當(dāng)我們討論運(yùn)營(yíng)時(shí)，我們?cè)谟懻撌裁?#xff1f;

運(yùn)營(yíng)這件“小事”，實(shí)則千人千面；因業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景的不同，從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的實(shí)際目標(biāo)與手段也發(fā)生變化。

尤其是電商場(chǎng)景中，通過投放進(jìn)行拉新，并圍繞轉(zhuǎn)化進(jìn)行全方位的運(yùn)營(yíng)策略，通過站內(nèi) Push 及營(yíng)銷短信等手段配合促銷。

當(dāng)然，任何運(yùn)營(yíng)手段都離不開“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，不僅需要提供有態(tài)度的內(nèi)容，也要花時(shí)間跟用戶談戀愛。

常規(guī)的，短信可以分為 3 類

驗(yàn)證碼短信：一般用于注冊(cè)登錄驗(yàn)證、召回密碼、支付認(rèn)證等場(chǎng)景；

通知短信：一般用于服務(wù)通知、物流通知、系統(tǒng)通知等場(chǎng)景；

運(yùn)營(yíng)短信：一般用于會(huì)員服務(wù)、客戶關(guān)懷、新品上線等場(chǎng)景，見下圖：

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不同類型的短信，背后的代碼及業(yè)務(wù)邏輯有一定差異，也需要相對(duì)應(yīng)的短信接口獨(dú)立對(duì)接和維護(hù)。由此，面向會(huì)員生命周期的短信運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，基本就清晰了：

拉新：用戶注冊(cè)及登錄階段，進(jìn)行驗(yàn)證碼提示，及時(shí)有效性是首要；

促活：新品上線，大促活動(dòng)等通知，直達(dá)痛點(diǎn)，拴牢用戶，而又因發(fā)送任務(wù)龐大（需全量用戶覆蓋），通道需保障快速流暢；

召回：對(duì)于注冊(cè)后長(zhǎng)期不登錄，或長(zhǎng)期未購(gòu)買記錄的用戶進(jìn)行特定內(nèi)容推薦，以期挽回用戶；

常規(guī)：常規(guī)性的通知，討巧的內(nèi)容能更增加用戶粘性。

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如何一件一件一件地完成，短信的準(zhǔn)備工作

條件細(xì)分

為啥要細(xì)分條件？很簡(jiǎn)單，一款女士錢包你推給男性用戶，不僅沒法轉(zhuǎn)化，也許適得其反，造成對(duì)用戶的打擾導(dǎo)致流失。

因此，依據(jù)電商產(chǎn)品的類型及目標(biāo)受眾人群，我們是否可以針對(duì)用戶群做深度分析？

這款產(chǎn)品哪些用戶曾瀏覽過？

是否有用戶收藏過，但遲遲未買？

已有購(gòu)買記錄的用戶，就相關(guān)促銷活動(dòng)，諸如雙 11，周年慶，是否需要提醒再次入手？

細(xì)分的活動(dòng)，諸如女神節(jié)，男神節(jié)，那么針對(duì)特定的用戶群體，需要推送什么樣的內(nèi)容？

……

文案撰寫

什么樣的短信能吸引你點(diǎn)開？

什么樣的內(nèi)容能激勵(lì)你購(gòu)買？

具體的內(nèi)容，還需要關(guān)聯(lián)到用戶屬性以及品牌調(diào)性。

品牌調(diào)性往往決定了短信內(nèi)容的風(fēng)格，是俏皮，賣萌，還是正式、商務(wù)；

此外，聯(lián)系到推送的用戶群體實(shí)際情況：他們是誰？什么年齡段？對(duì)于他們，什么樣的內(nèi)容更能抓住他們的眼球？

在千篇一律的營(yíng)銷短信中，如何凸顯出自身品牌及產(chǎn)品的特質(zhì)，讓用戶有沖動(dòng)點(diǎn)擊鏈接？

發(fā)送時(shí)間段

目前大多運(yùn)營(yíng)朋友對(duì)短信發(fā)送時(shí)間都有自己的判斷，哪個(gè)時(shí)間段轉(zhuǎn)化效果更好，哪個(gè)時(shí)間段用戶投訴率較高。

而具體發(fā)送時(shí)間段，我們要根據(jù)自身平臺(tái)的特性、用戶群體屬性、商品特質(zhì)等綜合考慮，

像電商類平臺(tái)，往往會(huì)選擇在早上 10-12 點(diǎn)及下午 16-18 點(diǎn)之間進(jìn)行營(yíng)銷內(nèi)容推送，這基本上是延續(xù)了站內(nèi) Push 的邏輯。

然而，在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，我們需要通過 A/B 測(cè)試以期獲得最適合自身平臺(tái)特性和用戶習(xí)慣的推送時(shí)間段。

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按下發(fā)送鍵之后，相關(guān)的“短信運(yùn)營(yíng)”工作是否就此結(jié)束？NO。

運(yùn)營(yíng)方不僅需要為短信內(nèi)容撰寫及發(fā)送策略負(fù)責(zé)，還需要抓取發(fā)送數(shù)據(jù)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析：

首先，短信發(fā)送成功率多少，失敗原因幾何，具體占比及原因等；

其次，有多少人點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化如何，具體成交金額等等，細(xì)分對(duì)比投入產(chǎn)出比。

更深層面的，對(duì)于數(shù)據(jù)我們還可以細(xì)化：

每月短信發(fā)送總體費(fèi)用

每月短信交易金額

新老用戶交易額占比

不同類別、不同內(nèi)容的短信送達(dá)情況統(tǒng)計(jì)

通過 TD 進(jìn)入黑名單情況

通過投訴進(jìn)入黑名單情況

人均交易情況

難道？還有比網(wǎng)易云更好的選擇？

全網(wǎng)覆蓋：移動(dòng)，聯(lián)通，電信三網(wǎng)，普通、170 號(hào)段全覆蓋；

高達(dá) 99% 到達(dá)率：企業(yè)專屬短信通道，多通道智能切換，保障高到達(dá)率；

發(fā)送狀態(tài)可知：實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)送狀態(tài)，及時(shí)發(fā)送反饋信息；

主備通道：完備的監(jiān)控和資源配置系統(tǒng)，主備通道規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，當(dāng)然頂配優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接網(wǎng)易云的短信通道，專人技術(shù)保障（包括首席客服小燒，也就是本公舉），因此務(wù)必放心

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的不就是发个短信吗？这你都会？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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