世界級的客戶服務可以幫助公司實現擁有家喻戶曉的傳奇地位。

對于那些無法應對遭受社會領域憤怒的公司，一個錯誤舉動可能會損害他們的聲譽，在網絡上產生連鎖反應。如果你的公司一個星期不回復客戶的電子郵件，你怎么能讓你的網站擁有更好的服務呢。

雖然我們不能那些有著優秀的客戶服務的公司，但卻可以從他們身上學到很多東西，也可以修改或重新塑造他們的方法和戰略，以適應自己的商業目標。

如果說偉大的產品或服務是一個企業要做的第一步，那么如何讓客戶知道就是要做的第二步。然后加強你的服務，最終的目標是推廣出去，鞏固品牌。

根據這些點，讓我們來看看當今一些頂級公司正在做什么，以確保世界級的客戶服務處于他們所做的一切的前沿。

頂級公司如何提供世界一流的客戶服務

創造服務文化

Zappos公司價值觀-Zappos品牌是世界級客戶服務的代名詞-它不只是一個品牌噱頭。他們的公司文化十分獨特，例如會說：我們是一家服務公司，碰巧銷售鞋子（以及服裝、手袋和配飾）。

請注意他們如何把服務放在第一位。他們稱自己不是鞋店或精品店，而是服務公司。通過服務提供，當你看到它時，你可能沒有注意或想起他的產品，但你肯定聽說過或者知道它。

正是因為這樣會導致人們推薦他們的朋友——不是因為他們被要求這樣，而是只是因為他們印象深刻，不禁提到它。

不一定擁有最新的技術或最偉大的想法，才能成為客戶服務的龐然大物。尋找合適的方法，在不斷成長的基礎上，思考你有什么。

從上到下了解您的產品或服務

如果我在市場上的車音響，我想知道一些事情-它會適合我的車嗎？安裝困難嗎？聽起來不錯吧？如果我需要幫助怎么辦？

大多數制造商會提供一些規格表，但是在克魯奇菲爾德，員工會花時間從內到外去了解產品。他們會花時間去測量、檢查和研究他們的產品，以幫助客戶更好地了解它們。

與"客戶服務代理"進行實時聊天，他可以對汽車立體聲進行一些規范，但是如果通過一些方法您能夠立刻知道是否適合新豐田的汽車立體聲的人交談，以及調整它以納入您的播放列表是多么容易是不是會更好？

這里的關鍵是有時間真正知道你賣什么。了解它的利弊。能夠將您的產品簡化為 10 歲兒童可以理解的非技術術語，而不要只是引導客戶在某個地方得到答案！??

在客戶服務問題發生之前修復它們

硬盤制造商 EMC 在 20 世紀 80 年代末瀕臨破產。大公司和零售商的磁盤驅動器故障導致關鍵的庫存和存儲數據突然停止。

公司官員盡力減輕損失，但最終沒有給出一個清晰的解釋。

EMC運營和客戶服務執行副總裁馬特?魯格斯（Matt Ruettgers）設計了一個計劃，以幫助安撫理所當然的憤怒的客戶——他們要么用故障驅動器換取新的EMC驅動器，要么用競爭對手IBM制造的驅動器，但要由 EMC 支付費用。

這是一個大膽的，非常規的戰略，但Ruettgers在塵埃落定后灌輸了一些重大變化：一套嚴格的"制衡"——硬盤和存儲解決方案，監控容易發生故障的區域，如溫度計和功率波動。

并且創建了一個新流程，客戶支持工程師團隊在問題發生之一時就會收到升級通知。

當你的業務依賴于數十億美元的公司能夠訪問他們的數據時就不會再妥協了

使客戶服務成為您工作時間的一部分

對于Racackspace來說，狂熱的支持不僅僅是一個口號——它是一種生活方式

Rackspace 是一家誕生于三名大學生宿舍的公司，現已發展成為各行各業眾多公司的首選主機。

有了這些電子商務重量級人物，擁有客戶服務來支持您的技術專長不僅僅是一件好事，而且是一項要求。

說到這一點，RackSpace 的開放式工作空間設置更像是一組吊艙，每個吊艙都由團隊領導監督，而不是將人吸引到分散在大樓周圍的各個部門。

每個吊艙都由不同的專家組成——技術支持、客戶經理和計費等等。

熟悉該客戶帳戶的人可以直接從辦公桌上一起工作來解決問題——這樣就不會出現人們不再在大廳里走來走去，計費經理已經休息了30分鐘，而帳戶管理員卻無處可尋的情況。

如何用技術改善客戶服務

使用知識庫軟件

一半的傳入支持請求可以通過您的幫助/常見問題頁面得到回復。但最大的問題是，您的知識庫很少更新，或缺乏適當的搜索。

因此，您的客戶開始忽略您的知識庫并直接向您發送電子郵件。只要看看MySQL的知識庫，它有這么多的數據，他們的搜索是相當可怕的。

怎樣設計出一個體驗超贊的幫助中心頁面？

幫助中心作為一個常見的功能模塊，本身是非常重要的。

如果設計合理，不僅可以有效幫助用戶了解產品，還能幫客服和運營減少工作量。

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使用baklib設計產品幫助中心

Baklib——實用的產品幫助中心制作系統，教你如何 0 代碼，傻瓜式輕松設計出一個好看的產品幫助中心頁面。

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不要只是把這些成功的故事看成是感覺良好的靈感。采取以下行動步驟，使其成為貴公司的一部分。從今天開始：

創建客戶服務文化–確保您的價值觀超越員工手冊。如果有必要，在T恤和壁紙上刻上它們。盡你所能幫助客戶獲得良好響應。

像其他人一樣了解您的產品或服務，花時間了解產品或規格表以外的更多內容。了解它是由什么構成的，自己嘗試一下，并得到您的競爭對手懶得去弄清楚的詳細信息。

預測客戶問題（然后解決這些問題）最常見的客戶問題或對服務的投訴是什么？你能做些什么來改進或完全消除這些問題？一個徹底的、綜合的知識庫可以創造奇跡，減少支持查詢。

創建一個對服務至關重要的工作空間，不要讓客戶跳入繁瑣過程，以達到您組織中的某個人。考慮返工工作空間，以確保在幾秒鐘內滿足所有最常見的客戶需求。

文中Baklib的體驗地址：https://www.baklib.com/

總結

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