孵化于云端，云通信成為時(shí)代的主流。

01 云通信的「前世今生」

通信與每個(gè)人息息相關(guān)。

生態(tài)合作和渠道的規(guī)模上量，給傳統(tǒng)通信模式帶來巨大的挑戰(zhàn)，由此衍生出云通信。

云通信，即基于云計(jì)算平臺(tái)，將傳統(tǒng)通信能力進(jìn)行云化，為客戶提供便捷高效的觸達(dá)能力。

阿里云云通信起步于2017年，為了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和生態(tài)布局，阿里云搭建了云通信的基本模塊，包括上層的OpenAPI、底層的資源虛化、調(diào)度以及安全能力模塊。

這一階段的云通信主要通過公有云的方式提供服務(wù)，解決算力的彈性問題。

從2019年開始，隨著各個(gè)行業(yè)的商業(yè)化，云通信聚焦于用低成本高效率的方式解決規(guī)模發(fā)展問題。

阿里云采用供應(yīng)鏈生態(tài)化的策略，通過引進(jìn)更多的合作伙伴，構(gòu)建安全、開放、高效的通信云，滿足廣泛的客戶需求。

自2021年至今，規(guī)?；蟮膫€(gè)性需求成為云通信場(chǎng)景中的新挑戰(zhàn)。在教育行業(yè)，“通知”必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)，而“驗(yàn)證碼”則要求在3秒內(nèi)到達(dá)，這對(duì)通信的并發(fā)跟調(diào)度都提出了更高的要求。

阿里云云通信采用云原生化的方式，通過低代碼、組件化以及可視化編排，為客戶提供安全可信、場(chǎng)景化、智能化的定制服務(wù)。

02 解客戶之所需

云原生驅(qū)動(dòng)的融合通信，核心是要快速、高效、低成本地滿足客戶多樣化場(chǎng)景訴求。

• 解決場(chǎng)景化問題

在大企業(yè)或中等規(guī)模以上企業(yè)中，通信場(chǎng)景具有多樣化特點(diǎn)，即使是一個(gè)簡單的認(rèn)證，都可能會(huì)有注冊(cè)認(rèn)證、二次認(rèn)證以及多種認(rèn)證方式組合的形式。

融合通信規(guī)模支持用戶的個(gè)性化通信需求，賦能多元化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶通信需求與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。

近年來，5G通信與IM消息的蓬勃發(fā)展推動(dòng)了云通信的升級(jí)演進(jìn)。通過整合多通道能力，云通信實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)通信與互聯(lián)網(wǎng)通信能力的高效連接，極大地解決了云通信的場(chǎng)景化問題。

• 降低接入門檻

阿里云云通信支持低代碼接入，相比以往API接入降低了接入門檻，讓更多的業(yè)務(wù)人員也能便捷地使用通信服務(wù)，迅速擴(kuò)大了云通信的使用面。

• 提高生產(chǎn)效率

結(jié)合AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，云通信提高了生產(chǎn)效率，助力客戶解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的服務(wù)效率、安全通信、轉(zhuǎn)化成功率等問題。

03 云原生驅(qū)動(dòng)：融合通信

云原生驅(qū)動(dòng)的融合通信，通過安全可信、組件化、智能化的融合通信，提供通信增值服務(wù)。

基于全球融合通信網(wǎng)關(guān)底座，結(jié)合三大通信增值服務(wù)，阿里云推出由云原生驅(qū)動(dòng)的云邊協(xié)同的融合通信，深入客戶個(gè)性化場(chǎng)景，滿足客戶多樣化訴求，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值增長。

04 技術(shù)底座：全球融合通信網(wǎng)關(guān)

全球融合通信網(wǎng)關(guān)，核心是實(shí)現(xiàn)通信的通道資源虛擬化、規(guī)格化以及云化，最終向客戶輸出統(tǒng)一的API接口。

基于容器化、服務(wù)網(wǎng)格、微服務(wù)等云原生技術(shù)，結(jié)合邊緣云，全球融合通信網(wǎng)關(guān)打造輕量級(jí)的邊緣網(wǎng)關(guān)和云網(wǎng)部署架構(gòu)，為客戶提供易部署、廣覆蓋、秒級(jí)觸達(dá)能力。

動(dòng)態(tài)調(diào)度能力是云通信領(lǐng)域的核心技術(shù)。通過多級(jí)路由調(diào)度、動(dòng)態(tài)感知和多因子協(xié)同調(diào)度、多業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)調(diào)度三種調(diào)度方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)流量精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和控制，助力客戶找到質(zhì)量、成本、并發(fā)等多重因素下的業(yè)務(wù)最優(yōu)解。

同時(shí)，云通信數(shù)智化運(yùn)維通過可觀測(cè)技術(shù)對(duì)全球網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)埋點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)基于編排的根因分析、故障自動(dòng)定位和快速隔離，為客戶提供安全穩(wěn)定的通信觸達(dá)能力。

從邊緣云原生、動(dòng)態(tài)調(diào)度能力和數(shù)智化運(yùn)維技術(shù)，衍生出云通信的3類服務(wù)模式：全托管模式、融合共享模式和專有模式。

l 全托管模式：客戶只需關(guān)注業(yè)務(wù)本身，把通道完全托付給阿里云，而無需考慮任何通道的差異性。

l 融合共享模式：客戶可以在自己的私有通道或阿里云平臺(tái)上進(jìn)行配置，可以把通道分享給阿里云進(jìn)行使用或者共享阿里云的通道資源。

l 專有模式：阿里云云通信為一些大中型客戶配置獨(dú)立的賬號(hào)、相應(yīng)的獨(dú)享通道以及獨(dú)有的通信系統(tǒng)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時(shí)，提供伸縮性上的支持。

以全球融合通信網(wǎng)關(guān)為基礎(chǔ)，云通信實(shí)現(xiàn)三種可增值的通信能力，分別為可信通信、場(chǎng)景通信和智能通信。

05 安全衛(wèi)士：可信通信

在通信領(lǐng)域，數(shù)據(jù)安全對(duì)企業(yè)來說是重中之重。

通信需要跨企業(yè)協(xié)作，而通信的數(shù)據(jù)又涉及企業(yè)機(jī)密。如何全面地解決數(shù)據(jù)安全問題？

從流量的鏈路管控到業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營，阿里云通過端到端的可信通信，為客戶提供全鏈路閉環(huán)的安全管理。

l?在流量防控上，進(jìn)行智能審核、傳輸加密、防盜刷和異常流量識(shí)別。

l?在存儲(chǔ)技術(shù)上，進(jìn)行加密存儲(chǔ)以及基于加密存儲(chǔ)的隱私計(jì)算。

l?在業(yè)務(wù)防控上，進(jìn)行異常風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，包括高風(fēng)險(xiǎn)行為識(shí)別、投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以及無轉(zhuǎn)換識(shí)別。

l?在安全運(yùn)營上，進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限控制、授權(quán)使用以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。

基于云原生的可信、可靠、透明的可信通道，實(shí)現(xiàn)客戶的可審計(jì)，用戶的可授信，供應(yīng)商的扣量可檢測(cè)，投訴的可防控以及流量的可頻控，最終實(shí)現(xiàn)多方的信任關(guān)系。

06 多元融合：場(chǎng)景通信

基于Serverless技術(shù)，云通信融合產(chǎn)品，通過組件化、編排引擎和應(yīng)用運(yùn)行引擎支持各類客戶固定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高客戶通信業(yè)務(wù)的使用效益。

• 融合認(rèn)證

云通信通過號(hào)碼認(rèn)證、短信認(rèn)證、語音認(rèn)證等多種認(rèn)證方式，提升整體的轉(zhuǎn)化效率。

特別是在號(hào)碼認(rèn)證中，基于客戶不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)行動(dòng)態(tài)感知和通道選擇，能夠獲得比普通的認(rèn)證方式更好的效果。

• ?全通道服務(wù)

阿里云云通信整合了短信和ChatAPP的能力，在國際市場(chǎng)推出Omni-Channel產(chǎn)品。

通過統(tǒng)一的API接口，阿里云支持國內(nèi)出海的客戶和國際化公司實(shí)現(xiàn)IM消息和ChatAPP能力的自由選擇和自動(dòng)切換。

• ?隱私保護(hù)

號(hào)碼隱私保護(hù)在2017年被首次提出。

隨著云通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，隱私保護(hù)在今年雙十一得到了很好的應(yīng)用。顧客可以在購物的全鏈路中全程隱藏手機(jī)號(hào)碼，保護(hù)自己的隱私，獲得更佳的購物體驗(yàn)。

• ?工作外聯(lián)

通過數(shù)據(jù)語音的方式，云通信實(shí)現(xiàn)在外賣、導(dǎo)購、咨詢等多種工作外聯(lián)場(chǎng)景中的高清通話和數(shù)據(jù)安全管理。

同時(shí)，融合通信基于CPaaS通信平臺(tái)，支持客戶各類自定義業(yè)務(wù)場(chǎng)景，客戶只需聚焦于自身業(yè)務(wù)，簡化運(yùn)維、通信管理、效益評(píng)估等環(huán)節(jié)，從而降低了業(yè)務(wù)復(fù)雜度。

在PaaS層，CPaaS通信平臺(tái)為企業(yè)提供主子賬號(hào)管理能力、資源管理能力和應(yīng)用管理能力，通過低代碼的方式，支持客戶個(gè)性化管理賬號(hào)、黑白名單等，自定義設(shè)置業(yè)務(wù)的重發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，滿足客戶動(dòng)態(tài)化的業(yè)務(wù)需求。

除此之外，基于CPaaS標(biāo)準(zhǔn)通信組件和定制化通信組件，阿里云云通信在SaaS層集成了部門控制臺(tái)和企業(yè)管理后臺(tái)，讓云原生的技術(shù)紅利惠及更多的客戶。

07 高效觸達(dá)：智能通信

基于底層語音消息等通信產(chǎn)品，疊加達(dá)摩院AI算法能力，云通信向外輸出AI熱線座席（VoiceChatBot）和AI在線座席（ChatBot+轉(zhuǎn)人工）兩類產(chǎn)品，為客戶提供智能語音和文本對(duì)話能力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效的用戶服務(wù)和獲客能力。

未來，以云原生驅(qū)動(dòng)的云通信，會(huì)以更廣泛的連接，更豐富的場(chǎng)景，更智能的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)通信的安全、精準(zhǔn)、高效觸達(dá)，提升企業(yè)用戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步助力企業(yè)降本增效。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的基于云原生技术的融合通信是如何实现的？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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