細(xì)心的用戶一定發(fā)現(xiàn)了，近日，在手機(jī)淘寶-退款/售后界面悄然新增了一個功能——評價(jià)售后服務(wù)。這意味著，消費(fèi)者可以對天貓商家的退款售后服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

在消費(fèi)者網(wǎng)購的過程中，難免會遇到退貨、退款等售后問題。這也是整個消費(fèi)鏈路中，最易發(fā)生糾紛的一大環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，以往天貓重要的考核指標(biāo)是品質(zhì)退款率，這個指標(biāo)更多的是從商家的行為出發(fā)。而此次新增的“商家售后服務(wù)評價(jià)”功能則是從消費(fèi)者視角出發(fā)，將消費(fèi)者的體驗(yàn)作為評價(jià)商家服務(wù)能力的重要指標(biāo)。

“商家售后服務(wù)評價(jià)”功能上線后，消費(fèi)者發(fā)起退款，無論商家同意或是拒絕，消費(fèi)者都有入口對商家的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。目前，消費(fèi)者通過手機(jī)淘寶-我的-退款/售后路徑。

“商家售后服務(wù)評價(jià)”亦是天貓?zhí)岣呱碳曳?wù)能力的重要抓手。此后，該項(xiàng)指標(biāo)將可能被應(yīng)用在營銷活動報(bào)名等多個場景中，希望商家能夠重視消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

原文發(fā)布時間為：2018-03-29

本文作者：網(wǎng)商君

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的天猫上线“商家售后服务评价”功能，消费者体验将纳入商家考核指标的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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