用戶幫助體系可以提升用戶的使用體驗，引導用戶正確的使用產品，并且體驗產品的各個功能，B端產品因為其特殊的業務屬性和復雜度，通常其學習成本不低。這些成本不僅僅體現在對于復雜業務概念及流程的認知方面，同時體現在整個系統的交互成本方面。

?B端產品的最終目的是滿足用戶的日常工作管理需要；一款好的B端產品首先肯定是一款簡單易用的管理工具，其最終目的是為了提高工作效率、降低管理成本、維護數據安全。在這里，用戶體系扮演著極其重要的角色，正是用戶體系中的組織結構、權限管理的實現才是應用系統的人員管理、業務流程、數據安全得以保障。在B端用戶體系大框架之下，針對不同的產品，也需要設計不同的用戶體系，以反映每種產品面向的用戶群不同。

B端產品用戶幫助體系

B端產品用戶幫助體系主要分為主動式幫助、被動式幫助、自動式幫助。

主動式幫助

主動式幫助的核心目的其實是為了讓用戶盡快熟悉產品，包括業務系統中涉及到的專業術語、功能介紹、操作流程、業務信息流轉等。在系統和用戶的互動中，系統通過主動式幫助來猜測用戶的行動意圖。

主動式幫助出現的場景一般有兩類：

用戶接觸系統，熟悉系統并嘗試使用系統中某一功能階段，這些情況主要針對狹義上的新手用戶。

現有用戶遇到了新的功能及界面時（產品功能或者界面發生了迭代），這種情況針對了廣義上的所有新手用戶。

被動式幫助

被動式幫助的核心設計目的是為了讓用戶遇到問題的時候系統能夠提供一些響應式的幫助，包括面向新手用戶、中間用戶和專家用戶三類群體。目前針對此類幫助的解決方案主有三種：幫助中心/幫助文檔、客服支持、全局常駐性功能。

自動式幫助

自動式幫助的核心目的是通過一些系統自動化處理的方式來增加系統的容錯性，最大化減少用戶的決策壓力。當一個系統足夠聰明（或者背后的產品設計者足夠考慮全面），能夠預判用戶的預期，那么它就能非常主動的給用戶提供建議和幫助，甚至幫助用戶自動執行一些任務。

如何搭建B端用戶幫助體系

小編通過梳理目前B端系統中已經被較廣泛使用，且形成一定用戶認知的幫助引導性設計實踐，幫助B端設計師如何從風格、結構、功能上搭建適合自己業務系統的用戶幫助體系。

風格

站在產品官方角度進行撰寫，以幫助用戶為目標，描述同一個事物或者同樣的動作詞匯保持統一，保證內容完整性的同時，采用精練的語言，避免內容的不完整性，需要充分了解用戶背景，采用專業度適當、精練準確的詞語來高效地傳達信息，提高用戶理解的效率。

結構

排版布局對于幫助中心的重要性不言而喻，作為產品方我們應該快速的為用戶梳理產品的整體結構，而不是傻兮兮的將產品功能全部羅列出來單個解釋。一個合格的在線幫助文檔我覺得需要包括以下三塊：

• 產品更新動態：主動告知用戶產品最近的更新功能，讓用戶知曉新功能的同時也告訴他們產品一直在更新迭代。
• 產品系統化的介紹：對于新手用戶可以做個快速認知產品的一個專題，對于老用戶將產品整體的一個功能做清晰的介紹。
• 重點問題知識庫：用戶提及的高頻常見問題（可以從客服處收集），產品使用上的小技巧或者產品操作難點講解。

功能

• 搜索功能：在線幫助文檔作為一個內容的聚合體，光做好一個內容的分類還是不夠的。得加上一個精準有效的搜索功能。這樣一方面解決了人的惰性問題，二方面提升了使用者的效率。在我看來結構化內容是給新手使用的，因為他們不知道要要找什么問題。
• 文章導讀：幫助文檔中的每一篇內容都不是孤立存在的，在向用戶介紹產品單個產品功能的時候，都會存在一個或多個與之關聯的功能。使用內容關聯的形式不僅可以幫助用戶加深對產品的理解，而且會使得單篇文章內容不會顯得太冗長。

Baklib一款好用的B端產品幫助中心/手冊制作工具

Baklib是一款在線的文檔編輯及內容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺，還提供了優質的知識發布平臺，通過Baklib制作的文檔內容會自動轉化成網站，通過設置的url鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看，幫助他們對產品的理解，為用戶使用提供便利。

Baklib會事先幫制作者規劃幫助頁面的展示結構，用戶只需將內容按要求編輯進去即可，內容都能直接在視圖中預覽查看，避免不必要的錯誤麻煩。即便是初學者，也能夠制作一個精美實用的幫助中心&產品手冊頁面。

一款好的幫助中心/手冊制作工具，要讓內部搭建員工用的簡單，外部訪問的客戶看著舒服（對外的幫助中心好看是重點）。產品優勢上我總結了以下4點。

• 操作上：Baklib在操作上無需構建文檔框架（每個主題都有對應的展示框架現在的話有15個主題都是針對幫助文檔場景），打開瀏覽器就可以用，不懂編程和設計，會用Word就能輕松編輯文檔，隨時編輯、隨時更新、隨時發布，維護成本低，讓客戶點點鼠標就可輕松查看。
• 外部展示上：Baklib提供了多種對外的展示主題支持手機端的適配，可以隨意的切換變更顏色，支持頁面頁腳、獨立域名的添加...
• 細節：提供了很多實用的插件包括全局搜索、用戶反饋功能、文章導讀、幫助站點的訪問統計、站點導航...
• 編輯器：豐富的富文本+Markdown讓編輯更加輕松（支持視頻、圖片、文件上傳）

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn

總結

以上是生活随笔為你收集整理的B端产品如何搭建用户帮助体系的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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