前言

2016年4月12日，網(wǎng)易在北京召開發(fā)布會(huì)，從用戶視角出發(fā)， 將"新型云服務(wù)"分為：研發(fā)云、運(yùn)營(yíng)云和運(yùn)作云，并正式發(fā)布了網(wǎng)易首款運(yùn)營(yíng)云產(chǎn)品網(wǎng)易七魚。

作為七魚的鐵桿小伙伴，云信有必要為大家?guī)?lái)七魚總經(jīng)理阮良的精彩演講。（請(qǐng)注意，文中也提到了網(wǎng)易云信，云信可是網(wǎng)易“研發(fā)云”面向市場(chǎng)的首款產(chǎn)品哦！）

演講內(nèi)容取自網(wǎng)易七魚微信公眾號(hào)（qiyuykf）

今天非常高興有這么多媒體朋友和嘉賓來(lái)支持網(wǎng)易七魚的發(fā)布會(huì)，我是阮良。今天我想跟大家分享一下我們網(wǎng)易對(duì)云的理解，以及我們?cè)诰W(wǎng)易云戰(zhàn)略上的部署。

為什么網(wǎng)易要部署云戰(zhàn)略？

首先，我們認(rèn)為云這件事情非常重要，為什么？

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遙想100多年前的第二次工業(yè)革命，那時(shí)候最重要的東西是電。企業(yè)可以用電生產(chǎn)各種各樣的產(chǎn)品和生產(chǎn)材料，但是當(dāng)時(shí)用電非常不方便，因?yàn)槟阈枰越ㄒ粋€(gè)電廠，你需要買一堆的煤和一大堆的設(shè)備，你還需要聘請(qǐng)非常專業(yè)的電廠管理人士，這個(gè)時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)是非常重的。這跟現(xiàn)在我們很多企業(yè)有類似的地方，我們自己要建一套系統(tǒng)，我們要建機(jī)房，部署很多的服務(wù)器，聘請(qǐng)很多運(yùn)維人員和研發(fā)人員做很多事情。因?yàn)槟菚r(shí)很多企業(yè)或者組織沒有能力自建電廠，于是國(guó)家電網(wǎng)電網(wǎng)出現(xiàn)了。

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第一家中央電廠是1905年在北美成立的，二十年代的時(shí)候整個(gè)北美地區(qū)有40%的工業(yè)都接入了國(guó)家電網(wǎng)。由于國(guó)家電網(wǎng)的誕生，大量的中小企業(yè)能夠擺脫沉重負(fù)擔(dān)，順利用上珍貴的電力資源，按需使用，而且彈性使用。回到現(xiàn)在，比如說(shuō)我們自己家里用電或者我們需要辦一個(gè)很大的活動(dòng)，辦一場(chǎng)演唱會(huì)只要接入國(guó)家電網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)。這就是一個(gè)典型的初期云模型。

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我們?cè)賮?lái)看第二件事情，就是現(xiàn)代戰(zhàn)場(chǎng)。千百年來(lái)，我們的作戰(zhàn)方式都是集團(tuán)軍作戰(zhàn)，拼的是誰(shuí)人多，誰(shuí)裝備好。

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我本人是《變形金剛》的粉絲，在《變形金剛2》里有一個(gè)鏡頭我印象很深。一支美軍特種小分隊(duì)在沙漠地區(qū)碰到了霸天虎，如果硬上，肯定干不過(guò)。怎么辦呢？美軍當(dāng)時(shí)用了非常先進(jìn)的衛(wèi)星定位，將所處的位置告訴給了后方的海軍、空軍，沒過(guò)多久，海空兩路就派出了更強(qiáng)火力的軍隊(duì)支援小分隊(duì)，消滅了霸天虎。

其實(shí)這就是云的優(yōu)勢(shì)：你可以將前方的小分隊(duì)類比成創(chuàng)新者或創(chuàng)業(yè)者，他們通過(guò)核心的能力來(lái)專注于他們的問題，他們所擔(dān)心的資源，無(wú)論是計(jì)算資源或者是運(yùn)營(yíng)的資源或者推廣的資源，都可以采用云的方式來(lái)解決。將精力花在自己的核心業(yè)務(wù)上，這就是云的一大功能。

創(chuàng)業(yè)者的三個(gè)窘境

下面把視角轉(zhuǎn)到目前的市場(chǎng)環(huán)境。有句老話相信大家都聽過(guò)，叫“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，足以見商場(chǎng)之殘酷，下面我就來(lái)聊聊創(chuàng)業(yè)者的三個(gè)窘境。

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2015年經(jīng)常會(huì)聽到有人說(shuō)，我有一個(gè)非常棒的想法，這個(gè)想法能夠改變世界，改變?nèi)祟?#xff0c;非常好，而且我有錢，有資源，有渠道，我就是缺干活的。這聽上去是個(gè)笑話。但是我們想想它背后的含義，其實(shí)是創(chuàng)新的窘境。

任何一個(gè)人他要打造實(shí)現(xiàn)想法落地的產(chǎn)品，必須要投入產(chǎn)品經(jīng)理，投入研發(fā)人員，投入運(yùn)維人員和設(shè)計(jì)師，你要投入大量跟這個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的資源，這還只是第一個(gè)窘境。

當(dāng)產(chǎn)品做出來(lái)以后，你勢(shì)必要花更多的資源推廣和運(yùn)營(yíng)，要招一堆的客服和推廣人員運(yùn)營(yíng)這個(gè)產(chǎn)品，這是第二個(gè)窘境。

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第三個(gè)窘境是什么呢？對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，光是打造產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品還不夠，他需要運(yùn)作一家公司，所以你勢(shì)必需要行政人員，財(cái)務(wù)人員，稅務(wù)人員，還有采購(gòu)和法務(wù)。

我們?yōu)槭裁凑f(shuō)創(chuàng)業(yè)如此的艱難，就是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)頭緒是繁重，這就是我們認(rèn)為創(chuàng)新者所遇到的三重窘境。

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那針對(duì)這些問題，我們是否有解答呢？顯然是有解答的，那就是云服務(wù)。我們能像現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，后方提供給前方的特種部隊(duì)大量的資源，按需服務(wù)，你要什么，我給你什么，你只要專注自己的核心想法和核心優(yōu)勢(shì)就可以了。云時(shí)代的到來(lái)讓我們的創(chuàng)新者真正地為社會(huì)，為國(guó)家，為全球帶來(lái)更多更有創(chuàng)意的服務(wù)，更有創(chuàng)意的產(chǎn)品，推動(dòng)了整個(gè)人類社會(huì)的進(jìn)步。

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說(shuō)到這里，我們網(wǎng)易云的戰(zhàn)略其實(shí)也很明顯了，我們認(rèn)為云不僅僅是計(jì)算，云更是一種服務(wù)。因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)，我們的創(chuàng)業(yè)者，我們的創(chuàng)新者，他們所面臨的絕對(duì)不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是計(jì)算問題。它需要是各種各樣的服務(wù)，他需要是各種各樣的資源，而這些只有云服務(wù)才能滿足他們。

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網(wǎng)易云一共有三大布局：首先我們會(huì)推出研發(fā)云，我們?yōu)榇蠊镜姆趸?xiàng)目提供更好的研發(fā)項(xiàng)目。我們?nèi)ツ晔路菀彩窃谶@里發(fā)布了第一款云產(chǎn)品—網(wǎng)易云信，后來(lái)我們上線了網(wǎng)易視頻云，能夠給研發(fā)開發(fā)者和運(yùn)維人員提供更好的開發(fā)和運(yùn)維服務(wù)。

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第二重云是運(yùn)營(yíng)云，我們希望以后能夠推出讓企業(yè)輕松推廣自己的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)自己服務(wù)的一系列云產(chǎn)品。

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第三重云是運(yùn)作云，我們希望提供給創(chuàng)作者和創(chuàng)新者能夠很好運(yùn)作一家公司的云服務(wù)。

以上就是網(wǎng)易云對(duì)整個(gè)云的理解和未來(lái)的布局。

服務(wù)在中國(guó)

今天是網(wǎng)易七魚的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，七魚正是網(wǎng)易云第一款基于運(yùn)營(yíng)方面的運(yùn)營(yíng)云。大家可能會(huì)問，我們?yōu)槭裁磿?huì)切入客服這個(gè)領(lǐng)域？因?yàn)槲覀兤匠Ｍο矚g觀察，我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的中產(chǎn)崛起正在崛起。我本人是吳曉波老師的粉絲，吳曉波老師經(jīng)常在節(jié)目中說(shuō)一句話，現(xiàn)如今中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)已經(jīng)有將近1億了，中產(chǎn)階級(jí)有什么特征呢？很簡(jiǎn)單，就是三個(gè)字“差別心”，中產(chǎn)階級(jí)希望自己能夠購(gòu)買不一樣的產(chǎn)品，能夠體會(huì)到不一樣的產(chǎn)品體驗(yàn)，能夠體驗(yàn)到不一樣的產(chǎn)品服務(wù)。

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如果舉例來(lái)說(shuō)，為什么iPhone能賣的如此之火，iPhone中的土豪金又能賣的更火，土豪金中的玫瑰金賣得比土豪金還火？這就是中產(chǎn)階級(jí)的“差別心”。

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我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)中國(guó)其實(shí)有很多前衛(wèi)的產(chǎn)品，但我們的服務(wù)卻都還處在落后水平。我們依舊接收著五年前、十年前，甚至十五年前的服務(wù)，完全跟不上現(xiàn)在爆發(fā)式的創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展速度，也跟不上中產(chǎn)階級(jí)崛起的速度。我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)狀況后，決定從服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域切入，這是對(duì)消費(fèi)者這端。

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然后從企業(yè)端考慮。就像我剛才說(shuō)的，現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。企業(yè)如何才能在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中突圍呢？其實(shí)只有一點(diǎn)，品牌！品牌是什么？品牌是消費(fèi)者能夠接觸到產(chǎn)品或是這個(gè)企業(yè)傳達(dá)的所有感知的綜合，這種感知可能包括產(chǎn)品的功能，包括產(chǎn)品的體驗(yàn)，產(chǎn)品的交互，當(dāng)然也包含產(chǎn)品的服務(wù)。

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我本人喜歡去日本旅游，去過(guò)好幾次，我相信在座有很多朋友也喜歡去日本旅游。大家有沒有想過(guò)自己為什么喜歡或想去日本？難道僅僅是因?yàn)槿毡竞猛婊蛘呤撬臇|西好嗎？我自問過(guò)同樣的問題，日本除了東西的確不賴外，有一點(diǎn)會(huì)更打動(dòng)我，就是日本整個(gè)產(chǎn)業(yè)或者是整個(gè)環(huán)境的服務(wù)意識(shí)特別好。去日本街頭任何一家居酒屋，無(wú)論檔次高低，我都可以享受到賓至如歸的服務(wù)。我想吃什么東西，他們都會(huì)非常熱情，哪怕是用蹩腳的英語(yǔ)也會(huì)跟我溝通，讓我非常舒服。

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所以對(duì)一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，服務(wù)太重要了，因?yàn)橹挥蟹?wù)和產(chǎn)品才能一起塑造品牌。我們回想其他品牌的故事，比如買冰箱我們可能優(yōu)先選西門子，這正是品牌才讓我們的產(chǎn)品和企業(yè)突出了重圍。

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因此這次，我們七魚來(lái)了！我們是誰(shuí)？我們是整個(gè)云時(shí)代卓越客戶體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)者。我們的主張是希望幫助我們的企業(yè)客戶打造一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體驗(yàn)，幫助他們完成非常卓越完美的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，讓他們能夠有機(jī)會(huì)和精力升級(jí)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值。

所以說(shuō)我們的使命是改變客服，讓服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，謝謝。

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總結(jié)

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