hello，大家好，這里是《聽用戶心聲，解用戶之需》之 2022 年終總結篇。

秉承“用戶至上”的服務理念，為了給用戶提供極致的服務體驗而時刻努力著，2022年，在大家的一致努力下，究竟有何成效呢？

一、關于客訴及bug

365天不間斷的堅守，我們時刻保持著高漲的熱情，迎接用戶隨時的召喚。通過解決用戶問題，找出存在于產品/運營/技術中存在的癥結，以便業務優化。

客訴（在線/電話/小程序）

2022 年，整體客訴數據為75016條，其中，下半年整體客訴數據33970條，相比上半年，環比下降17% ，主業務線客訴基本呈現下降趨勢，詳見下表：

bug/需求/建議

2022? 年，我們一共提了?654?個bug、35?個優化需求、24?條建議，下半年分別占比 55%、51%、29% 。

二、關于提升用戶體驗

產品/研發體驗客服 ——?深入了解產品，深挖用戶痛點

為讓我們的產品/研發更了解自己的產品，由 CSDN 副總裁鄒欣牽頭，資深客服導師胡紅芳共同組織了客服體驗活動。據統計，本次活動參與者包含研發、產品、運營在內共47人，基本為Base在長沙的同學。8月15-19日10:00-18:00，每天都有12位參與者體驗兩個小時的客服接入服務，胡紅芳全程指導，深入了解用戶的痛點及所在產品線的問題。

許多參與客服體驗的同學在活動結束后發布了博文記錄這次特別的體驗，以下是他們博文內容節選：

質量管理-曹丹鳳：“親密接觸”CSDN用戶的2個小時

審核研發-曹大煥：全民客服-我的客服體驗

D端研發-張振：客服不是誰都能做的-我在CSDN體驗當客服

推薦研發-李長皓：csdn客服體驗心得體會

閆澤宇：“客服”體驗問題解答工作記錄

產品周報/客訴周報 —— 與用戶同步產品動態

為讓所有用戶第一時間接收CSDN各產品線動態，從下半年開始，我們每2周發布1期產品周報和客訴周報，與大家同步我們所做的改進。截止今日，共發布客訴周報14篇，產品周報46篇，詳見《CSDN客服博客主頁-分類專欄》

問題不息，優化（修復）不止，使用過程中遇到任何問題，歡迎您聯系站內在線客服處理，我們會第一時間響應，同時，希望大家提出更多更好的建議，和CSDN一同推動產品優化升級！

站外抄襲處理專項小組 —— 保護 CSDN 原創

創作者最怕的事情是什么？當然是辛苦創作的權益被別人分分鐘剽竊。為維護原創作者權益，上半年，?我們上線了原創保護功能，助力原創博主在 CSDN 站內維權！下半年，我們成立了站外抄襲處理專項小組，客服人員第一時間反饋，專業的法務及時與站外人員交涉，再由客服人員將處理結果同步至用戶，形成閉環，讓用戶切實感受到 CSDN 對原創的重視及保護，讓用戶不再難于維權。

三、關于新增的功能及優化

1、主站及創作中心

2022 下半年，主站/創作中心板塊上線了質量分查詢、博文歷史版本等一系列新功能，優化了評論區交互體驗、MD公示插件等，解決了80+個用戶問題。

7月中旬，質量分查詢功能上線

CSDN 質量分是一項公開的CSDN博文內容質量分析服務，其綜合分析了內容的標題、段落結構、正文長度、代碼格式及復雜度、鏈接和超文本內容比例及質量等因素，為 IT 技術文章提供客觀公正的質量分析結果。

只需輸入博文鏈接，即可查詢到其對應的質量分及低質量理由。

9月初，上線博文歷史版本功能

?為徹底解決長期因【Ctrl+Z】帶來的文章丟失問題，上線博文【歷史版本】功能。

新增正文敏感信息檢測功能

為增強用戶的密碼安全意識，發文助手增加正文敏感信息檢測功能。

智能摘要，一鍵提取

智能摘要，一鍵提取博客的核心要點，拒絕長篇大論，簡明扼要，提高寫作效率，并有效降低博文冗余度！

博客-評論區交互體驗升級

將評論互動區做成側邊彈窗式交互，一方面將信息密度已經較大的文字頁面做信息縮減，一方面提升較沉浸式的互動體驗且不影響同時閱讀博客正文。

上線IP屬地功能

為維護真實有序的交流氛圍，加強對用戶賬號信息的管理，防治冒充熱點事件當事人、惡意造謠、蹭流量等不良行為，依據《互聯網用戶賬號信息管理規定》，個人主頁等位置陸續上線“賬號IP屬地”功能，即在用戶的個人主頁展示IP屬地，境內展示到省(自治區、直轄市)，境外展示到國家(地區)，IP屬地以運營商提供的信息為準，相關展示不支持手動開啟或關閉。

閱讀總數規則校驗功能上線

為讓博文閱讀量更加精確，上線博文閱讀總數規則校驗功能，部分博主的總閱讀數在重新校正后，會出現較大的波動，總訪問量的增量會出現?為0?或?突增?的情況，更多信息請閱讀??????關于閱讀總量數據校正的說明?

質量監測增加風險、敏感類型內容檢測

升級MARKDOWN 公式插件版本

熱榜算法更新

- 增加博文閱讀量數據的因子

• 考慮不在博主粉絲列表里的閱讀量，增加權重；
• 用戶閱讀的權重，離博客發布時間點越遠，權重越大

- 增加博文投票的權重

• 用戶投票的權重，離博客發布時間點越遠，權重越大

- 調整評論權重

• 用戶評論的權重，離博客發布時間點越遠，權重越大

2、關于學習

上線比賽

上線編程比賽，目前每周舉辦兩次（周三19點&周日9點），CSDN競賽為鼓勵各位開發者積極參與開發相關的技能評測，幫助開發者在練習與學習的過程中取長補短，提升個人專項能力。 本大賽面向所有開發同學，報名即可參賽，并有CSDN周邊精美禮品及榮譽激勵，還有專屬的競賽勛章哦。同時我們也歡迎各位開發者為競賽出題，感興趣的用戶可以查看出題規范參與出題

比賽地址：https://edu.csdn.net/contest/all

編程規范：https://bbs.csdn.net/topics/610729224

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增加立flag功能

你是否經常制定計劃卻無法按時完成，為了讓大家能按計劃學習，讓學習成為一種習慣，我們上線了【立flag】功能，幫助你完成屬于自己的學習計劃。

您可以根據自己的實際情況制定具體的學習計劃，選擇學習激勵金并支付，當您按期完成學習計劃后，您支付的激勵金會返還您的賬戶哦，任一技能樹均可支持制定flag～

上線學習會員

學習會員可以享受有問必答、技能樹免費學習、個人成就頁、電子書免費看等等各項權益。此外技能樹增加了會員限制，非會員可以閱讀技能樹的一部分內容，如果想觀看完整的技能樹內容，需要開通會員（學習會員或VIP會員均可）才可以觀看哦。cs入門、網絡、opencv、cuda、neo4j等技能樹目前仍免費，學習會員權益查看和開通地址：https://vip.csdn.net/askvip

增加個人成就頁

點擊學習頻道右上角的成就，就可以看到自己的成就頁，集成了博文、問答、討論、練習、競賽等動態和成果，全方位展示你的成就，切換鏈接中的CSDN ID即可查看他人成就；另外，成就頁支持導出為PDF、支持海報分享，同時附有關注、認可功能。

PC、WAP端學習首頁改版，同時增加抓鐵有力排行榜和等你來模塊

WAP端學習首頁改版，和PC端學習首頁基本保持一致，讓你的學習路徑更加清晰，每日一練-技能樹-比賽-學習成就，從“學-練-測”三方面幫助你學習，最終生成屬于你的學習成就，歡迎大家體驗。

基于學習用戶制定的學習計劃，完成計劃數和履約率進行排名，增加了抓鐵有力榜單，完成度越高排名越靠前，希望大家在公平公正的規則下，不斷挑戰自己，持之以恒的堅持自己的目標計劃，有更多的收獲（履約率=周期內完成的計劃數/設置的計劃數）

增加了等你來答模塊，不僅可以檢驗自己的學習成果，幫助別人解決問題，還可以賺點酬金哦~

練習題新增用戶評分功能

技能樹練習題支持用戶評分，您可以針對題目內容質量進行打分，幫助我們改進題目質量，我們會根據題目評分，對題目進行調整哦～

新增GO、小程序技能樹

【GO技能樹內測版】【小程序技能樹內測版】系統地整理了關于GO、小程序的知識點，并從海量的 CSDN 數據中不斷更新高質量內容。

有興趣的小伙伴，快來體驗吧：GO技能樹

小程序技能樹

3、關于問答

問答勛章上線

勛章是從2018年的數據開始統計，次日發放（不是實時發放）哦，所以當天如果沒有升級勛章，請不要心急，可以第二天看看哦~?

懸賞問題模塊規則優化、問答精華列表展示規則調整

按照問題發布時間和回答數綜合排序，讓更多新發布和沒人回答的付費問題得到更多曝光，回答者也可以看到更多不一樣的問題。同時，精華列表的內容也按提問時間倒序展示，每日更新，保證了精華內容的新鮮度~不會看到老內容霸榜了。

問答付費問題退款支持原路返回

付費問題此前只有全額退款時才會沿原路返回，產生部分退款的問題將會退到問題酬金提供者的收益賬戶；現在起，無論是全額退款還是部分退款，退還的錢款都原路返回到您當時支付的賬戶里。

提問者沒有任何回答時，增加建議模塊

針對沒有任何回答的問題，我們為提問者提供了多種建議，希望幫助提問者可以盡快得到回答

問答收益榜統計邏輯調整

收益榜的收益統計目前包含了沖榜分獎金活動收益、付費問題所得收益，以及回答打賞收益，已經有用戶獲益9000+元啦！

4、關于APP

創作中心新增單篇文章數據管理功能

首頁內容列表UI調整，呈現更好的視覺體驗?

新程序員雜志上線分銷功能

為感謝廣大粉絲對新程序員雜志的支持，我們上線了分銷功能，讓那些熱情參與的粉絲，在傳播知識之余，也能得到相應的收入，具體操作詳見薅羊毛的機會了，點個“賺”即有機會賺取高額傭金。?

注：年中盤點｜2022上半年，CSDN幫用戶解決了什么問題

總結

以上是生活随笔為你收集整理的2022 CSDN 客服年终总结的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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