作者：牛成 ?| 小編：阿軟

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歲末年初，總結展望好時節。

看企業服務領域，2017年的發展更趨平穩，紅利褪去后的摸索打磨成為各家共舉。當然，平靜的水面自然也少不了摸索而伴生的漣漪，這是由新力量帶來的漣漪，新聲音、新觀點、新面孔、新技術、新定位、新模式等等新元素，是為“新示例”。

今天我們聊聊科天云，這家思科和TCL共同投資的企業要做的是全站式商用協作云平臺，要做CEH的公司，以及它的“新”。科天云“新”在定位，一站式商業協作平臺為網絡會議、視頻協作帶來新的示例，也為企業客戶創造新價值。

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作為思科與TCL共同投資的一家SaaS公司，科天云從存在之初便披了層神秘面紗。因技術支持主要由思科提供，它曾被認為是思科入華的迂回策略。

科天云 CEO何軍曾明確回答稱不然，他表示雙方的合作是商業模式和業務模式的創新。另外，除了董事會的高管層來自兩家公司以外，科天云的所有員工都對外招聘，這家公司不僅在運營模式與營銷模式上進行互聯網創新，還擁有自己的研發團隊與產品。

思科與TCL的合作屬于跨界，這也便意味著合作之初需要磨合的有很多。最初，兩家高管溝通的時候，都不太了解對方的產品。他們用了兩年的時間在討論雙方的合作方向和產品，可以說是“先結婚，后戀愛”。

經過兩年的摸索，從企業智能電視終端到在線教育，一直到協作云服務，不停地研究與調研。最后，協作云在業界取得很好的成績，主要的原因就是科天云的戰略思路更加開放和專注打造生態圈。

當然，科天云也走過彎路。剛成立時，公司認為要把整個銷售模式和運營模式理解成互聯網，如主要依靠on line銷售，把產品做得更加標準化。其實這是一個誤區。所以后來何軍在公司強調要有互聯網精神，但不是完全效仿互聯網模式。互聯網的精神是強調體驗，那么協作云就強調用戶體驗，科天要關注的是客戶的視頻會議開的效果怎樣，如網絡會議是不是協同進入快速，是否掉線，聲音質量是否足夠好，視頻顯示是否高清等。

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科天云從成立便承擔著不一樣的責任。一方面承擔著TCL進入國際化市場、IT市場的訴求和對制造業的數字化能力輸出，思科落地SaaS產品、打造智能制造平臺的責任，另一方面在華為、寶利通以及會唱、會暢等視頻服務商割據，大量SaaS視頻創業產品興起的背景下，如何撕開一個口子也是一項挑戰。

科天云CTO沈星在接受中國軟件網采訪時表示，公司最終定位在全站式商用協作云平臺。

全站式、平臺，意味著不做單點、不做某一項業務。從整個視頻協作、會議協作領域來看，各廠家均是單點細分，選擇視頻、會議、呼叫中心以及硬件的不一而足，然而卻沒有提供全站式協作的平臺。但對企業而言，各自孤立的產品，讓導致內部數據打通存在極大問題。因此科天云定位于此，通過一站式的服務，為客戶提供數據互通的協作服務，也為其自身確立了優勢。

同時，科天云基于思科對WebEx二十年的打磨，在混合云建方面具備差異技術優勢。華為、寶利通等深耕的核心在底層，SaaS服務商圍繞云，其核心在云端，而具備混合云建能力的廠家將成為大型企業選擇的第三條路徑，就目前來看這一路徑更受青睞。這也是科天云能夠構建全站式商用協作云平臺的核心能力支撐。

此外，WebEx在科天云運營之前，由思科所積累的世界500強、中國500強等幾千家頭部企業客戶也成為科天云的原始積累和初始優勢，依托這一客戶群體能夠更快速的拓展行業標桿客戶。

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科天云提供基礎云服務、協作云SaaS應用和垂直行業應用場景的全站式服務，目前旗下擁有全球市場占有率第一的網絡視頻會議軟件WebEx 在國內唯一的運營權，以及自主研發產品云呼叫中心“天客云”、企業直播“科天易播”等。

據了解，WebEx形成了無需任何硬件，打開網頁即可體驗的遠程會議協作服務，實現多平臺跨屏幕的會議系統。WebEx也是全球最大的SaaS軟件供應商之一。科天云由于具備多方通信牌照及強大的云計算基礎設施將該平臺在中國實現合法落地，為中國10萬家企業客戶提供高質量協作會議服務。

云視頻會議系統，融合企業內外部視頻會議系統，讓WebEx與傳統視頻會議系統實現雙向互通。視頻服務支持雙向720p30fps主視頻和720p5fps數據共享。視頻會議系統支持傳統視頻會議終端、手機、iPad等各類終端設備在無需注冊的情況下實時接入視頻會議。

在公司內部辦公室中還提供軟硬件一體化的解決方案，為較大型的遠程視頻會議提供穩定可靠的基礎設施。相比于微信、釘釘等移動辦公視頻會議軟件。科天云的視頻云的解決方案提供便捷的外部接入視頻會議系統。

云呼叫中心天客云是科天云利用自身遠程協作基礎設施深厚積累開發的高可靠云呼叫中心服務平臺。利用人工智能技術，該平臺致力于解決呼叫中心在近年來面臨的線路穩定性差，常被投訴和封號的問題。科天云通過自身通過智能系統防止客服人員進行低質量的重復呼叫，以避免線路號碼被封，呼叫到達率低的問題。這一功能對于新興的消費金融企業在催收和電銷方面將有重要的幫助。

此外，天客云也集成了智能催收客服，機器語音交互等功能。只能催收客服可以通過機器替代人工進行初步的催收提醒。機器語音交互則是利用語音識別技術識別客戶問題，并通過機器語音解答客戶問題，而無需傳統的聽語音菜單按鍵交互方式。海量的客服語音數據也為科天云以及TCL集團的人工智能技術提供了一手機器學習資源。

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科天云希望成為全球最大的協作云平臺，從而進一步幫助企業成為客戶互動中心。

客戶互動中心Customer Engagement Hub (CEH)由Gartner提出，基本定義是一個架構框架，將多個系統連接在一起，以最佳方式吸引客戶。CEH允許在所有交互渠道中通過人工，人工代理或傳感器進行個性化，情境化的客戶參與。它連接到所有部門，例如允許營銷，銷售和客戶服務流程的同步。

“CEH式包含企業會議、視頻、銷售等各方面的交互中心，我們希望幫助每個企業變成一個CEH，變成打破傳統協作與客戶交互中存在的各種問題，實現自動化客戶交互以及客戶的處理”。

圍繞這一目標，科天云正逐步構建自身的三大效應：入口效應、平臺效應、智能化效應。

以WebX為入口，引流聚合用戶，而后進一步提供混合視頻云、呼叫中心、云直播等產品，形成粘性，成為企業服務協作的入口效應。當用戶上來之后，通過機制的建立讓平臺上用戶互動起來，形成平臺效應。而產品持續滲透智能化、數據運營等服務，形成智能化的數據運營平臺，建立智能效應，幫助企業做數字化營銷推廣。

目前，科天云企業用戶數量累計10萬家，其中中信證券、碧桂園、迪卡儂、保時捷、大疆、尚德機構、新東方等行業頭部企業都在使用科天云的產品，并與阿里、騰訊、京東、海航、平安等達成戰略合作，以為場景化客戶提供更為個性的服務。

此外據沈星透露，在銷售額業績方面，過去幾年科天云每年都以600%的速度在增長，比同類的SaaS服務公司都高，年銷售額超過數億元，已經超過了訊鳥和會暢等同類企業。

“目前CEH在國內外都沒有很好的落地，但是如果有了CEH，企業也便建立起一站式的客戶、視頻、協作交互中，這對企業而言有莫大意義。科天云在這條路上是成為先驅還是先烈，只能說國內只有科天云具有協作混合云的全站式服務的能力，而這是大型企業交互中心的核心能力。”

沈星希望，科天云通過自身入口效應的建設以及全站式商用協作云平臺的獨特優勢，成為CEH這條路上的先驅。

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牛成

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的【新示例】协作云路上的先驱or先烈，思科、TCL合资的科天云这样思考的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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