自我介紹：

大家好，我叫Nina, 是專注于B端跨境電商的產品人。

在機緣下認識了豬哥，看著他組織的線上線下活動，感受到他真心實意想要做好這個社群。在前幾期的PM故事分享中，那種感同身受的經歷，促使我也申請分享自己的工作感想。

在大概6-7年中，我主要做過兩份工作，一份關于出口貿易、一份關于進口服務，所以對于貿易這塊算比較熟悉，其余有時間會接一些C端外包小項目。對工作的總結是B端的打雜，做過產品、運營、客服、銷售，當過小領導、也當過阿四。

在這個過程中，看到很多管理和領導問題，所以18年的中旬開始想走管理路線，就刻意調整工作模式和溝通手段，某程度上說是有效果的，不過還是欠缺些火候。

一、產品工作

如果有人問0-1和1-10哪個難，個人感覺是兩個是不同維度的難，不好比較。0-1的難是規劃，是創業。難在要考慮怎么把當前的資源落地成型，難在要在保證業務流程暢通的同時，預估之后的拓展功能與之前的業務時刻保持關聯。

除了自身專業方面的工作外，還要穩住老板，讓項目繼續，又要穩住開發，讓他們盡量完善第一版，減少返工和重構的可能性。

1-10的難是守業、是發展。第一階段不用考慮變現，推廣實行性為0; 但如果產品來了開門紅，那到了這個階段，往往引來各方對產品和產品經理的要求以幾何級數飆升，例如我這邊當時的目標--實現80%的留存、要實現1000萬營收！

身為產品人，頭能不大？這個階段還在完善，過快變現就像殺雞取卵，但老板此時雄心勃勃、開發等著獎金，產品要去調整期望。需要設法說服老板要耐心，同時邊安撫開發、邊拉上運營繼續干。

這兩個背景下，都跑不掉與老板溝通確認需求，及市場調研。如果是新入職就接手項目，更需要觀察老板的做事風格，及早做好向上管理的準備；在小企業中，項目的發動往往并不是用戶需求，更多是老板想要證明自己的商業眼光。

因此在了解上級的意向和方向后，建議盡量親身調研找出用戶痛點和業務弱點，確認是否能通過產品去消除還是只能弱化問題，將數據編入類似可行性方案給老板確認項目定位、實施以及可用資源。

二、與IT溝通

近期這家公司，基于企業自身的局限，開發團隊共5人：2后臺1前端1設計1運維，沒有測試，沒有技術頭，項目由我來帶。

1. 管理問題

立刻出現權責利問題：A. 誰管開發 ?B.工作怎么落實 ?C. 誰為bug負責. 一開始我是沿用之前處理方式對接實現需求，畢竟有一個后端被上級委以虛權管理之責；但在半個月后，問題越來越嚴重，前端工期嚴重延后、有虛權的后臺開發只會套模版，其他不會。重重問題下，我開始思考和更新管理手段。

2.?我的處理方式

首先解決誰去管IT問題，招聘到技術經理到崗，但沒多久就被擠走了。也嘗試解決多bug的問題，但申請測試人員無效。最后只能靠自己，通過溝通和重新立規來解決。

A. 與上級溝通，把開發面試把關和正式管理授權給我，不再是口頭授權；邀請其每兩周參與進度會；B. 與開發溝通。首先基于前期工作成果分別與每個開發溝通個人工作問題和困擾；然后通過中午聚餐、下午茶以及一些活動等調和團隊合作氣氛。

最后，讓大家確認和遵守新的工作細則，每周五提交一周進度表和下周計劃，下周二全體例會一起過個人工作計劃及討論相關工作問題；功能開發會議，生成會議記錄來確認最后開發功能要求和情況評估；

解決減少bug問題，會共同制作測試用例，并按流程：開發-產品-運營測試及記錄每次出現問題的節點，減少無相推卸也更好發現潛在問題；C. 對自己的要求，首先學習技術知識和邏輯，便于實際交流；

再來完善整個管理的規則，會議、交接、匯報、跟進等過程基礎要求；最后還要求自己以身作則、樹立榜樣。及時贊揚肯定和糾錯反饋，確立每個權責利以及我是項目整合人，他們是項目成功的功臣的立場。

調整管理規則的難度很大，一開頭無形中讓他們習慣懶散，且要求完成內容相對變多了，所以后期通過強調自我榮譽感和面對面溝通解決問題的方式逐漸形成自律，最后工作效率成倍提高，每個人也主動提出及解決問題。

三、與運營合作

B與C端產品的運營側重點就不細說展開了，這里主要說如何合作。在近期這家公司，我是兼管運營的，作為一個0-1的項目，運營需要做知識庫，編寫網站、功能描述介紹和Q&A；編寫站外廣告軟文和制作介紹視頻；結合網站做活動和用戶服務跟進；所以合作方式，我把規劃和目標定好，由運營執行。然后定期從數據和用戶反饋去調整運營任務，甚至產品功能。

大部分公司是產品、運營分開，有些說法是運營壓著產品來打，這個還得看老板做事的風格，即企業的文化。如果企業內部比較器重產品，那就要借勢行事，能爭取更多主動權；如果產品運營都在弱勢，那強強合作，畢竟老板最后還是看收益的。

如果是產品弱、運營強，最好找到合作點；不行的話用你的數據和方案去證明自己，在多個關鍵節點上證明到正確性，可以改觀老板態度。當然在大部分會議中，要適時給出相反且有理有據的解決方案能加強群體中的話語權。

當然這些都是基于具體情況來分析，真誠永遠都是最有效的，但是套路得人心呀，哈哈哈~

四、銷售

銷售是可以說產品變現很重要的一環了，之前你用功能打動用戶，可能是被動的，用戶在摸索中認識你的產品；現在你直接在人群中推廣你的產品，雖沒有喬布斯發布會的高大上，但是那種現場得到用戶的鄙夷或稱贊，也是很難忘的經歷。

在項目調研時，說了很多需求，期望，現在把產品遞上，得到贊揚固然是好，收獲吐槽方也便于下一步迭代。從中提煉解說產品的賣點，更能提高自己在三分鐘內把事情清晰說明的能力。

最后，近期的新詞“工具人”在各大媒體文章頻頻出現，成為眾打工者的頭口禪，用來自嘲幽默自己一番，也安慰自己無能為力的無奈感。不過你是不是以最接近CEO的人去要求自己，還是以“工具人”推脫，最后會在你的作品和人品能顯現。

所以加油吧，產品人！

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總結

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