本節(jié)書摘來自異步社區(qū)《UCD火花集2：有效的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 交互/信息設(shè)計(jì) 用戶研究討論》一書中的第2章，第2.3節(jié)，作者 UCDChina，更多章節(jié)內(nèi)容可以訪問云棲社區(qū)“異步社區(qū)”公眾號(hào)查看

2.3 交互設(shè)計(jì)師容易犯的錯(cuò)誤：把自己禁錮在解決方案之中

UCD火花集2：有效的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 交互/信息設(shè)計(jì) 用戶研究討論
文/呆聾瞎

很多交互設(shè)計(jì)師（Interaction Designer）都會(huì)抱怨：產(chǎn)品經(jīng)理（PD）在寫商業(yè)需求文檔（BRD）時(shí)，連各個(gè)方案的線框圖（Wireframe）都出好了，我們還有什么發(fā)揮空間呀，照著做就是了。

我覺得與其這樣自暴自棄，倒不如仔細(xì)想想為什么產(chǎn)品經(jīng)理要把各種方案都考慮得很細(xì)。我想應(yīng)該有以下一些原因：

• 為了幫助自己思考。產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要考慮方案的可行性，不思考一些比較細(xì)致的解決方案，有時(shí)候很難估計(jì)一些問題，如項(xiàng)目是否可行，項(xiàng)目要花多少人力物力。
• 為了給別人講解。產(chǎn)品經(jīng)理在解釋自己的商業(yè)需求時(shí)，如果只單單講一些復(fù)雜的而抽象的商業(yè)邏輯，有時(shí)很難讓聽眾理解。很可能老板會(huì)問：你到底想要做什么？
• 為了確保項(xiàng)目的可控。產(chǎn)品經(jīng)理把項(xiàng)目交給在給設(shè)計(jì)師和工程師完成時(shí)，很怕他們沒有按自己的期望完成。本來想要一個(gè)悍馬，結(jié)果發(fā)現(xiàn)最后拿到了一個(gè)QQ。
  面對(duì)已經(jīng)比較細(xì)致的解決方案，許多交互設(shè)計(jì)師無從下手，只能在產(chǎn)品經(jīng)理的方案上小修小補(bǔ)，提一些類似“老爺，袍子臟了，脫下了洗洗吧”之類的建議。我覺得與其這樣，倒不如先把問題弄清楚，再考慮解決方案。問題本身都沒弄清楚，就提解決方案，不是在搞問題，而是在被問題搞。不要被產(chǎn)品經(jīng)理畫的線框圖限制住，多問問自己他的商業(yè)需求是什么，要解決什么問題，而不是忙著拋出自己的解決方案。

例如，一些產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)這樣給你講他的商業(yè)需求：現(xiàn)在，老板家老鼠很多，我覺得應(yīng)該做個(gè)捕鼠夾，方的那種，上面有鐵絲，還有誘餌什么的，就放奶酪吧。這是我的產(chǎn)品Demo。好了，看看這方案，有什么問題，提出來。如果沒有，就按照這個(gè)做吧。

有些交互設(shè)計(jì)師就開始照著這個(gè)Demo開始做線框圖了，然后就視覺設(shè)計(jì)師出視覺稿，接著就……

是不是應(yīng)該等一等，那個(gè)Demo不是商業(yè)需求，而是完成這個(gè)商業(yè)需求的解決方案，而且應(yīng)該僅僅是解決方案之一。商業(yè)需求是消滅老鼠。產(chǎn)生這個(gè)需求的問題是什么呢？老板家有老鼠了。我們要解決的問題是鼠患，而不是如何做一個(gè)老鼠夾。

弄清楚問題本身，我們的設(shè)計(jì)思路就不會(huì)僅僅局限在如果完成一個(gè)未必靠譜的解決方案上。消滅老鼠未必要用老鼠夾，難道不能養(yǎng)只貓呀？難道不能用老鼠藥么？難道就不能有其他解決方案么？

經(jīng)驗(yàn)不足的交互設(shè)計(jì)師最容易犯的錯(cuò)誤之一就是沒能清楚問題本身，就盲目地出一些解決方案，甚至為個(gè)不靠譜的解決方案跟別人爭個(gè)頭破血流。在我們跟人家爭執(zhí)按鈕上的文案時(shí)，在我們跟人家討論評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)應(yīng)該用星星還是黃瓜表示時(shí)，在我們跟人家探討把搜索結(jié)果的過濾條件放在上邊還是左邊時(shí)，我們是不是先要問問自己，我們到底要解決什么問題，我們要解決的問題是真正需要解決的么？

總結(jié)

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