搬家APP-竞品分析报告
目錄
一、背景...?4
二、競品對象...?4
三、競品分析...?5
3.1?定位和功能...?5
3.1.1?產品定位（包括目標人群等）...?5
3.1.2?產品功能（ì特色功能；O不支持功能；P支持功能）...?5
3.1.3服務內容...?6
3.1.4思維導圖...?7
3.2?設計和技術...?10
3.2.1?交互和體驗...?10
3.2.3?亮點功能和核心技術...?14
3.3?運營及商業化...?14
3.3.1?運營模式...?14
3.3.2?盈利模式...?14
3.3.3?市場推廣...?15
3.4?用戶數據...?16
3.4.1?用戶數量和活躍度...?16
3.5?策略...?16
3.5.1公司戰略...?16
3.6?優缺點總結和借鑒...?16
四、總結...?17
4.1?螞蟻APP swot分析...?17
4.2?我怎么做螞蟻搬家APP.?18
4.2.1服務組合...?18
4.2.2產品功能...?18
4.2.3運營模式...?18
4.2.4推廣模式...?18
4.2.5盈利模式...?19
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一、背景
目前尋找搬家公司的主流方法還是搜索引擎以及58、趕集等類的生活網站。隨著平臺市場做大，付費商家信息越來越多價格也越來越高?？蛻舴矫?#xff1a;不能通過口碑搜索到好的商家，存在許多虛假的付費推廣信息；另一方面生活服務平臺只是單純的電話信息，不能滿足客戶對服務和報價的了解。商家方面：不斷提升的推廣價格，商家想尋找另一種優惠方便的宣傳方式。
螞蟻搬家是全國最大的連鎖公司，擁有完整的線下管理制度和團隊，擁有全國16個搬家分點，具備搬家行業絕對實力。但從2014年下半年開始，隨著APP的迅速發展出現了類似“小跑生活”、“58到家”等搬家、保潔生活類app。螞蟻搬家領頭地位無疑已受到威脅，現對市場上的搬家類APP進行簡單分析，尋找螞蟻搬家APP之路。
二、競品對象
目前市場上包含搬家業務的生活服務APP“小跑生活”、“58到家”；另有“e家潔”自營保潔APP，是目前最具代表性自營app，有許多地方值得參考和學習，因此選這三個產品做競品分析。
三、競品分析
3.1?定位和功能
3.1.1?產品定位（包括目標人群等）
| | 口號 | 定位 |
| 小跑生活 | 怕麻煩叫小跑 | 家庭生活必備 |
| 58到家 | 58到家服務到家 | 打造的互聯網生活服務品牌 |
| e家潔 | 你身邊的保潔助手 | 最值得信賴的家庭保潔服務平臺。 |
3.1.2?產品功能（ì特色功能；O不支持功能；P支持功能）
| 功能 | 小跑生活 | 58到家 | e家潔 |
| 預約服務 | P | P | P |
| 查看訂單 | P | P | P |
| 分享 | P | P | P |
| 評論 | P | O | O |
| 應用推薦 | P | O | O |
| 聯系客服 | P | P | P |
| 收藏 | P | P | O |
| 分類搜索 | ì | O | O |
| 附近（定位） | P | O | O |
| 反饋 | P | P | P |
| 代金券（套餐） | O | P | P |
| 會員 | O | P | P |
| 產品圖片展示 | O | ì | O |
| 價格表 | O | P | O |
| 消息推送 | | | P |
| 有獎問答 | | | ì |
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3.1.3服務內容
| 服務內容 | 小跑生活 | 58到家 | e家潔 |
| 搬家 | P | P | |
| 家政 | P | P | P |
| 小時工 | P | P | |
| 回收 | ì | | |
| 維修 | P | | P |
| 家居保養 | | 暫未開通 | ì |
| 美甲 | | ì | |
| 洗衣 | | | ì（活動嘗試） |
功能總結：
| ? ? 小跑生活 | 是一個與線下企業進行合作，基于LBS定位的本地生活服務搜索預訂平臺，完成搜索、篩選、預約、查看訂單、評價、分享、收藏等動作。服務人員詳細介紹實現信息透明化，解決了信息不對稱的問題。建立評價機制：平臺會對收到差評的商家進行封號，更嚴重或是有投訴情況的，更有可能面臨下架。分類信息快捷搜索客戶更方便找到滿意服務；以上等措施大大提升了客戶體驗。 |
| ? ? 58到家 | 整合線下服務個體，利用app平臺提供搬家、配送、日常保潔、美甲等服務，主要功能為預約，除了搬家能進行服務人員選擇、美甲樣式選擇，保潔只能通過信息填寫進行預約，不能像“小跑”查詢服務人員信息并篩選。通過注冊獲得優惠券進行會員管理。 特色：線上統一標價，價格透明化。語音驗證碼識別。 |
| ? e家潔 | 基于LBS定位的本地生活服務搜索預訂平臺，線上預約線下上門保潔服務，包括專業保潔、家電清洗、家居養護、生活救濟等服務。開設多種會員優惠活動，并對服務標準進行公示。設置有獎問答調查卷有利于平臺升級和完善。 |
3.1.4思維導圖
58到家
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小跑生活
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e家潔
3.2?設計和技術
3.2.1?交互和體驗
主頁
（分別為：小跑生活、58到家、e家潔）
???小跑生活：標題欄、banner區、液態圖標、菜單欄
???58到家：標題欄、banner區、液態圖標、會員圖標、菜單欄
???E家潔：標題欄、banner區、液態圖標、會員圖標、優惠活動、有獎問答、全新裝備、菜單欄
????從界面上看三者均采用win8扁平設計，其中小跑生活頁面設計簡單，色系統一液態圖標清楚，重點突出用戶能快速找到服務預約點，客戶體驗較好。58到家界面模板較大，模塊之間空間較小，中間內容頁面用色較重，視覺上跟人一種擁擠感。e家潔較比前兩者增加了許多模塊，顯得整個界面比較復雜重點不夠突出，有獎問答等模塊重復出現等情況，顯得排版較擁擠。但做到界面色彩統一，攝入卡通圖案元素，給人一種親切感，交互體驗次之。
預約搬家
???對預約搬家步奏進行分析，因為e家潔為搬家服務，所以此版塊只對小跑生活、58到家搬家服務進行分析。
小跑生活
58到家
小跑生活搬家預約成功共5個步奏，58到家共6個步奏；小跑生活從第二步開始進行搬家預約信息填寫，填寫信息、選擇搬運物品、核對信息預約搬家，預約流程簡單快捷，每個環節配有解釋說明，讓客戶輕松快速預約。
58到家搬家預約主要在于搬家類型分分流，客戶需要根據物品不同選擇不同搬家車型：小型面包車、金杯車、廂式貨車。服務人員列表，可以查看服務人員詳細信息已經服務評價，選擇服務人員進行搬家信息填寫。58到家搬家服務將搬家分類交給客戶，預約一次搬家需要進行多次選擇。小跑生活直接進行預約，搬家類型分類通過客戶搬家物品選擇而進行線下分類，簡化客戶操作步驟和思考過程，直接完成預約符合設計中化簡為零原則。
3.2.3?亮點功能和核心技術
3.3?運營及商業化
3.3.1?運營模式
小跑生活：與服務提供商合作的“輕模式”，通過與多家搬家公司、家政公司合作，根據客戶的反饋情況，把更多的客戶給服務相對較好的服務提供機構，用來解決保證良好的客戶體驗。并逐步淘汰不能滿足小跑生活要求的下游服務供應商。
58到家：“踢開中介自營家政”召集社會相關人員掛靠在58到家，進行考核上崗并進行定期培訓，平臺接單服務人員接單上門服務。
e家潔：通過與服務人員合作而非雇傭提供服務信息，“全市最低”的價格吸引客戶，客戶和服務人員通過平臺直接對接；雇主支付的費用全部到了服務人員，完成線上信息查詢支付，線下服務。
3.3.2?盈利模式
小跑生活
1、以高頻產品獲取并黏住用戶，再以低頻高值產品盈利，獲得一定網絡用戶。
2、保證金：合作商家先繳納一定保證金（用于對商家不良服務的約束和對用戶補償）
3、中介費：用戶每呼入一個咨詢電話則商家向小跑支付中介費用，每筆通過小跑進行線上支付（支付功能即將開通，支持家政和搬家兩個模塊）的訂單，小跑會從中提留分成——計算下來，每三個咨詢電話可以帶來一個訂單，平均每單獲取成本15元左右。
58到家
1、暫時不考慮盈利，仍在前期市場投入中。
2、后期廣告植入，單筆服務提成。
e家潔
1、散活收取年費，長單一筆介紹費，保姆月嫂一筆介紹費，培訓費用。
2、用戶加價搶阿姨，對高服務質量的阿姨進行每小時1元的階梯進行加價。
3、未來廣告植入費用。
3.3.3?市場推廣
小跑生活
主要重心在產品，不在推廣。線下與服務商合作等方式宣傳。
58到家
1、地推：勞動者的薪資高；提供免費的技能培訓。對服務人員提供文化關懷，家政服務員不僅是單純為了掙錢，有良好的企業文化，線下團隊就是推廣團隊。
2、網絡：自身優勢58同城強大的營銷平臺，自己就是媒體；
3、活動：前期低價活動+高質量服務，進行口碑傳播，具有較大的宣傳力度。
e家潔
1、活動和口碑：通過會員積分制來吸引消費者，對于服務好的人員給予獎勵和高提成?？诒喾杖藛T加入。
2、地推：深入城中村，到地鐵等公共場所散發廣告，逐漸積累起了第一批保潔員和客戶。
3、媒體報道：百度世界大會宣傳，媒體宣傳，《新聞聯播》、CCTV 13《新聞直播間》、CCTV 4《中國新聞》等有影響力媒體曝光。
總結：58到家借助58同城營銷平臺和資金扶持，通過線下高薪吸引合作人員，0元活動或低價活動吸引用戶注冊，并通過優質服務增加客戶粘性。
3.4?用戶數據
3.4.1?用戶數量和活躍度
小跑生活：移動端APP已經擁有了30萬的注冊用戶，正以符合預期的增長速度保持增長。
58到家：正式推出50天后，目前日訂單量達到1萬單。
3.5?策略
3.5.1公司戰略
小跑生活
收購搬家公司或與合作商共同組建新的搬家公司，把搬家業務轉向自營，維修、回收的業務砍掉或采用完全與下游合作的方式進行，專注在搬家領域。
小跑生活以后的發展方向可能會向二線城市拓展，包括一些省會城市，通過高頻利潤低的服務（維修、回收）吸引流量，通過低頻利潤高的服務（搬家）來盈利。
58到家
與家政公司的合作，減少了線下對接的難度與工作量，方便線下服務進行的規范考核；與物業公司的合作，方便居民生活，減少了線下推廣的工作量。
3.6?優缺點總結和借鑒
?小跑生活
界面設計簡單，預約服務方便，用戶體驗良好符合懶人經濟原則。與線下家政企業合作，不能有效控制服務質量。
58到家
運營模式服務人員合作、培訓、高收入保障以及高服務質量和推廣模式較好，資金投入較大。
e家潔：
四、總結
4.1?螞蟻APP swot分析
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用戶有三大痛點：一是服務質量要求高，盡管各種服務非標準化，但具體服務至少做到八成標準，另外兩成用戶本身需求就不標準；二是服務方便快捷，一線城市用戶生活節奏快，預約家政服務后等待時間為半小時到一小時，理想狀態是隨叫隨到；三是安全保障，家政服務必須配備保險，一旦出現問題能有效解決。
4.2?我怎么做螞蟻搬家APP
4.2.1服務組合
1、整合生活服務鏈，原有線下服務：保潔（開荒保潔、小時工、抽油煙機清洗、空
調清洗）、搬家、配送+新產品服務：家具家電回收、貓咪洗碗。形成生活服務鏈，提
高客戶對企業產品的使用率。
2、服務組合原則：剛性需求+軟性需求，高頻需求+低頻需求，引流服務+盈利服務。
4.2.2產品功能
1、在線預約（直接預約+制定服務人員）：客戶可以通過平臺進行搬家信息填寫并預約、或是選擇特定服務人員服務，主要針對原有的搬家、保潔服務。
2、LBS：定位查詢服務，通過距離排序對周圍服務人員進行查詢，并電話預約服務。
3、查詢訂單處理情況：對訂單編號、服務內容、服務人員、價格、服務時間、以及訂單狀況（提交成功，受理中，已受理，待服務，代付款，已完成）進行查看。
4、服務車輛定位查詢：在預約服務前1小時進行服務人員GPS定位查詢，實事掌握服務時間。
5、分享服務：服務完成后可通過第三方平臺（微博、QQ空間、微信、朋友圈）進行分享。
6、評價服務：對服務人員進行評價和星級評分，服務人員收入提成直接與服務評價等級掛鉤。
4.2.3運營模式
???成都試點、復制全國：自身服務人員+合作商家/收購，因為省外公司服務產品不夠完善，固多采用與其他商家進行合作，或是加盟、收購等形式提供服務。
4.2.4推廣模式
1、地推活動：如1元/小時保潔，優惠碼免費清洗抽油煙機、分享免費貓咪洗一次，除螨一次，根據服務次數、好評度獲積分兌換成現金等活動吸引更多用戶注冊。
2、現場官方平臺宣傳、軟文編寫、媒體事件報道。
4.2.5盈利模式
業務產值、其他提成。
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的搬家APP-竞品分析报告的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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