配送企業確定顧客服務績效指標時，應征求以下人員的意見： 1. 顧客：首先應征求顧客的意見，了解他們對配送服務的期望和需求，以及對過去服務的評價和建議。可以通過顧客滿意度調查、客戶反饋和投訴等方式獲得顧客的意見。 2. 配送人員：配送人員是直接接觸顧客的人員，了解他們對顧客服務的體驗和感受，可以提供寶貴的意見和建議。可以通過定期的員工討論會或匿名調查等方式征求配送人員的意見。 3. 顧客服務團隊：顧客服務團隊負責處理顧客的問題和投訴，他們對顧客服務過程中遇到的問題有深入的了解。可以通過與顧客服務團隊的經理和成員進行討論和面談，征求他們對顧客服務績效指標的建議。 4. 高層管理人員：高層管理人員對企業整體戰略和目標有更廣泛的視野和經驗，他們可以提供對顧客服務績效指標的戰略性建議。可以通過與高層管理人員的會議和討論，征求他們對顧客服務績效指標的意見。 通過綜合以上人員的意見和建議，配送企業可以制定出更全面和有效的顧客服務績效指標，以提高顧客滿意度和業績表現。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的配送企业确定顾客服务绩效指标时应征求哪些人员的意见的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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