一．二分式任務

1. 在微博首頁找到熱搜榜單

2. 在微博實現關注鄉村教師代言人-馬云

3. 實現登陸(如沒有賬號實現注冊)

4. 成功編輯一條微博(例：Hello world)并且發送成功

任務標準：

成功：

不借助其他人幫助實現任務

失敗：

向主持人請求問題回答算失敗

主動放棄任務算失敗

二．等級任務

1. 給自己關注的用戶發送私信，然后找到新浪微博客服頁面反映任意體驗問題

2. 成功關注中大南院文學與傳媒系學生會官方微博并且實現任意一條微博的轉發，并且實現評論轉發的微博。**

任務標準：

0分=沒有問題，參與者很順利的完成了任務

1分=有問題，最終完成了任務，但是完成任務的途中出現2-3個跳轉頁面錯誤

2分=失敗，走錯超過4及以上頁面或主動選擇放棄任務記為失敗(當場不公告，觀察并且記錄時間)

任務時間計算規則和得分規則：

本人先給調查對象介紹規則和任務等，念完之后，進入微博首頁即開始調查，當調查對象示意”任務完成”即停止計時。

在等級任務中，得分越低說明對網站的功能使用越了解。

任務實現流程：

等級任務一正確順序：點擊關注—點擊關注用戶頁面右下角的螺母狀鼠標停留，顯示私信，點擊私信—發送信息—將新浪微博頁面拉到最底處找到投訴—點擊投訴—編輯文字

等級任務二正確順序：在搜索框內輸入中大南院文學與傳媒系學生會—點擊找人—點擊關注—點擊任意一條微博—點擊轉發

測試對象：測試對象分為常用新浪微博組和新浪微博新手組，這樣的分組是為了看出新手和常用用戶，通過測試得知兩者對于新浪微博的了解程度是否有差異，以及兩者的操作程度是否有差別，新手能否順利完成任務，實現友好使用新浪微博。

三．測試記錄：

測試者1：常用組

二分式任務時間：(1) 5S? ? ? ? (2)? 7S? ? ? ? (3) 登陸：65S? ? ? ? (4)15S

等級任務：

時間：? ?(1) 24.3S? ? ? ? ? (2)25.3S

走錯頁面：? ? (1)2? ? ? ? ? (2)3

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)1

測試者2：常用組

二分式任務時間：(1)4S? ? ? ? ?(2)4S? ? ? ? ? (3)登陸：70S? ? ? ? ?(4)18.3S

等級任務：

時間：? ?(1)21.3S? ? ? ? ? ? (2)18.3S

走錯頁面：? ? (1)2? ? ? ? ? (2)3

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)1

測試者3：常用組

二分式任務時間：(1)5S? ? ? ? ?(2)6s? ? ? ? ? (3)登陸：68S? ? ? ? ?(4)16.5s

等級任務：

時間：? ?(1)16.3S? ? ? ? ? ? (2)17.5S

走錯頁面：? ? (1)1? ? ? ? ? (2)3

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)1

測試者4：常用組

二分式任務時間：(1)6S? ? ? ? ?(2)16S? ? ? ? ? (3)登陸：1分17秒? ? ? ? ?(4)15.4S

等級任務：

時間：? ?(1)18S? ? ? ? ? ? (2)22S

走錯頁面：? ? (1)2? ? ? ? ? (2)1

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)0

測試者5：新手組

二分式任務時間：(1)7S? ? ? ? ?(2)8S? ? ? ? ? (3)注冊：3分32秒? ? ? ? ?(4)18.5S

等級任務：

時間：? ?(1)17.6S? ? ? ? ? ? (2)31.5S

走錯頁面：? ? (1)2? ? ? ? ? (2)1

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)0

測試者6：新手組

二分式任務時間：(1)7S? ? ? ? ?(2)15S? ? ? ? ?(3)登陸：5分10秒? ? ? ? ?(4)15.6S

等級任務：

時間：? ?(1)21.5S? ? ? ? ? ? (2)23.6S

走錯頁面：? ? (1)3? ? ? ? ? (2)1

得分：? ? ? ? (1)1? ? ? ? ? (2)0

測試者7：新手組

二分式任務時間：(1) 8S? ? ? ? (2)17S? ? ? ? ? (3) 注冊：3分36秒? ? ? ? (4)16.5S

等級任務：

時間：? ?(1)22.1S? ? ? ? ? ? (2)18.4S

走錯頁面：? ? (1)2? ? ? ? ? (2)2

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)0

測試者8：新手組

二分式任務時間：(1)6S? ? ? ? ?(2)6S? ? ? ? ? (3)注冊：5分21秒? ? ? ? ?(4)14.2S

等級任務：

時間：? ?(1)16S? ? ? ? ? ? (2)19.4S

走錯頁面：? ? (1)1? ? ? ? ? (2)3

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)1

四．二分式任務測試總結：

1. 測試成功率：100%；測試用戶在動手操作之前大都會快速的瀏覽整個首頁，都能快速的找到熱搜排行榜。

簡單明了的頁面結構，同時清晰的側導航欄設置能夠讓用戶進行快速的導航，找最經常使用的功能。可以看出這是一個很符合用戶習慣的設計。

2. 測試成功率：100%；測試用戶在關注用戶的時候，都能想到通過搜索框來進行查找。

通過首頁的搜索框就能快速的找到其他用戶，并且清晰的界面設計，讓檢索到的其他用戶的賬號看起來就像一張名片，所以可以很簡單的實現信息校對和關注等功能

3. 登陸測試成功率：25%；注冊測試成功率：50%； 測試用戶在選擇登陸微博的時候，大部分會使用手機、郵箱方式實現登陸，少數用戶會選擇用手機端微博掃碼登陸。

微博的登陸界面也是比較簡潔，可以通過多種方式實現登陸，但需要經過手機發送短信進行身份驗證，這一步會消耗用戶比較多的時間，如果要優化的話，可以改進為系統發送驗證碼到綁定的手機上，填寫驗證碼既可以完成登陸。

登陸測試失敗的百分率為25%，原因是微博網頁出現故障，無法通過QQ實現登陸，因此在等了長時間，也刷新了很多次數的時候，測試者選擇了放棄任務。

注冊的話可以通過手機號碼驗證或者式郵箱驗證實現注冊，注冊的流程也是比較簡單，基本都能快速完成，但是注冊后填寫信息就會比較話時間，例如：名字的設置就會花比較多的時間，畢竟用戶名填寫之后就不能改動了，需要慎重。

4. 測試成功率：100%；測試用戶在使用微博編輯和發送功能的時候都會注意到首頁大大的文字扁你框，從而進行內容的編輯，因此都能很快速的完成測試。

微博的編輯和發送就在登陸后的主頁上，所以使用這個功能還是挺簡單的，也可以看出微博官方希望大家多分享自己的生活，因為我規定了微博發送的內容，所以這個任務完成起來會很快速，如果是想分享的話，會花更多的時間在于內容的編輯上，微博擁有內容草稿保存功能，這樣即使不小心離開了頁面也能找回之前編寫的內容，節省重新輸入的時間。對網頁微博用戶很友好。

五．用戶類型來呈現二分式成功率

常用組：

任務成功率：

任務一：100%

任務二：100%

任務三：75%%

任務四：100%

新手組：

任務成功率：

任務一：100%

任務二：50%

任務三：50%

任務四：75%

結果：在常用組二分式任務一、二、四成功率都為100%。

原因：

(1)常用微博的測試者熟悉微博的基本操作，而且任務也是在測試者的日常使用范圍內，因此可以熟悉且快速的完成相關的任務。

(2)失敗原因，任務三的登陸失敗，屬于微博網頁系統出錯，屬于外部原因。

2.在新手組任務一和任務四成功率都為100%

(1)新手組來說，新浪微博的界面清晰明了，和市面上大多的類似網站布局相似，因此也能夠憑借著用戶慣有的習慣完成任務操作。

(2)失敗原因，任務二失敗，測試用戶沒有想到使用搜索欄來查找想要關注的用戶，而是首先選擇了去找是否有專門的用于添加用戶的按鈕，導致任務失敗。

任務三失敗，失敗中的一人選擇用QQ直接跳轉注冊，因為頁面出現錯誤，最后為完成注冊；另一人選擇放棄任務，原因是填寫信息太多了，覺得浪費時間。

結論：

常用組：

能夠準確的完成微博二分式人任務，原因，經常使用微博積累了使用經驗，同時微博的界面設計也和市面上的聊天網站等類似，通過長期的改進，微博積累了許多用戶使用習慣信息，因此能夠設計出優秀的界面；網站系統頁面出錯，影響了登陸任務的完成。

新手組：新手組也能夠和常用組一般快速的完成任務，但對于關注用戶任務中還是以微信的使用經驗為參考，選擇了尋找添加好友的按鈕，影響了任務完成；注冊任務中由于頁面出錯導致任務失敗。

六.等級任務測試呈現

任務五測試成功率：87.5%%；

根據數據顯示，大多數測試者都能夠快速并且在極少頁面錯誤率的情況下完成測試，等分都能達到0，即成功完成測試。歸功于微博多年的用戶習慣調查，用戶依據平時的網站使用習慣就能快速的完成私信的發送任務。同時，微博的私信系統很類似于用戶平常所使用的微信等聊天工具的窗口，因此，僅僅憑借習慣，用戶就能夠完成測試。

任務六測試成功率：75%；

一位測試用戶在未能通過關鍵詞成功找到中大南院文學與傳媒系學生會官方微博，同時在尋找的過程中走錯太多的頁面，任務記錄為失敗。

成功等級呈現

成功率

任務一：100%

任務二：75%

七．任務的平均時間呈現

平均時間：

任務1：6S

任務2：11S

任務3：158.8S

任務4：15.8S

任務5：19.3S

任務6：22.8S

八．發現網站的問題

1. 網站沒有新手教程，整體來說網站的使用還是簡單明了的，但對于某些可能的老年人用戶或者殘障人士來說，新浪微博的新手期還是不友好的。建議設立新手教程(可選擇學習或跳過)

2. 登陸出現故障而沒有提示錯誤原因，讓用戶感到很困惑。這是我使用時遇到的問題。網站運營人員應該關注網站得各種運維情況，即使修改BUG等，更好的提升用戶的體驗感。

3. 有些新手用戶在關注用戶時會去尋找添加按鈕，而不會直接通過搜索來添加關注。建議在搜索框內添加“關注”類似背景字。

九．嚴重性等級評估

(一)嚴重性等級制定：

(1)對商業目標/產品目標/用戶需求的影響(0=低，1=中，2=高)

· 低：參與者不能迅速的完成任務，在期間會有些許卡頓，對商業目標/產品目標/用戶需求會產生一定的偏離；

· 中：該類問題使參與者在尋找目標的過程中受挫，花費了較多的時間，對商業目標/產品目標/用戶需求產生較大的偏離；

· 高：參與者無法完成任務，直接導致任務的失敗，對商業目標/產品目標/用戶需求造成完全偏離。

(2)對技術、實現成本的影響(0=低，1=中，2=高)

· 低：用戶花費的成本普遍一致且技術能力足以完成任務 只會稍微偏離技術/實現成本；

· 中：用戶花費的成本有一定的差異且技術能力差異可能導致任務失敗 會造成技術/實現成本明顯不一致；

· 高：用戶花費的成本梯度差異大并且技術能力難以實現任務 與技術/實現成本完全不一致。

(3)對用戶體驗影響(0=低，1=中，2=高)

· 低：會讓參加者感到懊惱但不會導致任務失敗。這類問題是因為用戶走了錯誤的操作路徑，但能很快找回來并完成任務。這類問題可能只會稍微降低用戶的滿意度；

· 中：這類問題提高任務的難度，但不會直接導致任務的失敗。遇到這類問題時，用戶可能需要獲得一定的提示才能到達指定頁面。這類問題肯定會影響任務完成的有效性，同時也會影響用戶的滿意度；

· 高：直接導致任務失敗的問題，用戶感到無奈，暴躁。這類問題對網站的有效性以及用戶的滿意度都有極大的影響。

(二)評估結果

從圖中的嚴重性問題評估結果來看，關于發現的問題一，對商業目標的實現影響不太，但是可以用過小改動實現更好的用戶體驗，確實值得做；問題二，登陸系統出錯導致無法登陸影響了商業目標實現和技術的實現，同時嚴重影響了用戶的體驗，很有改進的必要；問題三，影響小部分新手用戶的體驗感，如果可以的話，希望問題可以改進，但是需求不急切，可以嘗試。

十．客戶旅程地圖

十一．總結

微博的界面設計屬于優秀的層級，在尊重用戶使用習慣之下，也實現了網站內容需求的表達，除了一些小細節問題外，打分的話我會給8.5分(滿分十分)。

用戶調查很重要，越早做越好，在充分的調查之下，在尊重用戶的習慣的基礎上進行網站的設計，保證用戶體驗感，同時也網站的需求也要得到表達。

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總結

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