产品读书《极致:互联网时代的产品设计》
作者簡介
戴維?羅斯,麻省理工學院媒體實驗室教授,知名智能硬件公司Vitality聯合創始人兼CEO。麻省理工學院媒體實驗室是智能硬件的濫觴,戴維?羅斯多年來專注于智能硬件的研究。數字化大師、未來學家尼古拉斯·尼葛洛龐帝說,戴維·羅斯對未來的描述,來自于他個人的經驗,以及對科技發展趨勢的精準掌握。更難能可貴的是,他平衡了浪漫的人文精神和科技必然命運。
作者在書中指出研發、設計人員應如何挖掘用戶需求,解決用戶痛點的原理與解決辦法,同時,也強調了身為人類所獨有的感情與意義。
精 華 解 讀
目錄
一、產品設計的四大趨勢
二、創造魅力產品的六大推動力
三、魅力產品的七大功能和五步法
四、未來神奇的系統
一、產品設計四大趨勢
趨勢一:終端世界
家里的墻面變身巨大屏幕,我們用它放映各種內容,操控家里的各種物品。首飾、衣服植入微小的芯片屏幕,隨時提醒我們重要信息。出門時,還能把巨大屏幕隨意折疊裝包。
上面的情景并不是天方夜譚。如今,我們清醒時間的50%以上,被玻璃面板壟斷。在可見的未來,顯示屏將會繼續以燎原之勢涌入生活的各個場所。不過,屏幕雖然不同,但也只是數量、外觀、清晰度上的區別,本質內涵并無新意。
趨勢二:可穿戴設備
如果你是一位聾啞人,通過人工耳蝸你就可以聯通有聲世界。上班的路上,谷歌眼鏡不斷講述周圍建筑的故事,手環隨時報告你的心率。這就是第二種產品設計趨勢:可穿戴設備。
可穿戴設備融入了人性因素,可以內化計算能力,放大人類的身體,增強我們的力量。想象一下,眼鏡、手表、手環已經不足為奇,倘若連你的衣服、鞋子、首飾都是智能化的,X戰警就可能是我們每個普通人。
趨勢三:人工智能
關于人工智能的影視作品層出不窮,提到這個話題,每個人都有自我版本的畫面和故事。它是當下的熱點,也是人類自古以來的想象。雖然人類喜歡和自己相像的東西,但是在機器人設計上,并非越像人類越被人所接受,而是存在一個“恐怖谷理論”:當機器人與人高度相似時,任何一丁點不同,都會讓人毛骨悚然。它會挑戰人類的自我意識,使人類為自己的獨特性而焦慮。
如今,人工智能的問題是,可信度高、有用,又不挑戰人類獨特性的機器人仍然難求。
趨勢四:魅力產品
想象下,叉子、鋼筆、錢包、鞋、燈泡、桌子,都有了神奇的魔法,世界將變得多么奇妙!如今,這正在實現,就是作者最為醉心的產品設計第四個趨勢:魅力產品。
魅力產品脫胎于普通物品,通過新興技術,如傳感器、制動器、無線連接以及嵌入式處理,讓普通物品獲得不凡的能力,變得更有趣,更敏銳。
技術微型化,成本經濟化,制造模塊化,以及云服務的發展,讓魅力產品實現前所未有的便利。
二、創造魅力產品的六大推動力
讓童話成為現實
魅力產品中的魅力,決定因素往往不是技術,而是因為實現了人類的某種欲望,觸動了我們的內心。因此,產品設計師最好把自己當做有科學訓練的巫師和藝術家,超越技術,直抵人心。
想要抵達人心,就要來分析下,人類的種種行為到底被什么所推動、影響?哪種力量影響最基本、最普遍、最長久?
這些問題的答案,或許隱藏在古老流傳的童話、神話、傳說中。它們得以不斷流傳,就是因為那里有人類口口相傳、念念不忘的心愿。
梳理各種童話和傳說,作者發現,人類行為由六大推動力決定,分別是:全知、傳心、求安、長生、高效運輸、表達。
動力一:全知
作者設計了一款感應環境球,大受歡迎。磨砂玻璃的水晶環境球,配有LED燈,燈光隨著無線連接傳輸的信息改變顏色。
而你可以隨便選擇信息源和喜歡的顏色,如果花粉過敏,就和花粉濃度統計連接起來,如果喜歡股票,就和股市數據連接起來。
它只靜靜待在那里,不會強加給你信息,你不必找圖標、下載程序或輸入網址,只需要掃上一眼,即使只用邊緣視覺,也能立刻識別出它要傳達的信息,一切都盡在掌握。
感應環境球,似乎沒幫你做什么事,但滿足了人類第一大心理推動力:全知。人類一直渴望更多的知識,全知全能,不僅今日事了然于胸,而且也能洞悉未來。所以各種用于預測未來的魔法、巫術、法寶、預言、占卜、相士,至今依然令人神往,幾千年來為了掌握未來,人類窮盡所有方法。
我們為什么想要獲得信息?一方面是出于好奇心,但大多數情況下,希望獲得更多信息,是為了更好地做出決策并采取適當的行動。
動力二:傳心
下圖是谷歌縱橫門鈴的概況。它能播報家人的位置,知曉何時到家,每個人都擁有一個專屬鈴聲,鈴聲中能夠聽得出他的精神和情感。
我們有一種強烈的渴望,希望能與別人建立關聯,希望彼此的交流能夠輕松愉快、毫無保留。我們希望能夠了解他人,也希望能被他人了解。
以竊聽為母題的電影與文學作品長盛不衰;今天的人們熱衷于在社交網站上與人分享我們的想法和行為,都是人們嘗試進入他人思想的反映。
而如果像谷歌縱橫門鈴這樣,幫我們進入最關心、最親愛的人的思想,那無疑是很美妙的。
動力三:求安
強迫癥患者每次出門都得來回幾次確定是否鎖好了門?而鎖盾研發出了一種智能門鎖,出門時會自動上鎖;有人到訪你不在家時,可以遠程控制。配上監控機器人,家里所有情況都盡收眼底。
遠離危險,確保安全,是人類最深層、最基本的推動力之一,為此,幾千年來人們發明了許多求安的東西:最初是先發制人,料敵于先;,如今,可以借助更多先進的保護性技術,不必以暴制暴,就能化威脅于無形。比如智能門鎖系統。
動力四:長生
我們想要健康、強壯,夢想著長生不老。從最古老的神話到最新的電腦游戲,成神化仙的故事都占有重要的篇幅。
如今,長生依然是人類發展的重要動力,只是人們開始寄希望于藥物、手術和飲食方案。技術在這個過程中越來越重要。
所以,給一些藥瓶添加感應器,按時提醒病人服藥,給相機連上云服務,幫助分析食物的熱量與健康。它就成了滿足人們長生需求的魅力產品。
重要的是,這些產品,會以極便利的方式,幫助人們量化自我,提升生命的質量。
動力五:高效運輸
時下擁擠不堪的交通也許就寄望無人駕駛啦,無人駕駛汽車,可以按時出現,根據你的指令選擇最佳路線送你到目的地。期間,你可以發短信、吃東西、寫作、開會、聽音樂。車輛之間會有精準計算,事故幾乎不會發生,而通過效率極高。屆時,汽車將更像一種服務,而不是財產。
空間的限制,是人類斗爭幾千年的不朽命題,在交通落后的年代,人類幻想著不同的飛行形式,無論是希臘神話中的代達羅斯,還是中國神話中的孫悟空,關于飛翔都有濃墨重彩的故事。如今,我們希望輕松、快速、愉悅地穿梭于不同地方,希望不受地理位置的約束。
動力六:表達
為什么要在朋友圈發九宮格,要在QQ空間兩天一換簽名?什么驅動著我們轉發文章,什么促使你精心搭配衣服?是自我表達的需要。
神筆馬良的故事,阿波羅送給俄耳甫斯的豎琴,都是人們渴望擁有創造力并造福大眾的例子。當人們長大,會發現,表達不是簡單的情感宣泄,需要技術和天賦。如果產品能夠幫助解決技術和天賦問題,就能夠贏得人心。比如,不斷掀起風潮的Photoshop、美圖秀秀、《吉他英雄》、樂高頭腦風暴玩具……
三、神奇的設計
人類感官的超能力
由于人類的5個感官系統,眼耳鼻舌身相互關聯,我們天生就具有感知周圍世界的強大能力。
我們的外圍視域通常可以向周邊擴散160度,科學家發現人類能在一間有20-30人的房間里,注意到所有人的談話。
目前我們主要使用的只有視覺,其實人類能同時使用多種感官,處理多種任務。比如,一邊開車,一邊聽書,因為開車一般用不到聽覺。
而機器在有些方面的感知,比人類更精確,且擁有無限的耐心。比如氣壓,人類只能粗淺感知,但機器可以精確測量氣壓。而輻射、紫外線、紅外線等機器經常處理的數據,人類根本感知不到。
魅力產品能夠把人的能力和機器的能力集于一身,從而帶來神奇設計的驚喜。
四、魅力產品的七大功能
功能一:可瀏覽性
看股市報表的數據,即使你集中100%注意力,理解起來可能還有難度,但是看感應環境球,只掃一眼,股市大勢就一目了然。
魅力產品幾乎是在潛意識地幫我們做決定,并在最合適的時間和地點聚焦信息。
魅力產品可以幫助人們減輕認知負荷,它可以舍去不重要的細節信息,做出最佳選擇。環境球的目的不是為了傳達細節信息,它的任務是在1/4秒內實現高效閱讀。
魅力產品不會讓人分神,它具有可瀏覽性,因為它利用的是大腦的前注意,是思維中潛意識、直接的、自動的模式。具有瀏覽性的物品,能給出更深入、更復雜的信息概要,而一些應用程序卻做不到。
功能二:可操控性
作者發明了一種垃圾桶,搭配微型攝像頭,當你將空瓶子、盒子扔進去時,它會通過計算機視覺技術或條形碼技術來識別這個動作的對象,然后自動登錄亞馬遜官網,重新訂購一件相同的產品。如果你想改主意,只要踢一下桶,就能自動取消指令。
魅力產品的另一個特點是,我們本能地、自然地知道如何操控它們。因為它們是我們熟悉物品的增強版,這不會給人們帶來改變的壓力。比如,朝垃圾桶扔東西,是我們已經用了幾千年的動作;能記錄、能錄音的智能筆,和普通寫字筆并無二般。
功能三:價格親民
產品買得起,魅力才能為人所知。
由于計算機價格的下降,產品植入計算機正在成為可能。其實,大部分魅力產品都不需要配備最新的四核處理器,不需要存儲多媒體文件的巨大內存,也不需要配備視網膜顯示屏。而且很多魅力產品還能得到補助,因為它能激發有價值的行為。
功能四:攜帶方便
一枚胸針,可以監控病人是否曬太陽,一枚戒指,情侶可以異地溝通。
科技產品越做越小,微型化技術的發展速度甚至比任何預測都更快,我們已經對可穿戴設備司空見慣。分布式科技也是一種辦法,它相比終端集中設備對人們行為有更好的容錯性,且并不復雜。就像你的眼睛腿斷了,但至少鏡片功能沒有出問題。
功能五:不易損毀
魅力產品可以既經濟實惠又結實耐用。作者幫博物館設計的交互式展品,運用工業鉸鏈和軍用級別按鈕制作,能經受一群群極度活躍的小學生的使用。
功能六:操作便捷
魅力產品會以最少的干涉度為你提供服務,谷歌縱橫門鈴就是這種便捷操作的典范,你只需要記住與每個人對應的鈴聲,你不必掌握聲音以外的信息,也不用做聽以外的任何操作。
功能七:外形可人
最后,也是最重要的一點,是魅力產品必須能在情感上與人溝通。情感交流有多種實現方式,可以通過視覺或肢體的正式信號,也可以通過聲音。這些信號使我們有更強的欲望與設備連在一起,并且吸引我們去使用這些設備。總之,它們外形可人。
五、魅力產品階梯五步法
給你一個體重秤,你準備怎么進行魅力化改造呢?
讓普通物品變魅力產品的過程是什么?其中包括哪些步驟?這是設計魅力產品的過程中必須解決的問題。
層出不窮的傳感器給了設計師更多空間,但消費者的胃口也被吊得越來越高。作者設計了魅力產品階梯五步法。這種可以復制的過程,能揭開魅力產品的神秘面紗,幫助設計師在設計過程中提出正確的問題。所處的階梯越高,復雜性和神奇度就越高。并非每一件魅力產品都要到達階梯的頂端,但每上一步都會提高魅力產品的價值。
五步法分別為:1.關聯性 2.個性化 3.社會化 4.游戲化 5.故事性
第一步:關聯性
當你站上體重秤,腦中閃現哪些想法?你的飲食計劃?鍛煉計劃?服裝風格?還是健康狀況?
我們對日常物品的功能、想象還略顯謹慎。設計魅力產品的第一步,就是運用關聯性,擴展原有物品的功能。
如果錯過了中午的休憩時段,撐過下午就需要點智慧。在工作允許的范圍內,巧妙安排工作計劃,倦怠期做些最熟悉、簡單的工作,歸檔文件、潤色報告,復印整理。傍晚5-7點,又是一個修復機會。晚上回家,小睡30分鐘,然后更好利用夜晚。不要擔心作息像老年人,多相睡眠再正常不過了。
第二步:個性化
如果體重秤知道我們的年齡、健康、家族病史、用藥情況,甚至了解你的幽默感,那么在你稱體重時,它就可以給出有說服力的建議。
如果垃圾桶知道我們的消費偏好和購買記錄,就可以針對不同的消費品給出新的購買建議。智能標牌可以指引晚來的人直接去正式的會議室。
魅力產品的下一步需要通過觀察大量的人類行為特征,收集大量數據為個人定制獨特的服務。
個性化可以在很多方面發揮功用,它也是魅力產品經常具有的重要特色。
第三步:社會化
假設你決定把體重秤收集到的信息傳遞給一群注意飲食的人,你們都加入了一個網站,只有你們可以共享這些信息,那你或許會得到關于飲食的反饋意見,可以從其他人那里得到鼓勵和支持。智能垃圾桶可以根據你拒絕重新購買某些東西的數據,提供有重要參考意義的購買推薦,它也可以根據市場供應狀況給出你建議,你可以在社交媒體上分享這些信息。
魅力產品階梯的第三步是社會化,即把數據和人連接在一起。
對魅力產品的設計師而言,“與其他人在一起”具有多重含義,其他人也可以指物品,這種連接可能是人與物的連接,也可能是物與物的連接。
第四步:游戲化
某件物品一旦連上網,變得個性化和社會化以后,吸引用戶的下一步就是讓用戶“進入游戲”。
游戲化可以讓人們與最普通的物品建立聯系,能激起我們對競賽和進步的渴望。游戲化能觸及一系列驅動力,比如希望獲得成功、得到認可,甚至是渴望獲勝的賭徒情結。
跑步、減重,只要長期堅持,我們的名字就能出現在排行榜上,或許就可以讓體重秤從游戲化中獲益。智能垃圾桶可以將家庭購買習慣融入創造性的競賽,看誰購買更多綠色、包裝少的、當地產的、有利于回收的商品。
今天,很多人爭前恐后配備傳感器,早不限于控制體重和處理垃圾了,人們更在乎的是量化自我的那些數據,以及排行榜上的迷人名次。
第五步:故事性
魅力產品階梯法的最后一步是創造一個故事,一個能讓用戶變得神奇的故事。
為什么這么做?因為我們都把自己的生活當做故事,也都愛聽別人的、別的事物的故事,故事可以引發好奇心,還會觸發我們的感情。
我們總是在寫著自己的劇本,關于我們是誰、我們希望實現什么目標的劇本,魅力產品可以給劇本加上新的場景,幫助我們重新確認并推進我們的目標。浴室體重秤雖然普通,但保持對健康的追求,特別是在變老的過程中就能扮演重要的角色。
產品制造者可以通過把產品編入故事,從而利用故事化的優勢。
六、神奇的系統
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百變之家
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相互協作的工作區
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以人為本的城市
此前,我們談論的主要是彼此分離的魅力產品,作為物聯網的組成部分而獨立著。其實,除了各自獨立的形態以外,我們還能達到一個更高層次,讓魅力產品相互關聯,構成一個神奇的宜居世界,形成一個完整的系統。
這種系統不只局限于垃圾桶、體重秤和門鈴,而是一個神奇之家。不僅是智能標牌、會記憶的筆、無人駕駛汽車,而是神奇社區、神奇城市,甚至是神奇社會,也就是我們目前在推廣的智能城市、智能社區。這種神奇系統將會造就一種相互關聯又取之不盡的智慧庫,將以一對一、一對多、多對多等方式,極大地提升我們的交流速度、交際能力、交往范圍。
可變換居住空間
家是一個神奇的地方,除了居家物品,家這個物理空間也可以魅力化。
家,可以是這樣。一個同心圓模樣的壁掛式鐘表控制著家,每一項活動對應表盤上的一個弧形。清晨起床,房間變成了鍛煉模式,床被收到天花板上,地面清空,整面墻投影一檔瑜伽節目的直播。洗完澡,換好衣服后,公寓又迅速變成廚房模式,墻壁打開,爐灶從墻上的暗格里搖下來,蔬菜煎蛋和水果沙拉的圖片投射在墻上,督促人吃健康早餐。
用餐后,桌子從天花板降下,高處的工作照明燈自動亮起,百葉窗微合,此時,一對印度夫妻下班歸來,二人的影相被投影在遠處的墻上。
這就是媒體實驗室設計的一種可以任意改變居所大小的魅力產品,新型微公寓-都市家。
共享居住模式
家,也可以是這樣。除了起居室,健身室、廚房、書房多人共享,每個小空間都搭配魅力產品。每個進入房間的人,都可以進行個性化的設置。共享居住空間的模式,給了個人充裕的私人空間。而賞心悅目的小空間也正在越來越受推崇。
神奇居所對于健康的滿足應該也超越普通住房,所以,在百變之家系統中,人們會盡量食用附近生產的食品,家庭可以自行搭建高科技的食物、蔬菜生產系統,然后構建神奇的生活社區和都市。
平衡交談
怎么開一場所有人都暢所欲言的會議?畢竟暢所欲言,一向是外向者的專利。
內向者的好點子可能不輸于外向者,但他們卻可能不愿意說出來,因此,他們的觀點常常被抑制。為了解決這個問題,作者發明了一種平衡桌,當每個人發言時,其正前方的燈管就會亮起來,而且是間隔15秒以上的時間才會亮起,并不會對發言者造成干擾。大約10分鐘后,每個人都可以看一下桌面以了解各自的發言情況。使用平衡桌的人一般會發生微妙的變化,他們盡量避免冗長的自言自語,在不知不覺間轉換話題。最后在不驚動人的情況下保持交談的平衡。
促進成員社交
你的會議室的大長桌具有一項神奇的功能,它可以讓陌生人同桌比肩而坐,隨意交談。
如今,交談門戶再次承擔起這個功能。門戶就是在固定長咖啡桌一端的高分辨率視頻會議系統,它使得虛擬桌子和真實桌子看起來很像,仿佛兩方相對而坐,但實際雙方分別坐在一臺設備前。相同的桌子色澤,甚至相同的墻漆背景,讓不同國家的與會者也會感覺像是在同一地點開會,拉近心理距離。
無人駕駛汽車
創建活力城市的挑戰之一,就是汽車的存在。不僅是擁堵在道路上的時間,停放在停車場的空間也是城市重要的負擔。美國大概有5億處停車場,停車場甚至占了一些城市1/3的面積,要知道30%的城市交通壓力是由人們四處尋找停車位造成的。
怎么辦?前文提到的谷歌無人駕駛汽車,是解決這個問題的根本之道。
智能自行車輪
解決城市車滿為患的另一個方法是讓人們拋棄開車,改為騎自行車。
人們為啥不愿意騎自行車?因為太費力了,他們不愿汗流浹背、氣喘吁吁。麻省理工學院工程師們發明的智能自行車輪很好地解決了這一問題。這種車輪可以儲備能量并再次釋放,當你剎車時,能量就被收集起來,上坡或逆風時,能量就釋放出來。另外,這種輪子還能記錄騎行者的速度和里程,找到城市好友,檢測空氣質量。而且這種車輪幾乎可以安裝在任何自行車上。
一物多用的零耗能建筑
除了交通方式,城市建筑也需要更多魅力色彩。西雅圖的布利特中心,是一座了不起的建筑。整座辦公大樓零耗能,自行生產所需的電力,通過雨水補給水源。大樓的耗電精確到每個插座,傳感器能監控日照和熱量,然后根據房間使用率、天氣、陽光自動調整百葉窗,調節室內的光照和溫度。而這,只是一個開始。而針對城市建筑使用率低下的問題,開發建筑的多種用途,也是一個重要發展方向。
記憶試衣鏡的魔幻商場
有一面鏡子,它可以記住你試過的所有衣服,一次性呈現供你比較,你還能得到遠方親友關于衣服是否好看的反饋,你還可以將這些和社交網上的人們一起享。
作為提升城市零售購物體驗的一種重要方式,改進最耗費時間的試衣環節,改造普通的試衣鏡是一種不錯的嘗試。
太陽能垃圾管理
能否做好廢品管理,是決定城市生活質量的重要因素。大肚皮太陽能公司開發了一款垃圾桶,具有防蝕功能,內置的太陽能板可以為垃圾壓縮提供能量,其垃圾容納量是傳統垃圾桶的5倍,它們還能降垃圾的狀態實時傳到云端。
在魅力產品的加持下,我們對于城市空間的理解,連同我們的居住方式,都將發生改變,我們將處于一個萬物相連的網絡里。
結語
照亮未來的路將會是一連串的燈,而不是僅一束強光。
魅力產品不會以一個兩個出現在生活中,而是成千上萬個,相互協調,相互合作,以我們熟悉而又驚喜的樣子,發揮著巨大的作用。明確這一點,無論是對設計者,還是對使用者,都具有非凡的指導意義。
在作者看來,在現在以及不遠的未來,人們正面臨著應需式共享、使人保持平靜舒緩的過濾技術、可以改裝的物品、會學習的物品、帶數字影子的物品、顛覆性的物品六大需求,希望能給你帶來靈感或信心。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的产品读书《极致:互联网时代的产品设计》的全部內容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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