作者： Infosys銷售主管——亞太區能源、公用事業及服務媒體行業?? Anand Santhanam

峰會日

早上，演講者們被帶進了一個VIP房間，與此同時，市長毛萬春及其隨同人員來和我們一一握手。在大廳里，250多位代表就座后，IAOP歡迎我們的到來并開始發言。市長是第一個站起發言的，每個座位上都裝有同聲傳譯的耳機以助視聽，他對那些幫助洛陽成為優質服務中心的商業團體給予了官方的熱情呼吁。接下來副市長對洛陽進行了進一步的宣傳——“中國十佳魅力城市”，“中國著名的制造業城市”，擁有6個具有競爭力的產業，包括器械制造業、石油化工業、太陽能、新材料的研發、航空航天以及電子產業，擁有大約600多家研究機構，150,000名專業的技術人員。同時，洛陽擁有呼叫中心工業園區、IT科技園、云開發和互聯網園區，20平方千米的信息產業園區，350家IT公司已落戶洛陽，并為其帶來了5億美元的收入。現在，洛陽期待一個轉型，即從“洛陽制造”到“洛陽創造”再到“服務在洛陽”。

在會議議程延遲了45分鐘后，主辦方要求演講者壓縮時間，演講者不得不將其演講時間縮短為20分鐘；我用14分鐘結束了演講，并將話題集中在探索一些關于外包的基本問題以及各個模塊的利弊上。

我非常喜歡其他一些演講者的觀點，他們說中國非常熱心的邀請公司來這里建立他們的基地，國內市場是非常緊缺的，而且作為一個共同體，我們應該朝著這個方向一起努力。一些出彩的演講者包括KPGM共享服務及外包首席顧問Mark Toon，IOAP董事長Michael Corbett和VanceInfo CMP Ken Shultz等。讓我印象最為深刻的還是楊副市長，一整天都在專心的聆聽和記錄每一個話題；我很少看見搞政治的人會花時間來提高他們對IT和BPO這類話題的理解。

晚上是一個非常豪華的宴會，是由大會主席、市長和副市長來招待的；同樣的，我們開始在各桌走動，彼此間進行禮節性的介紹和碰杯。這段時間，副市長帶著市長四處向我們引見。在宴會后臺，一些當地藝術家表演了非常優秀的遠古時代的民族歌曲和舞蹈。下圖中，最右邊的一位是大會主席，他右邊的一位是副市長。

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展示日

一大早，我們搭乘兩輛巴士，（一個印著中文標語，另一個印著英文標語），來到技術工業園區參觀。到達目的地后，剛一下車，就有大量記者開始拍攝；主辦方用中英兩種語言向我們展示了這個園區的重要統計資料— 地區，辦公空間，園區，數據中心的規格，供暖設備，冷卻設備，衛生設備，能量，人力資源等等。

站在這規模巨大的示范場地，回首這項工作的起初，我問到底要多久園區才能真正建成，得到的回答是大約18個月到兩年；看著我略顯震驚的表情，經過我身旁的一個中國本土IT企業的CEO說道：“這在民主國家是不可能發生的。”

隨后，我們被帶到兩個真實的參觀場地。中國移動和平安保險兩家公司為我們40-50人提供了一次場地旅行，參觀他們的聯絡中心辦公室。就像曾經我帶著很多客戶走進INFOSYS BPO 的辦公區域一樣，我看到一個20歲左右的年輕人，低聲地對著戴在頭上的耳機說話，屏幕上顯示著客戶的數據。令人感興趣的是這里的寂靜、規定（不可以背包、帶瓶子或雨傘，和保持秩序）、統一的制服和每一個屏幕后面的鏡子。我不知道它是否具備ATM機那樣的功能，你可以識別出任何一個想窺探你客戶敏感數據的人。不，有人告訴我，它是為員工準備的，用來查看他們自己是否保持微笑，以至于當他們遇到一個充滿怒氣的客戶的時候，仍然能保持愉悅的態度。這個呼叫中心為河南省三分之一的中國移動客戶服務，大約有二百萬人；像這樣的客服中心在河南省還有兩處。中國移動自行運營其大多數客戶服務中心；我想在這場外包峰會旅行中，參觀這樣的場地，多少還是有一點諷刺的。

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下午，吃完中飯后我們便向隔壁城市鄭州出發，它是功夫的發源地，著名的少林寺也座落于此，因此我們也叫它功夫城市。我們路過一系列功夫學校，這些學校能容納3000到20000個孩子，這些孩子除了學習日常功夫，也學習常規的文化課。穿著統一的校服，成百上千個孩子站著整齊的隊列重復有勁的發出“哼” “哈”的聲音。 現在，少林寺本身吸引了很多旅游觀光者，我們通過閘機排隊進入了這個神圣的地方。坐落在幽靜的環境中，周圍高山圍繞，流水穿過山谷，少林寺始建于477 AD；但后來寺廟被摧毀，并重建了許多次。導游告訴我們，少林功夫實際上源于一位名叫Boddhidharma的印度高僧，他曾造訪洛陽附近的這些大山，并且打坐了九年（即面壁儀式）；為了保持自己的力量和柔韌性，他還模仿他所看到的鳥和其他動物的動作。當他出關時，他失望地看到少林武僧缺乏健身，于是創建了以模仿動物為風格的最原始的功夫；隨后僧侶們在這種風格中添加了武術元素。

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這天最后一個讓人興奮的節目就是觀看少林武術表演；位于三座大山山腰處的露天自然部落是表演舞臺，大約有50mx50m大小；傍晚月色升起之時，寺廟里傳來了配合著有節奏的擊鼓聲的古老佛教圣歌，接著這里因為有將近3萬個武術家在舞臺上進行表演而變得狂熱起來。武術表演家充分利用了傍晚昏暗的效果設計了此次武術表演，同時恰到好處的利用了山脈、燈光、音響效果作為鋪墊。表演讓人目不暇接、沉醉其中。中國的規模效應給人留下了深刻印象，也給我們敲響了警鐘；他們可以將一切事物擴展，因為他們可以。

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結論：

-????????? 相對于擁有一個美妙的時光，以及和很多同行相互交流，對我而言更重要的是認識到前進是必然的，而且只有在政府參與或者認可的情況下，經濟才會得到快速發展。

-????????? 語言問題不會長期制約中國發展，如今學習英語的中國人的數量要比學習英語的美國和英國人還多。

-????????? 在IT 行業，中國缺少一個綜合性的和極具競爭力的真正的中國企業，以向世界展現其實力。

真正阻礙中國IT市場發展的原因是國內市場大都采取自行運營模式。在中國領先的企業中，僅有2% 的IT服務被外包，各種流程和實踐沒有經歷基因改良，而且受到與生俱來的文化的影響。問題的關鍵在于開發這一潛在市場，讓一些大型組織和企業去支撐IT 市場并分擔風險，從而提高IT產業的整體成熟水平。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的IT外包：中国跃跃欲试，准备一鸣惊人——2012国际外包峰会所见所感（下）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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