9月5日，網易于杭州舉辦“星云·海納—2019網易企業業務合作伙伴大會”，盤點網易深耕企業服務之路，發布基于未來新生態的合作伙伴戰略。

大會邀請了多位大咖坐鎮，分享云服務生態趨勢洞察，前瞻企業云服務的未來前景。三位合作伙伴代表—飛虎互動科技CEO石海東、深圳中力信息技術總經理劉丁力以及重慶突破顧問總經理陳江波各自分享了與網易智慧企業三大產品的合作故事。

網易云信

5G時代視頻金融服務的基石

飛虎互動是國內首家用視頻來切入金融行業核心業務的高科技企業。其CEO石海東在會上分享了飛虎與網易云信共同打造的視頻營業廳，依托網易云信穩定、安全、獨一無二解決方案的視頻技術實現了視頻交易、轉賬、貸款等金融業務，打造了銀行網點轉型的革命性方案，成為國內金融業視頻營業廳的先鋒。

飛虎互動科技CEO石海東

01

視頻營業廳，銀行數字化轉型的革命性方案

中國有23萬家銀行網點，每個網點的房租、設備、安保、現金、人員等成本高達數百萬。這是非常大的開銷也是一個痛點。隨著數字化、智能化時代的到來，金融業也面臨數字化的轉型。網易云信與飛虎共同推出了虛擬營業廳這一創新的解決方案。只需要通過手機APP或者微信一鍵呼叫視頻柜員，就可以跟視頻柜員進行溝通，辦理原來到銀行網點才可以辦理的業務。對于銀行來說，視頻營業廳的推廣減少了銀行網點與維護成本，同時可以大幅提高柜員的工作效率。這一解決方案有力提升了中國傳統銀行業應對互聯網金融發展的競爭力，開啟數字化轉型之路。

02

客戶效率和業務的提升帶來認可

飛虎與網易云信合作兩年時間以來，共同開拓了臺州銀行、南京銀行、山東省城商行合作聯盟等客戶。

臺州銀行利用視頻切入核心業務后，帶來了兩個顯著的變化。一是利用視頻辦理業務的用戶呼叫量呈現逐月高度增長態勢，代表了消費者對這種業務的認可；二是銀行的效率得到了極大的提升。臺州銀行全行有近300個網點，但是物理網點忙閑不均，網點產能閑置嚴重。通過虛擬營業廳進行全行調度，將閑置柜員充分利用起來，極大提升了銀行的效率，這是在業內非常重要的創新。

南京銀行是中國區域銀行里的排頭兵，資產規模15000億，具有較強的IT能力和業務能力。我們為南京銀行提供遠程視頻銀行技術取得成功，為南京銀行紫金山俱樂部150家成員銀行提供了一個標桿。

山東省城商行合作聯盟旗下有66家銀行，分布在多個省份，遍及山區和牧區。這對視頻和音頻能力提出了非常高的要求，只有借助網易云信這樣強有力的基礎設施和音頻、視頻能力才得以支持全國性業務的拓展。

03

優秀特質成就可靠的合作伙伴關系

與網易云信合作兩年時間以來，我深刻感受到這是一家以技術為先的企業。我們在金融業得以打造創新的解決方案，取得先鋒地位，離不開網易云信音視頻的三大優勢。

第一，清晰流暢穩定。和親戚朋友會話不穩定可以忍受，但是做業務絕對不能忍受。

第二，符合金融安全監管的安全視頻云，這對于金融行業來說極為重要。

第三，針對大型企業提供獨一無二的混合節點解決方案。

南京銀行和法國巴黎銀行合資組建的消費金融機構CFC使用了我們提供的產品后，有效接通率提升了80%，雙錄可靠性達到99.9%，開畫延遲小于2秒。這三大指標的提升，使得南京銀行CFC線上貸款業務業務成功率提高到95%左右，取得極好的效果。

兩年的合作，網易云信的優秀特質逐漸凸顯，消除了我起初所懷有的擔心。

一是網易云信擁有拒絕忽悠的嚴謹態度，體現了優秀的技術研發企業的基因；

二是具有前瞻能力，金融行業需要最先進的產品技術。網易云信率先提出了金融行業5G視頻應用的發展思路；

三是具有強大的資源深度，能針對每個問題給予相應的資源支撐；

四是以行業為本，網易云信堅決走行業路線，愿意傾聽行業訴求、汲取行業特點，發展行業特色的產品技術；

五是風雨同舟，在遇到困難的時候，網易云信與客戶、飛虎共同面對，建立了風雨同舟的戰壕關系，客戶的極高認可度。

在5G與AI技術高速發展的未來，飛虎希望與網易云信共同努力，成為5G金融時代領域的先鋒。

網易七魚

引領客服行業的發展趨勢

網易七魚合作伙伴深圳中力信息技術總經理劉丁力分享了自身對智能客服市場的認識，選擇網易七魚的原因以及未來的規劃與目標。

深圳中力信息技術總經理劉丁力

01

行業解讀：智能客服取代傳統客服是大勢所趨

對大部分企業來說，客服部門仍然被作為企業的成本中心，屬于被動兜底的工作。客服部門的工作壓力和人員流動性都比較大。但是，客服恰恰是非常重要的部門，作為公司直面客戶的窗口，不僅直接代表了公司和企業文化，還匯集了許多非常有價值的一手客戶信息。借助大數據對這些信息進行分析能夠宏觀掌握企業整體服務和營銷等情況，也能夠為企業未來發展方向提供建議。

但是，目前的系統廠商大部分以傳統的呼叫中心為代表，部署周期長、成本高、需要專業的團隊進行系統維護，而且智能化渠道能力非常弱。與之對比的智能云客服，具有部署周期短、上線快、渠道多樣化、數據集中統一、智能化程度高等優勢。

無論是隨著人工智能技術的發展，還是企業發展的客觀要求和用戶對于客服體驗的期待，都表明了智能客服取代傳統客服是大勢所趨。

02

為什么選擇網易七魚？

首先，網易七魚代表了智能客服行業的發展趨勢。2015年，大量跨界廠商和資本入局智能客服領域，勢必推動這個行業的發展。同時隨著移動互聯網的發展，應用場景越來越豐富，而且大家消費水平和層次不斷提高，對服務的要求越來越高。新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，使得企業越來越重視服務。隨著智能化時代的到來，智能客服也會為更多的行業賦能。

其次，基于我以前做過網易企業郵，讓我對網易這家公司非常認可。我們經常會聽到客戶講一句話，網易出品必屬精品，這句話讓我成為了網易的忠粉。

第一我非常認可網易的品牌和匠心文化；

第二是這家20多年老牌互聯網公司，擁有毋庸置疑的技術實力;

第三網易七魚擁有完善的渠道支持體系。如豐富的市場支持，包括活動經費、人力物力支持、媒體廣告、宣傳資料等；具有規范的市場管理制度，這對渠道商來講很重要；配備專屬渠道經理，可以陪同打單、協助業務管理和制定長遠規劃；提供在線視頻培訓、成功案例經驗分享、銷售認證考核等培訓支持；來自總部的技術支持和區域專職售前支持;

第四網易七魚建立了完善的銷售模式，并且重視渠道的發展。目前的銷售模式主要有電銷、KA和渠道。對于擁有三年七魚代理商經驗的我來說，也是極為認可七魚的銷售模式。電銷是為了前期快速獲取客戶，帶進產品需求促進產品成熟。KA為了行業化，樹立標桿，形成可復制的經驗打法，為渠道輸出經驗。渠道利用電銷和KA探索出來的經驗進行全面覆蓋復制，利用區域本地化的優勢全面覆蓋市場。對于渠道這塊，在與網易七魚相關領導溝通后，我深深感受到他們對渠道發展的重視，也讓我更加堅定繼續做七魚。

當然從我們渠道廠商自身來講，我們首先要加強我們自己的內功修煉。第二，我們渠道現階段，確實需要KA的行業打法和經驗輸出，需要電銷的全方位覆蓋，來提升品牌和市場聲量。第三，未來我們要探索出廠商和渠道互利共盈、健康可持續的發展模式。

03

網易七魚值得長線投入

我一直認為七魚這個產品需要長期堅持，將來的收益是可預期的。

未來，我們計劃加大投入，擴大規模、完善架構、組建本地服務團隊，將來為我們總部分擔一部分的服務壓力。

第二，以深圳為基礎，向周邊發展，擴大我們的業務范圍，作出更大的成績，回報團隊和廠商對我們的支持。

第三，打造新的營銷體系，包括七魚客服系統、行業交流平臺、企業增值服務和企業需求營造，從而增加客戶黏性，讓客戶更加認可網易的產品跟品牌。

網易云企課

讓合作伙伴飛起來

重慶突破顧問總經理陳江波作了題為《豬場里有沒有會飛的豬》的分享，介紹了自己與網易云企課的合作心得。對陳江波而言，在大魚吃小魚的時代，選擇網易云企課作為合作伙伴，就是找到了風口，成為會飛的豬。

重慶突破顧問總經理陳江波

01

找到風口的“豬”

作為企業和組織都希望能搭建好的渠道實現可持續發展。但是豬市不一定都大吉。年初，美團老板發表言論說2019年是過去十年最差的一年，但可能是未來十年最好的一年。隨著經濟的不景氣，大魚吃小魚的時代已經到來。對于規模不大的區域公司來說，如何不被大魚吃掉是關系生存的問題。所以，面對可能到來的很多宏觀經濟問題，選擇與大魚成為合作伙伴，這是非常重要的。找到風口在哪里，才能成為無憂無慮的飛豬。

我們先來分析一下“豬”肉在哪里？這里有四個象限。第一象限，每個人都有自己的老市場和老產品以及成熟的老客戶。但是我們如果只做老市場和老產品，業績只會越做越小，因為會被競爭對手侵蝕。那么，我們要如何延伸？第二個象限是老產品新市場。這個對團隊對能力要求最重要的是，現有的產品與團隊營銷能力都需要足夠強大，才有可能搶到更多的豬肉。接下來是老市場新產品。根據我在這個行業十幾年的經驗和所積累的客戶資源，通過察覺客戶痛點，敏銳識別行業變化，選擇好的產品打撈的市場是最有效的增長模式。最后一個選擇是新產品新市場，在當下不確定的市場環境下，既要做新市場又要做新產品，除非找到像網易云企課這樣特別有競爭力的產品，否則會事倍功半。

那么，如何尋找好的產品？首先，我會考慮新產品與我現有產品的互補性。我們以前一直都是做線下培訓，線上線下結合一定是趨勢。所以對我而言，網易云企課這個產品具有互補性。第二是品牌增值度。我在選擇合作伙伴的時候，不僅要看對營收是否有幫助，還要注重能否驅動我的品牌增值。也就是說，通過與網易云企課的合作，會對我的老產品帶來幫助。第三是打造護城河。有些產品如果你不做，就會被競爭對手搶先，所以要先下手為強。第四要算好可預期的收益這本賬。最后是做好風險評估。

02

合作心得：客戶共創、專業團隊、立即行動

與網易合作的心得可以歸納為12個字：客戶共創、專業團隊、立即行動。

客戶共創。任何新的產品和商業合作模式都不能閉門造車，而是要與客戶共創。當我做新產品研發的時候，我會與最核心的客戶一起討論，包括做什么項目、需要解決什么問題、將會帶來什么價值。如果取得客戶的支持，那他們就會成為第一批掏錢的種子客戶。

專業團隊。很多新業務做不起來的小伙伴，是因為沒有專業團隊，而這是開創新業務最重要的能力。作為網易七魚、云企課的渠道商，如果沒有專業知識和團隊，短期操作起來也會很困難。但是網易給予渠道商非常多的支持，包括專業的團隊、資源，甚至協助我們做大客戶，這都非常重要。

立即行動。很多人都會思考戰略調整、尋找新的合作伙伴，但卻很少有人做決策。我個人認為，只有思考沒有行動，對未來的發展不會有任何幫助。戰略的核心是不斷試錯，不斷行動。我相信，只要心動，哪怕過程再苦再累也一定會有所收獲。面對這個變化很快的風口，重點是你會不會立即行動，為自己更美好的未來做重大的決定。

“網易智慧企業優質合作伙伴”授牌儀式

三位嘉賓的精彩分享結束后，網易（杭州）副總裁、網易智慧企業部總經理阮良為他們授予了優質合作伙伴的獎牌。正如阮良所說，“我們的初心和使命是希望通過最棒的技術、最好的服務，幫助我們的客戶內增成長，最后與客戶以及合作伙伴一起共創美好世界，這是我們的初心和使命”。網易將始終以開放、合作、共贏之姿與各服務商、開發商和集成商等合作伙伴攜手，共筑企業服務市場的星云大海，與合作伙伴一起共建萬億新生態！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的合作伙伴说 | 一人行快，众人行远，与网易共建万亿新生态的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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