本單位安裝的殺毒軟件為瑞星網絡版，在使用的過程中一直很正常，偶而出現一些小的問題也可以很快的通過家廠的客服電話解決（瑞星沒有免費電話，需要拔打長途）。最近，因為機房的改造將所有服務器搬入了新建的機房，重新開機后出現的問題讓筆者真是好一陣郁悶。對此，筆者對這一解決過程做了一個總結，希望能夠對遇到同樣問題的朋友有所幫助。
正常啟動服務器后雙擊運行桌面上的瑞星管理控制臺圖標，提示“連接系統中心失敗”，這是一個瑞星經常發生的問題，點擊“開始”在“運行”欄中輸入Services.msc啟動本地服務管理器，找到“RavAgent、RavService、RavUpdate”三項服務，其中RavAgent即為管理控制臺的啟動服務項。查看三項服務是否全部啟動，如果有未啟動項目要將其啟動。進入管理控制臺后查看客戶端分組信息，發現只有很少一部分的客戶端，在服務器上對那些未顯示出來的客戶端主機進行PING測試全部都通，說明網絡沒有問題，在搬家之前服務器運行正常，期間沒有做過任何的更改，現在又可以顯示出一部分的客戶端主機，基本上可以排除服務器端設置方面的問題，客戶端主機多為新做的操作系統運行一直也未出現異常狀況；這個問題可是筆者從來沒遇到過的，怎么辦呢，打長途電話咨詢一下吧。在接通瑞星的技術支持熱線后一位工程師在很認真的聽取了我對的故障說明，他對我的答復是：在瑞星管理控制臺的工具欄中選擇“工具－日志管理工具”，在日志管理工具的主頁中選擇“操作－導出”，將瑞星系統日志導出為一個TXT文本文件，然后登陸到瑞星公司的網站，在首頁的“郵件服務”中將這個文件發給它們分析。我照做了，給果是石沉大海，看來萬事還得靠自己啊。
即然已經排除了網絡和服務器的問題，那問題肯定就出在客戶機上，找到一臺在管理控制臺中認不到的客戶機，將其瑞星網絡客戶端配置與可以在管理控制臺中正常認到的客戶端配置進行對比，所有的配置全部一樣；接下來重新啟動問題客戶機并在服務器上觀察，發現在管理控制臺中可以發現問題客戶端，但只不過閃一下就又沒有了，這是為什么呢？將瑞星客戶端卸，重啟系統后再重新安裝一遍，這回在瑞星管理控制臺可以正常識別到客戶端主機了，原來只要把瑞星的客戶端重裝一遍就可以了。問題算是解決了，可是我這邊有差不多８０個客戶端主機都存在這樣的問題，我總不能給每一臺主機都重新安裝一遍瑞星客戶端吧。經過更進一步的檢查，筆者發現凡是有問題的客戶端全都是近期重做過系統的機器，這些機器全部都是通過一張新制做母盤進行的克隆，該母盤上包括本單位日常辦公所用得到的全部軟件和相關設置，其中就包括瑞星的客戶端，在日常工作用中除了瑞星以外全部可以正常使用。筆者又查找了相關的資料，發現在C盤的WINDOWS目錄下有一個名為“RavID”的文件，這個文件中記錄的是主機的MAC地址，服務器上的管理控制臺就是依靠這個文件記錄的內容來識別每一臺客戶端的主機，因為是刻錄的關系每臺客戶機上這個文件記錄的內容都是一樣的，從而導致了管理控制臺同一時間只能識別到一臺使用該ＭＡＣ地址文件注冊的客戶端。即然找到了原因解決就好辦了，找一個午休的時間，通過網管軟件將所有客戶機的“RavID”文件全部刪除，然后重啟所有計算機，當客戶機啟動時會查找“RavID”文件，如果找不到就會新建一個，新的文件內記錄的即為該機正確的ＭＡＣ地址。回過頭來到服務器的管理控制臺再查看一下，所有的客戶機都上來了。

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總結

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