“全國(guó)每5個(gè)人里,就有1個(gè)正在接受海云健康系統(tǒng)提供的服務(wù)。”

在海云健康(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海云”)的系統(tǒng)后臺(tái)上,每一分鐘就有10萬(wàn)筆的買(mǎi)藥訂單涌動(dòng)。也許很多人沒(méi)有聽(tīng)過(guò)海云健康的名字,但當(dāng)他們走進(jìn)社區(qū)藥店時(shí),已經(jīng)在享受海云的“存健康”藥店會(huì)員管理系統(tǒng)提供的服務(wù)。

海云創(chuàng)辦于2013年,總部位于武漢光谷,專(zhuān)注于藥店會(huì)員管理服務(wù)。8年來(lái),這家公司快速成長(zhǎng),如今已為全國(guó)近十萬(wàn)家連鎖藥店提供SaaS化的CRM系統(tǒng)。

上云并不是終點(diǎn)

“雖然做的是藥店的服務(wù),本質(zhì)上我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。”海云技術(shù)副總裁袁沖說(shuō)。

8年來(lái),海云從僅有幾名技術(shù)人員,發(fā)展到100多名技術(shù)人的規(guī)模。如今辦公區(qū)的墻上貼滿(mǎn)了各種技術(shù)學(xué)習(xí)的海報(bào),技術(shù)人在公司占比超過(guò)60%。除了傳統(tǒng)的運(yùn)維人員,大數(shù)據(jù)工程師、人工智能工程師等互聯(lián)網(wǎng)公司的常見(jiàn)崗位,在海云也成為了主流。

事實(shí)上,海云的業(yè)務(wù)早就進(jìn)入了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的時(shí)代。以常見(jiàn)的維C為例,不同的生產(chǎn)廠家、不同的包裝、不同的劑量、適合搭配什么藥物……在海云的系統(tǒng)里,只需要0.001秒,就可以生成最佳推薦結(jié)果,既能夠幫助藥店降低庫(kù)存,又能讓消費(fèi)者更精準(zhǔn)地購(gòu)買(mǎi)到合適的藥物。

老年人的慢病藥,經(jīng)常吃著吃著就忘了。普通藥停幾天還好,控制血壓、血糖、心臟的藥,一旦停藥后發(fā)病就非常危險(xiǎn)。針對(duì)這種客戶(hù),海云會(huì)做一些定向提醒,通知店員和客戶(hù)提前備好藥,這背后都需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

“我們海云的數(shù)據(jù)已經(jīng)不是一個(gè)傳統(tǒng)的SaaS公司的數(shù)據(jù)體量,而是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)體量了,這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)相互之間的關(guān)聯(lián)要如何挖掘?這些都是問(wèn)題,所以海云很早以前,就把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了云。”袁沖說(shuō)。

海云技術(shù)副總裁袁沖

然而,上云并沒(méi)有想象中那么美好。早年間,海云第一次嘗試將系統(tǒng)遷移到云上。

但當(dāng)時(shí)尚在襁褓中的云計(jì)算顯然不足以承載海云的期待。上云之后,海云健康遇到了幾個(gè)困難,早期的技術(shù)架構(gòu)并不是為云設(shè)計(jì)的,遷移后沒(méi)有做改造,導(dǎo)致了一些影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的故障發(fā)生。

另外,和傳統(tǒng)廠商的運(yùn)維相應(yīng)速度相比,當(dāng)時(shí)海云采用的某本地云廠商很難提供及時(shí)有效的響應(yīng)。

在經(jīng)過(guò)了短暫的嘗試以后,海云決定回到自己的自建體系上。自此,海云的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于上云有了共識(shí):時(shí)機(jī)還不成熟,要做的改造太多,云廠商無(wú)法提供貼身服務(wù)。

“云,并不稀奇。”阿里云工程師王詩(shī)還清楚記得袁沖一口回絕他時(shí)的表情。

新冠肺炎疫情之后,數(shù)字化加速已經(jīng)成為潮水的方向,海云也感受到了這個(gè)趨勢(shì)。

疫情期間,越來(lái)越多藥房重視會(huì)員管理的線上化,同時(shí)海云也為藥房緊急開(kāi)發(fā)了小程序和數(shù)個(gè)微服務(wù)。這些系統(tǒng)一方面是海云在踐行社會(huì)責(zé)任,一方面也讓海云的業(yè)務(wù)從會(huì)員管理邁向越來(lái)越多的產(chǎn)品。

隨之而來(lái)的是用戶(hù)和數(shù)據(jù)量的猛增,而要解決這些海量數(shù)據(jù)的復(fù)雜問(wèn)題,上云成了一個(gè)必然的選擇。袁沖有次為了解決數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題,在公司睡了兩個(gè)晚上。“換句話(huà)說(shuō),如果這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題不解決的話(huà),我是睡覺(jué)都睡不著了。”

遇到故障,項(xiàng)目部責(zé)任人放下工作緊急處理

“我們都知道阿里有很好的云服務(wù)器產(chǎn)品,數(shù)據(jù)庫(kù)和大數(shù)據(jù)計(jì)算引擎,但是我們需要和最了解云的人,一起才能完成這件事。因?yàn)檫@不是研發(fā),而是在真實(shí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里完成切換,這是一邊飛行一邊換引擎,而且在三個(gè)月里必須完成,這是業(yè)務(wù)決定的唯一窗口期。”袁沖告訴記者。

一邊做遷云,一邊做下云

阿里云遷云團(tuán)隊(duì)入場(chǎng)以后,發(fā)現(xiàn)情況也并不那么樂(lè)觀:海云業(yè)務(wù)復(fù)雜,有超過(guò)100+微服務(wù)、4億張表單、逾10億訂單都在自建的系統(tǒng)上,割接窗口期僅有8個(gè)小時(shí);日常系統(tǒng)的水位也非常高,資源使用率經(jīng)常接近100%。且海云希望部署實(shí)施的項(xiàng)目周期只有3個(gè)月;在業(yè)務(wù)層面,100+個(gè)微服務(wù)應(yīng)用都沒(méi)有清晰的拆分。

“這時(shí)候我們對(duì)云的理解就能發(fā)揮作用。我們提出采用容器和PolarDB解決業(yè)務(wù)高峰的彈性問(wèn)題,能夠?qū)崿F(xiàn)快捷的應(yīng)用發(fā)布;利用Hologres存儲(chǔ)引擎強(qiáng)大的查詢(xún)與分析能力,結(jié)合DataWorks實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步,提升海云的大數(shù)據(jù)挖掘能力,這些產(chǎn)品和海云的實(shí)際場(chǎng)景不斷組合。”阿里云工程師微步說(shuō)。

在袁沖看來(lái),上云不能僅僅是傳統(tǒng)IT的替代,更是一次完整的能力飛躍,要像他當(dāng)年讓海云從一個(gè)簡(jiǎn)單系統(tǒng)到建立服務(wù)10萬(wàn)家藥店的復(fù)雜系統(tǒng)一樣,給技術(shù)體系來(lái)一次脫胎換骨。

而這正是要對(duì)云有深入了解的團(tuán)隊(duì)才能做的,看了完整的遷云方案,袁沖還是不放心,去了一趟杭州。

正是這次參觀,讓海云下定決心遷云。

在阿里巴巴總部的會(huì)議室,孤煙和同事們請(qǐng)來(lái)了產(chǎn)品、研發(fā)的工程師,海云團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出技術(shù)問(wèn)題,阿里云的工程師現(xiàn)場(chǎng)解答。袁沖看到,遷云的技術(shù)方案都是阿里巴巴自己的業(yè)務(wù)在用的;幫助海云遷云團(tuán)隊(duì)的技術(shù)專(zhuān)家們則是技術(shù)領(lǐng)域里的核心人物,很多人都是擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷過(guò)最后一臺(tái)小型機(jī)下線、雙11、全業(yè)務(wù)上云等里程碑的專(zhuān)家。

“你們自己都在這么用,我就放心了。”

為了徹底打消客戶(hù)的顧慮,阿里云技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在協(xié)助海云系統(tǒng)上云的同時(shí),做了一個(gè)下云回滾的方案。

“數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn),是生產(chǎn)資料,數(shù)據(jù)安全是頭等大事。”袁沖說(shuō)。

他了解到,2015年7月,阿里云就發(fā)起了中國(guó)云計(jì)算服務(wù)商首個(gè)“數(shù)據(jù)保護(hù)倡議”,明確了運(yùn)行在云計(jì)算平臺(tái)上的開(kāi)發(fā)者、公司、政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),所有權(quán)絕對(duì)屬于客戶(hù);平臺(tái)方有責(zé)任和義務(wù),幫助客戶(hù)保障其數(shù)據(jù)的私密性、完整性和可用性。云平臺(tái)的數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)、殘留數(shù)據(jù)清除、多副本分散存儲(chǔ)、加密傳輸?shù)?都有嚴(yán)格、成熟的制度。

阿里云和海云在默認(rèn)使用云平臺(tái)存儲(chǔ)層多份數(shù)據(jù)保護(hù)的基礎(chǔ)上,又開(kāi)啟了數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品快照、備份等功能,并定期做備份恢復(fù)演練,對(duì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行安全加固,保障數(shù)據(jù)安全。

“客戶(hù)的業(yè)務(wù)太重要了。客戶(hù)(藥店)做的是事關(guān)百姓健康的大事,必須敬畏。”袁沖說(shuō)。

一個(gè)晚上,吃了四次夜宵

一旦決定,雙方的行動(dòng)力和執(zhí)行力就發(fā)揮到了極致,遷移很快就開(kāi)始了。

2021年1月30日晚上9點(diǎn),城市里大多數(shù)藥房已經(jīng)關(guān)店。在海云的辦公室里,最繁重的數(shù)據(jù)割接工作才正式開(kāi)始。

2021年1月30日深夜,最后一個(gè)系統(tǒng)割接現(xiàn)場(chǎng)

應(yīng)用、數(shù)據(jù),不斷地從本地開(kāi)始流向云端。

每一次操作,雙方都按照預(yù)案反復(fù)檢查,數(shù)據(jù)是否能對(duì)得上,不大的會(huì)議室里響起此起彼伏的對(duì)話(huà)。

“最關(guān)鍵的那一天,雖然之前做了完備的預(yù)案,但我們還是很擔(dān)心的,擔(dān)心就容易餓,一晚上吃了4次夜宵。”孤煙說(shuō)。

一直到第二天凌晨6點(diǎn)鐘,最后一個(gè)系統(tǒng)割接完成,至此,主應(yīng)用順利完成了搬遷。項(xiàng)目組松了口氣。袁沖手一揮:“吃餃子去”,不知道是誰(shuí)找來(lái)了一口小鍋,一堆人湊在辦公室一起煮了頓餃子。

“釘群里的工程師的回復(fù)很快,經(jīng)常幾分鐘就響應(yīng)了。”海云的運(yùn)維工程師覃業(yè)雙感嘆,“我們就像是一個(gè)團(tuán)隊(duì),合作無(wú)間。我有時(shí)遇到運(yùn)維問(wèn)題,一提工單基本幾分鐘就會(huì)有回復(fù),1對(duì)1的服務(wù)讓我感到很放心。”

阿里云跟海云簽訂的是遷云服務(wù)人天用完后,到了12月底,由于項(xiàng)目復(fù)雜,還有一些掃尾的工作沒(méi)有完成。為了幫助客戶(hù),阿里云工程師無(wú)秘和同事們繼續(xù)保留了企業(yè)群,直到支撐項(xiàng)目整體順利遷移。

袁沖后來(lái)告訴無(wú)秘:通過(guò)這次遷移,我們明白了你們的價(jià)值。

上云以后,海云的直觀感受是突發(fā)的加班情況變少了,運(yùn)維的工作量減少了,因?yàn)橄到y(tǒng)更加穩(wěn)定,高峰期出問(wèn)題的幾率降低了,袁沖還主動(dòng)加入了阿里云的飛天會(huì)員,與眾多企業(yè)一起成為了阿里云最“鐵桿”的粉絲。

"云本身就是服務(wù),但是阿里云的技術(shù)服務(wù),是給云服務(wù)加上了Plus。”海云的工程師們說(shuō)。

不僅如此,上億的表單、訂單數(shù)據(jù)上云后,支持了多表關(guān)聯(lián)查詢(xún),讓業(yè)務(wù)獲得了更加廣闊的想象力,,也有效支撐了眾多連鎖店客戶(hù)會(huì)員的分析查詢(xún)需求,突破了原有系統(tǒng)瓶頸,復(fù)雜查詢(xún)的響應(yīng)時(shí)間提升了100倍。

遷云完成了以后,超10萬(wàn)家B端客戶(hù)、3.6億C端用戶(hù)享受到了云技術(shù)帶來(lái)的順滑體驗(yàn)。

海云將自己稱(chēng)為典型的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司,有了云計(jì)算的加持,數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng),海云的業(yè)務(wù)也從藥店會(huì)員管理開(kāi)始走向慢病管理等更加深入的藍(lán)海。

社區(qū)藥店,是醫(yī)療業(yè)最終端,也是最重要的毛細(xì)血管,在十萬(wàn)家藥店背后,是上億人的健康。

“中國(guó)有近3億慢病患者。社區(qū)里的阿姨們、叔叔們,也許會(huì)因?yàn)槲覀冏龅囊稽c(diǎn)點(diǎn),更加按時(shí)吃藥。”海云健康的運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)范曉艷說(shuō)。

袁沖用一句話(huà)總結(jié)了公司的業(yè)務(wù),“我們做的事情就是讓藥店的生意變得更加好做,讓患者更加健康。”

藥店是醫(yī)療體系里最基礎(chǔ),又最重要的一環(huán):簡(jiǎn)單的康復(fù)服務(wù)。這個(gè)職能的歷史,幾乎與人類(lèi)歷史一樣古老。

最早的連鎖藥店歷史,可以追溯到中國(guó)宋代的官藥局。而中國(guó)現(xiàn)代意義上最早的連鎖藥店,則誕生在1995年的廣州,經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,中國(guó)的零售藥店已經(jīng)超過(guò)50余萬(wàn)家。

海云今天希望能把這些小小的點(diǎn),變成一張覆蓋“全健康”的數(shù)字化健康顧問(wèn)。

海云董事長(zhǎng)黎云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà),“海云科技做的是賦能藥店,更是民生,所以我們做的不僅是技術(shù),還是責(zé)任。”

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)?

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的海云健康:上云为10万家药店带去了什么价值?的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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