近日，CNMO注意到，杭州的吳女士（化名）通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，今年9月16日，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動(dòng)從他的銀行卡中扣除50元，已持續(xù)三年之久，累計(jì)金額達(dá)8000元，這期間他自己毫不知情。發(fā)現(xiàn)問題后，葉先生聯(lián)系了蘋果客服，希望能退還全款金額，對方回應(yīng)稱權(quán)限有限，只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元。

　　隨后，葉先生通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)GM UniverseApps Limited，對方表示所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé)，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理。9月16日至10月30日，葉先生及其家人多次致電蘋果公司，堅(jiān)持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。

　　葉先生的家人再次聯(lián)系蘋果客服，將軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的回復(fù)郵件發(fā)送給蘋果方，只得到“已上報(bào)，請等待處理結(jié)果”的答復(fù)。蘋果方面未主動(dòng)向葉先生及其家人作出反饋。葉先生的家人最后一次與蘋果客服的通話時(shí)，對方明確告知“沒有辦法滿足退還全款金額8000元的訴求”。

　　據(jù)了解，蘋果應(yīng)用商店這款名為“ScanGuru”的App開發(fā)者為GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動(dòng)應(yīng)用軟件。其“相關(guān)信息的續(xù)訂及自動(dòng)訂閱”一欄顯示，相關(guān)條例“確認(rèn)購買后將從您的iTunes帳戶中自動(dòng)扣款”“如果在當(dāng)前期間結(jié)束前24小時(shí)未禁用自動(dòng)續(xù)訂，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)續(xù)訂”。

總結(jié)

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