商普通會(huì)員、黃金會(huì)員、鉆石會(huì)員支付轉(zhuǎn)化率。

05. 數(shù)據(jù)分析工具

1）SQL

SQL是產(chǎn)品經(jīng)理必備的數(shù)據(jù)分析工具，SQL語言也很簡(jiǎn)單，掌握基礎(chǔ)的查詢語句，就可以獲得很多數(shù)據(jù)，推薦閱讀《MySQL必知必會(huì)》，刀哥有電子書，關(guān)注刀哥公眾號(hào)，回復(fù)數(shù)據(jù)分析，可以獲取。另外還有Tableau可視化教程、Python基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析方法論等資料。

2）Tableau

刀哥強(qiáng)烈推薦產(chǎn)品經(jīng)理去學(xué)一下Tableau，簡(jiǎn)直是產(chǎn)品經(jīng)理做數(shù)據(jù)分析的利器。通過SQL+Tableau，可以做出很多數(shù)據(jù)可視化報(bào)表，對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有很大幫助，以下是刀哥用Tableau做的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板：

06. 寫在最后

產(chǎn)品存在的目的在于為用戶提供價(jià)值、為企業(yè)提供收益，那如何衡量產(chǎn)品是否提供了價(jià)值呢？答案就是數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)分析，可以讓產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)獲知產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)情況。

數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)品，就像體溫對(duì)于人體、飛行速度對(duì)于飛機(jī)，是檢查產(chǎn)品是否健康的指標(biāo)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，用戶數(shù)據(jù)、留存數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都會(huì)出現(xiàn)異常，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整策略，做版本迭代。

好的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該是全棧的。具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，能極大的增強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的信任度。

數(shù)據(jù)分析意義在于通過數(shù)據(jù)總結(jié)模型和規(guī)律，指導(dǎo)決策，做到事半功倍。

數(shù)據(jù)分析首先要搭建指標(biāo)體系，搭建指標(biāo)體系有幾種方法：海盜指標(biāo)法、北極星指標(biāo)法、OSM模型。

然后是采集數(shù)據(jù)，采集數(shù)據(jù)首先要定義指標(biāo)項(xiàng)，然后通過埋點(diǎn)獲取行為數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能全面反應(yīng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況。

產(chǎn)品經(jīng)理常用的數(shù)據(jù)模型有用戶分析、留存分析、分布(渠道)分析、漏斗分析，掌握分析模型，可以更快速的定位問題。

以上，就是刀哥關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析的分享，希望對(duì)你有幫助。刀哥公眾號(hào)：刀哥說。關(guān)注公眾號(hào)，回復(fù)『數(shù)據(jù)分析』，可以獲取數(shù)據(jù)分析工具包。

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