全额打款商家acs是什么意思
生活随笔
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全额打款商家acs是什么意思
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?以淘寶10.6.10版本、蘋果13(IOS15.2系統)、華為mate40(HarmonyOS2系統)為例,根據消費者的反映,認為全額打款商家-ACS是有點淘寶商家的售后特權的意思,擁有了這個權限之后,商家有一些特權處理糾紛退款或者違規扣分。這類情況在已在黑貓投訴中已有發生的案例。
正常的維權流程應該是:買家申請退款/退貨退款-商家拒絕-買家申請天貓小二介入-天貓小二要求買家舉證-天貓小二要求商家舉證-天貓小二根據雙方舉證內容進行合理判斷并給出最終判定方案。
對于擁有了ACS超級權限的商家來說,只要在商家舉證中打上“全額打款商家-ACS”或者“延長舉證時間-ACS”等字樣,客服就會按照商家的要求來執行,不知道這屬不屬于不公平競爭行為。
在黑貓投訴平臺中,已有多例有關“全額打款商家-ACS”的投訴。例如,一位顧客購買的商品,申請7天無理由退貨,商家直接“全額打款商家-ACS”關閉退款并自動給客戶確認收貨。再次以質量問題退貨申請售后,再次被商家ACS權限關閉售后,至此兩次售后機會用完,再也沒有維權機會。
總結
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