近日，知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)收到用戶投訴，稱北京賽友職業(yè)教育科技有限公司旗下“賽友教育”存在不合理退款，在未使用課程和服務的情況下，申請退款時扣除了55%的費用。此外，根據(jù)“E-V-Bao”投訴案例，“賽友教育”存在售后問題、退款問題等問題。

5月24日，江西劉先生向“E-v-Bao”報備，稱其于2021年5月21日09時34分在天貓商城-賽友教育培訓旗艦店購買了產品“賽友教育經濟學大師班(保險)”，并于2021年5月21日10時33分在未使用產品和服務的情況下申請退款，被商家以“已發(fā)貨”為由拒絕。意思是后期劉先生協(xié)商失敗，商家要扣除:人工費、課程預結算費、課程管理費、電子資料費等，要求劉先生自己承擔總消費金額3185元的55%。劉先生認為商家的這種要求不合理，從付款到申請退款都產生了這么多費用。劉先生表示不能接受，希望商家全額退款。

在收到上述用戶的投訴后，我們立即將投訴案件移交給平臺相關工作人員進行監(jiān)督和妥善處理，但截至記者發(fā)稿，我們尚未收到被投訴平臺的任何回復。

互聯(lián)網經濟社會服務“企業(yè)圖書館”(COP.100EC.CN)顯示，賽友教育隸屬于北京賽友職業(yè)教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張冬冬，總部位于北京中國政法大學研究生院。2011年開始面向社會招生，培養(yǎng)高級職業(yè)資格人才。公司官網顯示，主要培訓項目包括教師資格證教育培訓、本科學歷提升方案和導游資格證。主要教學形式為網上直播與網上題庫練習相結合。

根據(jù)“E-V-Bao”受理的在線教育領域用戶有效投訴量(按投訴量排名)，賽友教育排名第16位。

此外，根據(jù)“遠程訴訟”受理用戶維權案，“賽優(yōu)教育”涉嫌存在售后問題和退款問題。(電話:“賽優(yōu)教育”投訴區(qū))

【案例一】“賽友教育”被控虛假宣傳收費，再收費的用戶要求退款。

4月25日，北京的趙女士向“點訴寶”投訴，稱其于2021年1月29日在賽友教育購買了心理咨詢師課程，并通過支付寶轉賬3380元。趙女士說，老師承諾服務3380元，直到拿到證書，后續(xù)不收費(有截圖為證)。但后來被告知，460元的考試費需要單獨支付，這與之前所說的后續(xù)不收費不一致。趙女士說這是虛假宣傳，要求退學，但后來與售后溝通沒有結果，希望能收到退款。

【案例二】“賽優(yōu)教育”保證隨時購買和退貨，老師下單后很難屏蔽退款。

浙江顧先生投訴稱，他在網上瀏覽資格培訓課程時，彈出了一個聊天框，并發(fā)送了聯(lián)系電話。然后他接到了賽友客服的電話，通知他今天是最后一天注冊，最后一個地方。加完后發(fā)給顧先生鏈接下單付款，告訴他天貓平臺有合同協(xié)議擔保，21天內不需要隨時退貨，于是下單了。第二天聯(lián)系天貓平臺退款，商家也表示會幫忙對接售后，但是對接的老師已經屏蔽了顧老師。天貓告訴我，反饋不支持7天內退款，會聯(lián)系商家處理。之后一個月都沒人聯(lián)系顧先生。

2021年，涉及“E-v-Bao”受理投訴的在線教育平臺有薛輝。com、大唐小雨、邦考。com、云學教育、尚德學院、益州教育、潭州教育、中國會計網、嗨學。com、網易云課程、有、邁拓親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、北大、海豐教育、平安好學和海林學校。此前，跟誰學，Qinxue.com 51CTO學院、全球網校、建筑工程教育網、家教平臺、同桌百學網、優(yōu)維教育、文殊教育、齊魯教育、德賢教育、優(yōu)賽得教育、學府教育、國柏教育、一步教育等也曾接到消費者投訴。

總結

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