這篇文章的作者是Y Combinator創(chuàng)始人Paul Graham。此文被收錄在Y Combinator的創(chuàng)業(yè)圖書館中。在文中，Graham博士對創(chuàng)業(yè)者給出了13個忠告：1. 選擇好的創(chuàng)業(yè)伙伴；2. 盡快發(fā)布產(chǎn)品；3. ?讓你的想法逐步完善。；4.了解你的用戶；5. 擁有一小群非常熱愛你產(chǎn)品的用戶勝過擁有一大群覺得你產(chǎn)品可有可無的用戶；6. 提供出乎意料地好的客戶服務(wù)；7. ?測量讓你進(jìn)步；8. 盡量少花錢；9. 創(chuàng)業(yè)者們可以自給自足；10. 避免分心；11. 不要泄氣；12. 不要放棄；13. 生意很容易談砸。

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我經(jīng)常告訴創(chuàng)業(yè)者們一條我從Paul Buchheit那里學(xué)來的原則：讓一小部分人非常開心比讓一大群人一點(diǎn)開心要好（it’s better to make a few people really happy than to make a lot of people semi-happy）。最近，我和一個記者說如果我只可以告訴創(chuàng)業(yè)者們10件事情，這句話就會是其中之一。然后我就開始想：那剩下的9件事會是什么呢？

于是我做了一個列表，結(jié)果這個列表上有13句話。

1. 選擇好的創(chuàng)業(yè)伙伴。 ?/ Pick good cofounders.

合作伙伴對創(chuàng)業(yè)的重要性就像地理位置對房地產(chǎn)的重要性一樣。你可以改變一間房子除了地址以外的任何一點(diǎn)。在一個創(chuàng)業(yè)的公司里，要改變想法很容易，但是要更換創(chuàng)始人就很困難了。（更準(zhǔn)確地說，除非你有一臺時間機(jī)器，要不然是不可能的。）能否成功創(chuàng)業(yè)總是和創(chuàng)始人密不可分的。

2. 盡快發(fā)布產(chǎn)品。 / Launch fast.

要盡快發(fā)布產(chǎn)品的原因并不是說將產(chǎn)品盡早投放市場有多重要，而是你的工作直到產(chǎn)品發(fā)布后才會真正開始。發(fā)布可以讓你知道應(yīng)該建造一個什么樣的產(chǎn)品。直到你知道你應(yīng)該做什么，你都是在浪費(fèi)自己的時間。所以你發(fā)布產(chǎn)品的主要價(jià)值在于為你接觸用戶提供了機(jī)會。

3. 讓你的想法逐步完善。?/ Let your idea evolve.

這是盡快發(fā)布產(chǎn)品的第二部分。盡快發(fā)布產(chǎn)品然后反復(fù)地修改不完美的地方。如果把創(chuàng)業(yè)僅僅當(dāng)成是實(shí)施一個很好的初期想法的過程，那就大錯特錯了。就像寫文章一樣，絕大多數(shù)想法是在實(shí)施的時候發(fā)現(xiàn)的。

4.?了解你的用戶。?/ Understand your users.

你可以設(shè)想一個創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)造的財(cái)富是一個長方形，一邊是用戶的數(shù)量，另一邊是你能如何改善他們的生活。（事實(shí)上，可能更像一把沾滿頭發(fā)的梳子。）你可以更好地控制后者。當(dāng)然，前者的增長也是完全取決于后者的好壞。就像在科學(xué)領(lǐng)域里一樣，困難的不是回答問題，而是提出正確的問題：困難的是發(fā)現(xiàn)用戶缺少什么。你越理解他們，你能做到這點(diǎn)的可能性就越高。這就是為什么這么多成功的創(chuàng)業(yè)公司都是做一些創(chuàng)始人們需要的東西。

5. 擁有一小群非常熱愛你產(chǎn)品的用戶勝過擁有一大群覺得你產(chǎn)品可有可無的用戶。/ Better to make a few users love you than a lot ambivalent.

最理想的情況下，你想讓一大群用戶都很喜歡的你的產(chǎn)品，但是你不可能期望立刻就實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。最初，你需要選擇是滿足一小部分潛在用戶的所有需要，還是滿足所有潛在用戶的一小部分需要。請選擇第一個。增加用戶數(shù)量要比提升用戶的滿意度容易多了。而且，可能更重要的是，你這樣不容易自己騙自己。你可能認(rèn)為自己已經(jīng)完成了一個很優(yōu)秀的產(chǎn)品的85%了，你怎么知道不是70%？或者10%？不過擁有多少用戶就很容易計(jì)算了。

6. 提供出乎意料地好的客戶服務(wù)。 / Offer surprisingly good customer service.

用戶已經(jīng)習(xí)慣了不好的待遇。他們接觸的絕大多數(shù)公司都擁有接近壟斷的市場地位，所以即使提供很不好的售后服務(wù)，用戶也沒有辦法。你對于優(yōu)秀的客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可能已經(jīng)在潛意識里被這些經(jīng)歷給降低了。試著讓你的客戶服務(wù)不僅僅是好，而是要出乎意料的好。做任何可能的事情讓你的客戶高興。你會發(fā)現(xiàn)用戶們會覺得受寵若驚。在一個創(chuàng)業(yè)公司的最早期，提供這種水平的售后服務(wù)是極其有用的。因?yàn)檫@是你了解用戶的方法之一。

7. ?測量讓你進(jìn)步。 / You make what you measure.

這點(diǎn)我是從Joe Kraus那里學(xué)來的。（他覺得這是HP兩個創(chuàng)始人其中一人說的，但是不記得是那一位了。）僅僅是測量一件事就可以對提高它產(chǎn)生神奇的效果。如果你想增加用戶的數(shù)量，拿一張白紙，貼在墻上，在上面繪制出每天的用戶數(shù)量。你會為用戶增長而高興，為用戶數(shù)量減少而失望。很快，你就會發(fā)現(xiàn)讓用戶增加的原因，然后你就會越來越頻繁地做有利于用戶增長的事情。

推論：你要小心自己測量什么。（如果測量錯了，可能會帶來很不好的后果。）

8. 盡量少花錢。 / Spend little.

我無法過分強(qiáng)調(diào)一個創(chuàng)業(yè)的公司需要“小氣”有多重要。很多創(chuàng)業(yè)的公司在做出一些人們想要的東西前就失敗了；最常見的原因就是因?yàn)闆]有錢了。所以說，“小氣”和工作速度快是幾乎相同的。（“小氣”可以讓公司以同樣的資源完成更多的事情；工作速度快可以讓公司在同樣的時間內(nèi)完成更多的事情。當(dāng)然也不是完全相同，因?yàn)槭袌霾皇庆o止的。正因?yàn)椴皇?#xff0c;所以工作速度增加兩倍比有兩倍多的時間更好。）不過，其實(shí)還有別的好處。一種“小氣”的公司文化可以讓公司保持年青，就像運(yùn)動可以讓人更年青一樣。

9. 創(chuàng)業(yè)者們可以自給自足。/ Get ramen profitable.

“Ramen?profitable”的意思是創(chuàng)業(yè)的公司可以賺取足夠的錢來支撐創(chuàng)始人們的生活費(fèi)用。這不是為了商業(yè)模式而快速成型（盡管可以這樣），而更是一種改變投資過程的方法。 當(dāng)你達(dá)到自給自足的境界的時候，你和投資者的關(guān)系就完全改變了。這對提升士氣也很有幫助。

10. 避免分心。/Avoid distractions.

沒有什么事情比分心對創(chuàng)業(yè)公司的傷害更大了。影響最不好的就是那些付錢的事情：正式的工作，咨詢服務(wù)，或者賺錢的小工程。雖說創(chuàng)業(yè)的公司在長期可能更有潛力，但是你在創(chuàng)業(yè)上的努力肯定還是會被那些現(xiàn)在給你付錢的工作而打擾。有點(diǎn)矛盾的是，籌款也是一種令人分心的東西，所以要盡量減少籌款的次數(shù)。

11. 不要泄氣。/Don’t get demoralized.

盡管讓創(chuàng)業(yè)失敗的最直接的原因通常是缺少資金，但是潛在的因素通常則是創(chuàng)業(yè)者不能集中精力。要么就是公司是由笨蛋管理的（這點(diǎn)不可能通過建議被改進(jìn)），或者人很聰明但是他們已經(jīng)沒有信心了。開始創(chuàng)業(yè)讓人在精神上有很大壓力。你需要了解這點(diǎn)并努力不被這個重量壓倒，就像你彎腰提起重物的時候需要小心一樣。

12. 不要放棄。/ Don’t give up.

就算士氣低落的時候，也不要放棄。只要能堅(jiān)持下來，你就有可能完成超出想象的東西。這條原則并不適用于所有行業(yè)。很多人不管堅(jiān)持多久都不太可能成為優(yōu)秀的數(shù)學(xué)家。但是創(chuàng)業(yè)并不是像這樣。只要你不斷改善自己的想法，堅(jiān)持往往來說就足夠了。

13. 生意很容易談砸。 / Deals fall through.

我們從Viaweb（作者的第一家公司，后被Yahoo收購，成為Yahoo Store的原型。）那里學(xué)到最有用的一個本事就是不要寄太大希望。在那里，我們可能談砸了20幾筆不同種類的生意。在經(jīng)歷了頭10個失敗以后，我們學(xué)會如果把談生意當(dāng)作背景。如果沒有成果，我們就當(dāng)他們不存在。依靠談生意成功來鼓舞士氣是非常危險(xiǎn)的，不是僅僅因?yàn)檫@些通常不會成功，而是因?yàn)檫@樣讓它們更不容易成功。

現(xiàn)在把所有東西都總結(jié)到這13段話里了。我問我自己，如果只能留一樣，我會選擇哪一個？

一定是：理解你的用戶。這是最關(guān)鍵的。在創(chuàng)業(yè)里最關(guān)鍵的就是創(chuàng)造財(cái)富；你能獲得多少財(cái)富完全取決于你能如何改善用戶的生活；這里最難的就是如何知道為客戶做什么。當(dāng)你知道要做什么的時候，剩下的就是做出來了，大多數(shù)喜歡鉆研的人都是可以做出來。

了解你的用戶和這13個原則的一半都有關(guān)系。這是你盡早發(fā)布的原因，為了了解你的用戶。改進(jìn)你的想法是你理解你用戶的表現(xiàn)方式。很好的了解你的用戶可以讓你更努力的做一些用戶喜歡的東西。需要你有讓人驚訝的客戶的原因是因?yàn)榭梢詭椭懔私饪蛻簟＿€有了解你的用戶甚至可以幫助你提高自信，因?yàn)榫退闼袞|西都失敗了，只要有10個非常喜歡你們產(chǎn)品的用戶會讓你保持繼續(xù)的動力。

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總結(jié)

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