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酒店數字化運營平臺：

數字化運營平臺作為大型酒店數字化轉型過程中的核心平臺之一，與酒店各項業務平臺、數據平臺共同構成大型酒店數字化轉型的三駕馬車，通過集成應用，共同為酒店數字化轉型提供管理支持。

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（酒店業務平臺+數字化運營平臺+酒店數據平臺）

泛微數字化運營平臺：

與酒店中央預訂系統、酒店管理系統、CRM客戶管理系統、SRM供應商管理系統、電子簽章以及企業微信等多種信息軟件全面打通。

以泛微數字化運營平臺作為統一操作平臺，幫助酒店實現全國門店“人員、業務、資源”一套系統統一管理，一個平臺統一酒店業務“申辦、審批、溝通、分析以及查詢”入口，助力酒店高效辦公、便捷管理酒店業務。

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讓酒店的各項業務線上一鍵申請、高效審批、快速響應，各類成本、客流、費用等數據自動分析成圖，滿足酒店“降本、提效、獲客”的數字化管理目標。

“三大”特色功能板塊

助力酒店“滿意服務、精準營銷、降本提效”

一、滿意服務

以“客人”為中心，全面集成酒店中央預訂系統、酒店管理系統，借助泛微低代碼平臺圍繞客人訂房、入住、退房過程，打造便捷預訂、報修、訂餐、評價等應用，全方位了解客人需求，提升客人入住體驗。

酒店房務管理平臺

客房狀態自動統計，訂、退、換房更便捷

泛微幫助酒店低代碼構建客房管理應用，全面集成預訂系統、酒店管理系統、數字身份系統以及微信公眾號等應用，打造線上便捷客房服務平臺。

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需要辦理入住的酒店客人登錄酒店微信公眾號，在線認證身份，即可一鍵預訂客房。入住后的換房、退房無需前往前臺，只需打開微信公眾號，即可提交申請，酒店客房管理人員在數字化運營系統隨時查看客人申請，高效辦理，提升入住體驗。

連接企業微信打造客人私人服務管家

智能添加客人微信，一對一高效提供服務

泛微酒店數字化運營管理平臺支持連接企業微信，可以直接讓酒店與客人微信聯通。客人入住掃一掃添加“酒店私人管家企業微信”，以后打開微信聯系酒店私人管家就能直接獲取“訂房、退房、點餐、派車等”服務。

不僅可以讓客人獲得更好的入住體驗，還能幫助酒店沉淀客戶、建立自己的私域流量，隨時實施精準營銷。

智能移動報修服務應用

客人移動報修，響應、派工進度看得見

為了更加高效服務客人，泛微幫助酒店通過低代碼平臺快速構建移動報修應用，客人在住店中遇到的各類設備、設施、用品等非緊急事項，隨時拿起手機掃一掃設備二維碼就能發起報修申請。

酒店工程部在運營系統查收報修申請，管理人員在線派單，技術人員高效接單維修，同時通過手機提交維修結果，客人無需一遍遍打電話就能在線了解派工進度，隨時發起服務評分。全面縮短酒店技術服務資源與客人之間的距離，讓入住更加滿意。

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（報修-派單）

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（客人評價）

【點擊查看】：?泛微集成物業管理系統，跟蹤報修服務全過程

酒店客房訂餐、派車服務預訂管理

高效響應客人，高效服務、滿意住店

訂餐、派車等客房服務，過去要打電話到酒店前臺預訂，口頭轉述不僅容易出錯，具體進度客人看不見，只能一遍遍打電話問。

為了讓酒店基礎服務更加智能，泛微幫助酒店低代碼構建各類訂餐、派車服務小應用，客人通過微信公眾號認證身份，即可在線發起訂餐、派車服務，酒店在線查收申請，快速配餐、送餐、派車。

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（移動訂餐）

酒店服務投訴管理平臺

意見一鍵上報，智能評估風險、高效響應處理

各類投訴意見如果不及時關注、處理都有可能演變成危機公關事件，影響酒店形象。為了幫助酒店更敏捷的處理客人投訴，泛微幫助酒店打造便捷投訴管理平臺，建立酒店內部風險事件庫，客人在線投訴的問題自動沉淀到OA數字化運營平臺訴求庫，通過風險比對，自動判斷風險等級。

短時間內集中反映的問題，系統自動標記、預警，提升酒店關注度，及時做出處理方案，降低風險，不斷改善服務質量。

二、精準營銷

如何通過有效的營銷工具實現獲客，通過挖掘客人入住數據，發現更多商機，提升酒店客流量。已經成為各大酒店市場競爭力的表現。

泛微酒店數字化運營管理方案全面融合營銷系統、企業微信，幫助酒店組織打造內外協同的數字化營銷管理平臺。通過沉淀、分析客人信息，開展精準營銷，抓取老顧客、吸引新顧客。

打造酒店客人信息庫

建立清晰客人畫像，精準營銷

通過與各類營銷渠道、酒店預訂系統打通，泛微自動幫助酒店沉淀各渠道營銷獲取的客人，以及日常住店顧客信息，建立CRM客人信息庫，借助標簽、BI報表等工具，快速分析顧客住店頻次，比如“三個月內訂房超過三次的客人”等數據。

通過這些數據不僅可以形成客人消費行為畫像，幫助市場精準開展營銷，還能幫助酒店及時預測市場需求，及時制定價格方案。

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【點擊查看】：?用OA強化客戶管理過程，提高簽單率

精準營銷抓住需求客戶

喚醒流量、激發客人數據應用價值

結合客戶管理模塊，泛微聯合企業微信、微信為酒店市場打造內外協同顧客朋友圈營銷。泛微幫助提供“營銷內容管理”應用，幫助酒店提供定制化營銷內容，包括“活動、優惠等”各類內容信息，結合企業微信“客戶朋友圈”功能，針對不同客人群體實現精準營銷。

【點擊查看】：?企業微信+泛微OA+的營銷管理：盤活線索、留住客戶

三、降本提效

泛微酒店數字化運營管理平臺，以財務為核心、流程為主線，全面融合移動辦公應用，對酒店日常“招采、資產、人事、預算、門店管理等”基礎業務，隨時隨地實施事前審批、事中監控、事后分析，確保業務辦理效率、費用成本可控。

酒店集中采購管理

門店采購統一上報需求、統一招標、統一價格，成本可控

過去，酒店各門店獨立管理各自物資采購工作，常常采購信息無法集中，價格分散、成本難控。此外，供應商信息無法共享，評估考察效率低，常常一家供應商在多家門店重復考核，不合格供應商信息無法及時共享，影響采購質量。

泛微酒店集中采購管理平臺幫助酒店統一采購門戶，各門店通過流程統一上報“日采購、月度采購或者年度采購”需求，總部統一開展招標采購，全面統一“供應商”以及“商品價格”信息，建立“商品信息庫”，門店統一加購，提升采購質量、降低采購成本。

> 門店統一上報采購需求，總部集中招標、采買

各門店按需上報采購計劃，采購商品信息、預算費用等信息直達總部，確保可控費用范圍內執行采購。

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（發起采購需求上報流程）

酒店總部審批立項、生成招標采買任務，統一開展招標、采購，確定供應商及報價。

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（酒店總部立項集中招采）

【點擊查看】：?用泛微OA系統打造企業集中采購平臺，省成本、控風險

> 采買物資商品統一入庫管理，門店按需選購

通過酒店總部集中采購確認價格和供應商的物資信息，自動分類、匯總，生成“商品信息庫”，門店可以根據運營所需的“營銷類、食品類、行政類、客房陳設類、工程類等”物資，直接打開商品庫就能快速檢索物資、了解采購價格，按需添加。

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（商品信息庫圖）

·?商品價格信息透明化

商品庫中的所有商品價格自動標記，每個商品、不同供應商、不同時段的價格信息一查便知，方便不同酒店門店、不同時段使用。

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（價格及供應商信息透明）

· 門店經授權加購商品

各地門店在商品庫查找、添加所需商品物資，系統自動觸發總部審批流程，確保各門店物資增減變動數量、價格等信息總部都能知情。

全國門店統一管理平臺

開店-巡店-閉店全生命周期管理，統一標準、控成本

泛微數字化門店管理應用，全面融合財務、任務管理模板，實現流程驅動開店、巡店、閉店開展。智能跟蹤進度，落實門店統一管理標準、開店費用、門店信息智能匯總，開店頻率、資金投入、門店運營情況盡在掌握。

> 構建門店信息庫，門店信息可視化

所有新建門店信息經流程自動沉淀生成表單信息庫，門店狀態、圖紙設計方案、裝修預算、人員配備進度等信息一查便知，掌握進度。

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> 智能巡店管理，落實酒店管理標準

借助泛微移動巡店應用，酒店管理人員通過創建巡店計劃委派巡店任務，巡店人員手機端快速上報對酒店“餐飲、迎賓、陳設、衛生、裝修等”事項的巡檢情況，精準反饋店面問題，方便督促整改。

> 酒店門店客流智能統計分析

運營系統通過抓取各類業務系統中的客流數據，結合BI報表快速多維度分析各大門店客流情況，包括每日客流、客流目標完成情況、客戶滿意度等，精準呈現門店運營情況。

【點擊查看】：?新零售時代下，泛微OA系統助力組織實現數字化開店

酒店預算費控管理平臺

預算精準執行，智能反饋使用情況，超支預警

借助泛微數字化預算費控管理平臺，酒店采購、人事、活動等各項業務費用支出，全部經運營系統提前上報預算方案，流程審批報銷，智能監控預算費用發生情況，實現事前申請、事中管控、事后分析，支持移動報賬、超額提醒，高效實施費控。

【點擊查看】：?泛微OA全面預算費控管理方案，助力組織財務轉型升級

酒店合同數字化管理平臺

全生命周期管理、電子簽約，業務推進快

泛微酒店合同管理平臺全面融入電子簽章應用，為酒店提供合同制作、審批、簽署、歸檔、查詢全生命周期管理服務。酒店內各類采購、人事、工程合同、單據文件，線上即可實現雙方遠程簽署，縮短簽署周期、降低簽署成本，讓酒店各項業務高效推進。

【點擊查看】：?泛微發布新一代全程數字化合同管理軟件——今承達

價值

泛微數字化酒店運營管理方案全方位覆蓋酒店組織日常運營、服務數字化轉型需求，幫助酒店組織低代碼按需、快速構建特色應用，助力全面統一數字化運營平臺，實現人員、業務、資源全面統一，借助各類流程、任務、電子簽章等應用，全面提升酒店協作效率，縮短客人服務響應周期，助力酒店組織修煉好自己的數字化內功，提升市場競爭力！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的大型酒店数字化运营平台：人员、业务、资源统一管，降本提效、满意服务的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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