赋能景区,连接科技,加推人工智能名片助力旅游业开启数字化服务
每到節假日黃金周,出境游還是國內游?往南飛還是往北飛?自助游還是跟團游?就成了一個世紀性的國民問題。但是,各個線上網站線下門店比較一圈,“無強制購物”和“超低感恩回饋天價”,各種噱頭背后模棱兩可的解釋,讓消費者心里更沒底了。 ?
好端端的旅游行業,前有雪鄉“宰客”霸屏,后有“導游打人”亂象發酵,不少網友怒斥客棧黑心、導游流氓、旅行社坑爹的同時,也將怒火苗頭對準各大 OTA,甚至認為旅行社、旅行團、熱門打卡景點、票務都是沆瀣一氣,靠有歧義的標題博取善良單純消費者的好感,無孔不入,見縫插針。 ?
有了這種偏見,對于那些合法經商誠信運營的旅游服務平臺來說,豈不是“人在家中坐,鍋從天上來”?旅游并非剛性消費,如何解放消費者的信任系統?如何整合線上的拓客渠道?如何在組織架構龐大的集團公司做到團結有序的“安內”,而后百步穿楊求單得單。 ?
來自江蘇泰州的老虎游國際旅行社和國有獨資企業江西明月山旅游集團,給出了一記漂亮的答卷。
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好友推薦“免坑”契約 +朋友圈海報推廣,叫好又叫座 ?
運營成本激增、利潤趨薄,甚至經營多年的線路因拓展不順而停擺,是很多像老虎游一樣,有線下實體門店的旅行服務平臺的痛點。 ?
然而,很多資深驢友在經歷了幾次不愉快的“套路消費”后,就不再相信“人之初,性本善”。“我們是品質團,價格雖低,但是您放心,我們絕不會安排強制購物!”,“您一會到了購物點,玩玩手機,很快到時間咱們就走,不愿意買可以不買,絕不強求”……熟悉的味道,熟悉的配方,跟團游、景點游、購物點、商業區宰客……“斗智斗勇”過后,多數情況下,游客還是要以多花冤枉錢的方式,身不由己的被迫妥協。 ?
一邊是居高不下的門店成本,一邊是業務訂單增量放緩,盡管大部分旅游服務網站擁有服務質量監督機制,但百密終有一疏,實際的服務能力和水平,大景區有大景區的玩法,小景區有小景區的套路。 ?
無法預估旅行團是否“有坑”,但可以通過親朋好友的親身經歷“防雷”。對老虎游而言,信任才是品牌推廣的基石,在啟用 加推 名片短短幾個月后,通過老客戶口耳相傳,靠譜指數不斷提高,老帶新活躍度、銷量都有顯著提升。一方面基于熟人的人脈關系,解決了新客的疑慮;另一方面,通過圈子人脈裂變,老虎游迅速成了當地有名氣的靠譜旅游品牌。
“后來分析過了,這與國民的消費習慣有關”,老虎游團隊負責人表示,從前依靠線下門店地推,發傳單等耗時耗力的推廣方式,周期長、轉化率低、成本高,“大部分人接到單頁,看都不看就扔了,更不會主動打電話”,現在通過朋友圈海報就能進入加推名片看到詳細的產品介紹、企業官網,“主推的自有路線純玩團,所有景點日程都是精心策劃的,美食也是最地道的當地特色,而且不會有強制消費,這樣就達到了一個價格品質與口碑好評的平衡”。
企業管理降本增效,員工省力老板放心
定位為明月山旅游經濟發展平臺、旅游資源管控平臺、旅游產業經營平臺、旅游資本運作平臺,旗下擁有全資子公司8家、控股子公司2家、參股公司2家的江西明月山旅游集團,作為大型骨干旅游企業,肩負著發展明月山旅游產業、服務全區社會經濟和將明月山打造成贛西旅游集散中心的重任。如何做到以互聯網的思維方式提高企管效率,成為安定內部,做好業務的關鍵所在。
考勤打卡不一定要局限在門店的某個考勤機,啟用加推后,企業的管理模式完全可以更加多樣化、人性化。過去,異地打卡需要層層報備,啟用加推名片的 Boss雷達 功能后,異地打卡無需報批,負責人也能清晰看到員工的真實考勤情況。
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數字化服務是 TO C 的業務,最為個性化,最為復雜,當然也擁有無限的想象空間。在 PC 時代前,景區的營銷主要靠旅行社這樣的傳統渠道;在互聯網時代,在線旅游代理開始大行其道;而到了移動互聯網時代,加推解決了以往景區無法主動接觸到游客的問題,發出一張名片都可以做營銷,而這張名片背后的云和大數據為精準營銷提供了可能,更加豐富的產品功能為體驗式營銷也打開了一條路。 ?
旅游行業是一個與我們每個人的生活息息相關的行業, “沒有旅行的生活,只能叫生存”,這樣的行業,是最先要被數字化的,而數字化在旅游行業的應用,就像旅游本身一樣,沒去的地方永遠比去過的地方要多得多;同樣的,它所帶來的變化,也像旅游本身一樣,讓人欣喜和歡愉;它的發展,仍像旅游本身一樣,需要我們親身參與和付出,只有這樣,才能看到最美的風景。加推 人工智能名片 ,正以數字化服務為切入口,賦能企業,連接商業。
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總結
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