大家好，要么做連鎖、要么被連鎖，我是連鎖大亨。

連鎖的核心是復(fù)制，復(fù)制的前提則是標準化，標準化統(tǒng)一，是連鎖企業(yè)復(fù)制擴張的基本要求；持之以恒，是標準執(zhí)行的關(guān)鍵所在。簡單來說，做連鎖就是做標準化。今天從連鎖系統(tǒng)中的標準化體系來為大家?guī)矸窒?#xff1a;

• 標準建立
• 訓練輸出
• 督導(dǎo)實施

連鎖標準化體系：由運營系統(tǒng)、訓練輸出系統(tǒng)、督導(dǎo)系統(tǒng)三大要素構(gòu)成，形成閉環(huán)的管理標準。

通過訓練宣導(dǎo)強化，進行素質(zhì)提升，意識引導(dǎo)；通過督導(dǎo)檢查，進行幫扶推動。通過政策機制，進行強制管控。連鎖的標準化管理體系和連鎖的落地保障機制，共同構(gòu)成了連鎖管理系統(tǒng)。

標準建立

我們經(jīng)常給企業(yè)家分享說：做連鎖必須要做標準化，不做標準化的企業(yè)是做不大的。但是換個角度來想：好像每一家企業(yè)都有標準化，只是能不能落實到位的問題！要建立標準化體系：

運營系統(tǒng)（建立標準化）

訓練系統(tǒng)（輸出標準化）

督導(dǎo)系統(tǒng)（執(zhí)行標準化）

運營系統(tǒng)是以經(jīng)營為導(dǎo)向的。在原有的基礎(chǔ)上，對標準進行梳理、沉淀，再而形成簡單易復(fù)制操作的規(guī)范，讓員工統(tǒng)一執(zhí)行，提煉成連鎖運營標準化系統(tǒng)；但是大家需要注意的是，每個連鎖企業(yè)的不同階段，所需要的標準化是不一樣的，需要根據(jù)企業(yè)模塊的變化從而進行調(diào)整和固化，使他能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；當運營標準化形成穩(wěn)定的模式之后，隨著企業(yè)的復(fù)制擴張，優(yōu)化流程而持續(xù)成長。

總部標準化（包括組織體系、店面SI體系、品牌打造、選址、建店、開店）

分部標準化（區(qū)域經(jīng)理、分公司體系、加盟體系）

終端標準化（人、貨、場標準化，包括店長、導(dǎo)購員、收銀員、服務(wù)、衛(wèi)生等。）總部需要的手冊：

一、商品供應(yīng)鏈

采購物流手冊

總部儲運手冊

二、營運管控鏈

運營手冊

三、連鎖擴張鏈

選址手冊

建店手冊

開店手冊

展店手冊

招商手冊

四、支持鏈人力行政手冊

總部財務(wù)管理手冊

總部組織結(jié)構(gòu)手冊

總部客戶服務(wù)管理手冊

總部直營經(jīng)理手冊

總部區(qū)域主管手冊

五、復(fù)制執(zhí)行鏈

訓練手冊

督導(dǎo)手冊

門店需要的手冊：

一、物的標準化

門店財務(wù)管理手冊

門店集客促銷管理手冊

門店商品管理手冊

門店用品及禮品管理手冊

二、人的標準化

門店店長手冊

門店導(dǎo)購手冊

門店收銀工作手冊

門店會員管理手冊

門店綜合管理手冊

三、環(huán)境的標準化

門店安全管理手冊

門店陳列手冊

門店衛(wèi)生管理手冊

標準化：寫出來的東西都要做到，做到的東西都要寫出來。

講即所做、做即所講。

所以我們要深刻理解標準化應(yīng)該是如何形成的，連鎖標準化三要素：

梳理業(yè)務(wù)流程（流程）：簡單化、專業(yè)化、標準化、特色化。

進行規(guī)范要求（規(guī)范）：沉淀、比較、優(yōu)化。

形成常用表單（工具）：升級、重設(shè)、優(yōu)化。

這樣的標準化才有意義！這樣才能從根本目的去達到我們所需要的運營效率！

訓練輸出

標準化的運營系統(tǒng)建立之后，如何將他們復(fù)制出去，而且復(fù)制出去不走樣？變?yōu)榱四壳捌髽I(yè)中尤為關(guān)注的一個話題。

訓練系統(tǒng)是橋梁，標準化寫出來一定要做，做的一定要寫出來。方法是在工作中訓練，訓練中工作，形成訓練日常化。工作即訓練、訓練即工作。

難復(fù)制、復(fù)制難——建設(shè)連鎖訓練系統(tǒng)，培養(yǎng)課件開發(fā)、訓練隊伍，批量培養(yǎng)和復(fù)制符合公司未來發(fā)展的業(yè)務(wù)骨干團隊。

訓練“5T”模型，詳情看圖：

• 課程設(shè)計可從文化、心態(tài)、專業(yè)、技能四個方向進行設(shè)計，注意！課程對象應(yīng)該是針對于關(guān)鍵崗位的。
• 訓練師可以是內(nèi)部兼職，也可以是內(nèi)部或外部兼職，或者外部聘請的專職訓練師。
• 訓練六步法：我講你聽-你講我聽-我做你看-我做你做-你做我看-你做我查。
• 不同階段的培訓方式會有所不同，第一階段由人資行政部門就能完成；第二階段就需要單獨的培訓部門；第三階段升級為培訓中心或者組織發(fā)展部門；第四階段是企業(yè)商學院甚至企業(yè)大學。

第一第二階段重點是針對內(nèi)部中基層員工，第三第四階段就是企業(yè)內(nèi)（外）中高層或者客戶。同時關(guān)鍵崗位還有個很重要的價值：如果你解決了關(guān)鍵崗位的復(fù)制，實際上其他崗位的人才也就逐步的變得不稀缺。

關(guān)鍵崗位的人才蓄水池形成以后，關(guān)鍵崗位的復(fù)制解決了，同時也可以延伸或調(diào)到其他的非關(guān)鍵崗位。

馬老師經(jīng)常在課程現(xiàn)場分享：企業(yè)不僅需要完善的培訓系統(tǒng)，形成一系列的培訓手冊，而且還要有聲像化的培訓內(nèi)容。

• 建設(shè)科學的培訓復(fù)制組織：“數(shù)一數(shù)二”的培訓組織架構(gòu)，“從上到下”的培訓組織設(shè)計；
• 設(shè)置科學的培訓復(fù)制機制：有效的“四維”訓練評估，規(guī)劃培訓考核與晉升機制，設(shè)計科學的崗位培訓履歷；
• 建立聲像合一的日常化訓練內(nèi)容：設(shè)計直觀、形象的訓練輸出內(nèi)容，訓練內(nèi)容的企業(yè)文化滲透，訓練內(nèi)容的簡化與精化；
• 設(shè)計科學的訓練方式：持續(xù)不斷的日常化滲透，合理的訓練、工作、總結(jié)，真正實效化的訓練方式。

幫助企業(yè)家解決標準化跨區(qū)域復(fù)制；建立人才隊伍的培養(yǎng)平臺，不再缺連鎖人才；建立有效的培訓系統(tǒng)；企業(yè)文化與運營標準的同時有效輸出。

督導(dǎo)實施

企業(yè)家們最關(guān)心和最疼的問題是：執(zhí)行，最容易忽略的問題則是：督導(dǎo)。

很多連鎖企業(yè)當想擴張復(fù)制的時候，都易走樣，那該怎么辦？構(gòu)建督導(dǎo)系統(tǒng)，形成督導(dǎo)標準，建立督導(dǎo)工作流程和規(guī)范。

督導(dǎo)系統(tǒng)是保障，普通員工很難達到企業(yè)期望的標準，只會做被檢查和監(jiān)督的工作。

一方面需要按照運營系統(tǒng)執(zhí)行到位，有效管理，績效考核；另一方面，不斷發(fā)現(xiàn)和總結(jié)標準化中優(yōu)秀經(jīng)驗和方法，同時問題或缺陷持續(xù)改善，優(yōu)化。人是核心要素，打造一支“開心樂業(yè)”的連鎖終端團隊，充滿激情，熱愛產(chǎn)品。

如果要打造一支“快樂執(zhí)行”的連鎖團隊，12個字的核心：定規(guī)矩，嚴要求，多鼓勵，挖潛能。

督導(dǎo)又分日常督導(dǎo)和專題督導(dǎo)，最常見的督導(dǎo)方式是：“神秘顧客”，意思是在規(guī)定時間里扮演成顧客，找到具體流程中的漏洞得以改進。如果你的企業(yè)目前沒有，建議你一定要做！

連鎖企業(yè)的標準化有四大誤區(qū)需要注意：

連鎖企業(yè)注意：標準化不等于手冊，而是標準+訓練+督導(dǎo)。

標準化并不只是企業(yè)輸出的結(jié)果，而是過程中對經(jīng)營認知，工作效率的訓練。結(jié)果的形成在于編制過程中的一系列的有效活動，結(jié)果的形成更在于編制后對訓練的驗收和督導(dǎo)的執(zhí)行。

標準化并不是人的標準化，而是要先事后人。

標準化是動態(tài)的過程。

標準化的形成過程，既是標準化的過程，也是團隊訓練的過程。

以下為《連鎖經(jīng)營全程解決方案》方案工具包，有興趣可以了解，連鎖運營大亨，50萬連鎖企業(yè)的成長充電站！

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的活动执行手册_1-200家门店，标准化不等于手册！而是标准+训练+督导，缺一不可！...的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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