給學(xué)生上課的時(shí)候，我總會(huì)講亞馬遜的理念——“做世界上最以用戶為中心的企業(yè)”。雖然很多賣家在經(jīng)營過程中遇到了很多不愉快甚至不公平的事情，但是不得不說，從為賣家解決問題的實(shí)際情況來看，亞馬遜平臺(tái)的客服遠(yuǎn)勝于其他所有跨境電商平臺(tái)。

正因?yàn)槿绱耍绻谶\(yùn)營中遇到問題，找亞馬遜客服尋求解答或幫助是一條捷徑。但是很多賣家反饋，不知道怎么聯(lián)系亞馬遜客服。今天，我就來談?wù)勥@個(gè)話題。

一、通過賣家中心后臺(tái)的“幫助”欄目聯(lián)系。

這個(gè)聯(lián)系渠道很多賣家都知道，但也有賣家反饋。好像在亞馬遜的最新改版中，似乎沒有聯(lián)系客服。

真的是這樣嗎？

答案是否定的。

在最新版本的亞馬遜賣家中心后臺(tái)，亞馬遜確實(shí)調(diào)整了問題列表來聯(lián)系客服，并且在整理了很多問題的基礎(chǔ)上，直接給出了很多簡單的問題列表和相應(yīng)的答案，但這樣做的目的無非是為了簡化流程，減少客服的工作量。畢竟每個(gè)客服的成本都不低。如果能用單子解決，在不降低客服水平的情況下，節(jié)約成本，符合亞馬遜一貫節(jié)儉的理念。

所以，如果你想咨詢的問題比較簡單，只是關(guān)于平臺(tái)的基本操作，我建議你可以仔細(xì)閱讀問題列表中的內(nèi)容，這樣你就可以找到答案，熟悉平臺(tái)的規(guī)則和規(guī)范。我覺得這的確是賣家不可或缺的一課。

但是如果遇到的問題真的是個(gè)性化的，需要直接聯(lián)系亞馬遜客服解決，怎么辦？耐心看幾頁就好。

如下所示:

當(dāng)我們點(diǎn)擊“幫助”按鈕時(shí)，頁面呈現(xiàn)以下狀態(tài):

根據(jù)您遇到的問題類型，點(diǎn)擊上圖中圈出的相應(yīng)主題。點(diǎn)擊后，將小窗口頁面拉到底部。在幫助窗口頁面的底部，有一行文本，如下圖所示:

點(diǎn)擊“聯(lián)系亞馬遜”按鈕，進(jìn)入聯(lián)系客服頁面，如下圖所示:

根據(jù)對應(yīng)的問題，找到上圖中可以聯(lián)系的頁面，直接通過郵件或電話聯(lián)系。

如果你問題的頁面沒有對應(yīng)的聯(lián)系窗口，可以找相關(guān)頁面，找到有聯(lián)系窗口的頁面，發(fā)郵件或者留電話就行了。

當(dāng)然，需要提醒的是，當(dāng)我們打開案例向亞馬遜客服求助時(shí)，并不是每個(gè)客服都能及時(shí)給出合理滿意的答案和解決方案。在這種情況下，我希望你能記住，你的目的是得到解決，在亞馬遜客服的KPI評價(jià)指標(biāo)中，解決了多少個(gè)案例。所以，如果一個(gè)案子不滿意，可以每天跟進(jìn)，不用結(jié)案。這樣，相對來說，就會(huì)占用客服的大量時(shí)間和精力。為了提高他們的KPI表現(xiàn)，客服會(huì)想辦法幫你解決問題。

第二，通過賣家演出團(tuán)隊(duì)的郵箱直接聯(lián)系。

有時(shí)候因?yàn)橘~號限制，我們無法和賣家中心后臺(tái)的客服取得聯(lián)系。這種情況下，聯(lián)系客服還有一個(gè)竅門，就是通過你注冊亞馬遜賬號時(shí)注冊的郵箱直接聯(lián)系賣家的業(yè)績團(tuán)隊(duì)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，只有聯(lián)系你注冊賬號時(shí)使用的郵箱，賣家的履約團(tuán)隊(duì)才能識別你的賬號信息，給你及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)。

賣方表演團(tuán)隊(duì)的電子郵件地址是seller-performance@amazon.com

第三，聯(lián)系杰夫本人

如果你的賬號受限或者其他情況，你和賣家業(yè)績團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系無法有效解決(比如你多次收到模板郵件的回復(fù))，你的問題比較緊急或者重要，我們也可以聯(lián)系杰夫自己的郵箱，把你的問題說清楚，說明亞馬遜回復(fù)和處理的情況，說出你的委屈和不公，把問題上升到平臺(tái)安全的位置進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。這樣在收到這封郵件后，Jeff或者他的助理團(tuán)隊(duì)會(huì)給你回復(fù)，并反饋給相關(guān)人員跟進(jìn)。在這種情況下，問題往往可以很快得到解決。

杰夫的電子郵件地址是jeff@amazon.com。

以上三條是我們作為賣家，在運(yùn)營中遇到問題時(shí)，可以聯(lián)系客服，嘗試快速解決問題的渠道。希望能給一些不熟悉平臺(tái)操作的新賣家一些幫助。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的亚马逊客服在哪里(亚马逊海外购客服怎么联系)的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。