Google每天八次向測試對象詢問他們的信息需求。 他們的回復可以讓人清醒。

谷歌搜索真的沒有受到來自其他搜索引擎競爭的威脅。 但搜索團隊中的人們經常擔心他們可能在滿足用戶需求方面不足。 當然，要解決這個問題，Google需要知道這些需求是什么。 一種方法是通過檢查日志來查看哪些查詢不滿意。 但有很多人想知道他們并不是在問Google。

Google如何知道這些需求是什么？

它問他們。

自2011年以來，Google每年都會進行一次年度研究，以了解人們真正想知道的內容，無論Google提供與否。 這就是所謂的日常信息需求，但涉及該項目的谷歌心理學家稱之為DIN。

以下是DIN研究的工作原理：Google招募同意向Google提供所需信息的主題。 Google每天八次隨機給他們打電話，他們立即回答他們想要回答的問題。 在一天結束時，受試者匯總了他們的需求總結，指出他們做了什么，如果有的話，他們會回答問題，以及他們是否成功。 這項研究從2011年開始，50人，2012年增長到1200人，今年也有類似的數字。 除了這些美國數字之外，谷歌還在其他一些國家運行該研究。

事實證明，人們有各種各樣的需求。 在去年的研究中，Google解決了超過25,000種不同的需求。 它將這些數據組織成一千個更廣義的信息需求，并將這些數據進一步細化為21個大類。 對這些類別進行排名，谷歌了解它應該在哪里集中搜索改進。

可以肯定的是，DIN主體想知道的一些東西可能很久沒有得到Google的回答了：相當頻繁的信息需求被提出：“為什么男人這樣混蛋？”或“為什么贏”我的丈夫長大了嗎？“但其他需求已經為谷歌努力使搜索更有用提供了寶貴的指針。 在最近的研究中，過境需求幫助將該類別推到Google產品優先級的頂端。 不出所料，另一大信息需求是天氣。

但即使是這樣明確界定的類別也可能有點棘手，因為即使涉及到天氣，不同國家的人們也有不同的需求。 在最近的DIN研究的1200名美國人和300名日本人的研究中，文化差異并不難理解。 以過境類別：在美國，人們想知道下一班列車什么時候出現。 在日本，人們知道火車是可靠的，但需要更多關于復雜系統本身談判的信息。 對于天氣需求，美國人希望這些信息能夠幫助他們適當穿著并計劃通勤。 日本人想要知道空氣中有多少水分，以及太陽光會占主導地位 - 因為他們更經常在外面掛衣服。

識別和分析這些結果有助于Google優先考慮其項目。 例如，在第一項研究中，排名最高的通用類別之一是希望知道“如何”執行某些任務。 因此，Google可以更輕松地展示來自YouTube和其他來源的how-to視頻，并在搜索中突出顯示它們。 此舉有助于在隨后的DIN中降低該類別。 總體而言，根據Google心理學家約翰博伊德和凱西巴克斯特的說法，德國國家標準協會領導了兩項新的語音操作，17個新的Google Now卡以及22個現有卡的改進。 （自從我們的采訪以來，博伊德離開了公司。）

凱西巴克斯特。 照片：Talia Herman / Backchannel

這項研究的一個周邊結果是提醒人們如何充分了解人類情況。 研究人員在近幾年運行DIN的過程中發現，他們的研究對象的需求都準確地反映了經濟困境。 巴克斯特說：“這項研究對我說了很多關于生活在邊緣的人。” “有很多關于我如何找到工作的疑問？”特別是一個特別困擾她的問題，那就是一系列以問題開頭的DIN， 我怎樣才能快速獲得200美元？ 其次是法院在哪里？ 然后，我如何找到保釋擔保人？ ”

這是一個寫在信息需求中的人類列車殘骸。 “她正在向谷歌求助，回答她生命中那些明顯重要的問題，”巴克斯特說。

研究人員需要提供另一個信息：大量輪班工作人員一直懷疑他們正在工作的時間，或是否有人在他們不得不轉換時間或錯過班次時為他們提供服務。 “對我們來說，問題是， 我下次見面是什么時候？ 對他們來說， 我什么時候下一次去上班？ 這不是他們可以拉起來的東西 - 他們有紙質日歷！“巴克斯特說。 在這種情況下，研究人員在蘇黎世與谷歌日歷團隊會面，并集思廣益滿足這些人的需求。

而那個需要200美元的女人，快？ 博伊德和巴克斯特都沒有回想起她是否有錢。 Baxter說：“如何賺200美元對Google來說可能很難。 “但是如何去法院和保釋債券的人，我們可以很好地處理。”

https://medium.com/backchannel/googles-secret-study-to-find-out-our-needs-eba8700263bf

總結

以上是生活随笔為你收集整理的【译】 Google: Still in The Search 搜索巨人Google的伟大转变 （二）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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