保險售后人員負責為已經(jīng)購買保險的客戶提供保障服務。常見的服務內(nèi)容有為客戶的續(xù)保提供服務。協(xié)助理賠人員進行保險的理賠。按時對客戶進行回訪。還要在回訪的基礎(chǔ)上根據(jù)客戶的需求為客戶推薦相應的保險服務。

保險理賠人員負責出現(xiàn)保險事故之后的理賠工作。總的來說，就是對事故進行勘查，根據(jù)勘查報告對事故進行理賠審核。他們的工作關(guān)系到這次事故能不能獲得理賠，又能夠理賠多少。詳細的工作內(nèi)容有：

（1）接到事故通知之后，到事故現(xiàn)場進行調(diào)查取證，確定事故的損失是什么。

（2）如果是財產(chǎn)保險的理賠，就要和客戶見面，確定客戶對于投保物品的所有權(quán)。如果是人身保險的理賠，就需要聯(lián)系警方和醫(yī)院獲取對于事故的記錄，確定事故的責任歸屬。

（3）翻看各種文件確定承保范圍，根據(jù)之前的調(diào)查結(jié)果進行賠款理算。

（4）在得出賠款理算結(jié)果之后，要告知客戶這一結(jié)果。并且向客戶解釋清楚為什么這樣理賠。處理好客戶反饋的相關(guān)意見。

（5）在告知客戶之后，還要將這一次的理賠文件進行整理歸檔。

（6）在不需要進行理賠勘查的時候，還要維護理賠業(yè)務數(shù)據(jù)庫和客戶風險檔案，保證信息數(shù)據(jù)的真實準確。

（7）根據(jù)積累的信息數(shù)據(jù)，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策。針對現(xiàn)有的理賠政策、管理制度和實務流程，提出改進建議，提高賠付的質(zhì)量和效率。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的保险售后理赔都做什么的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。