【面試真題】你是一名社區(qū)工作人員，某天你正在值班的時候突然接到了群眾的求助電話，說你所在的小區(qū)有居民樓起火了。你該怎么辦?

【壹心研錢老師解析】

作為一名社區(qū)工作人員，幫助社區(qū)居民解決突發(fā)狀況是我們的基本職責。面對有群眾打電話反應(yīng)社區(qū)內(nèi)有居民樓突然起火，我應(yīng)該保持鎮(zhèn)靜，妥善處置。

首先，我會第一時間在電話中詳細詢問該位群眾有關(guān)失火樓房的具體位置、所在樓層、火勢大小、報警與否以及房主是否在家等信息，邊了解邊記錄，保證對火災(zāi)情況有一個基本的情況了解。

其次，放下電話后，我會迅速組織社區(qū)內(nèi)部的在崗?fù)聨Ш孟嚓P(guān)的滅火設(shè)備及時趕到現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后對火情進行一個快速的預(yù)判，如果火勢過大立即安排同事?lián)艽蚧鹁娫挕ｋS即，我會立即開展以下兩方面工作，一是馬上組織有救火經(jīng)驗的同事和居民進行撲火，并時刻注意查看居民樓內(nèi)有沒有被困的人員；二是立即疏散該樓層上下左右以及周圍鄰居，并且對現(xiàn)場的群眾也進行高聲喊話，讓各位圍觀的群眾疏散開來，冰面產(chǎn)生其他突發(fā)情況。與此同時我也會電話聯(lián)系社區(qū)便民服務(wù)隊電工師傅負責勘察并切斷整棟樓的電閘，組織安排熱心居民主動清空小區(qū)消防通道雜物并到小區(qū)門口迎接消防車輛，方便施救人員順利進入。

再次，待火情得以控制后，我會與相關(guān)工作人員一起對該樓層進行詳細檢查，避免二次火災(zāi)，并向房主詳細說明滅火后的注意事項，包括滅火后房子內(nèi)仍殘留余煙，3日之內(nèi)最好不要進入。同時，安排相關(guān)的社區(qū)工作人員對房子內(nèi)部的水、電幫忙進行檢查和整修，經(jīng)社區(qū)工作人員確定無患后可正常通水、通電。

最后，我會將相關(guān)情況寫成報告向社區(qū)書記或街道領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，詳細說明此次火災(zāi)事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和后續(xù)處理情況等，并建議領(lǐng)導(dǎo)借此機會在全社區(qū)開展一次防火救災(zāi)的宣傳活動。

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總結(jié)

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