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如何理解CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？很多企業(yè)甚至多年的從業(yè)人員都沒有搞懂這個問題。

有一段很感性的表達(dá)可以幫助您理解：“假如你是我的客戶，我會想盡辦法讓你與建立溝通。我們之間所有往來的信息都會一字不落的記下來，于是你和我之間越來越默契。我相對于任何競爭對手都更加了解你，身為客戶的你在其他人那里無論通過什么價格都無法滿足自己的需求，然后你會不自覺的找到我。這種連帶關(guān)系會越來越牢靠最后就建立了客戶關(guān)系”

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以做哪些事下面我們再展開說說：

1、讓每個渠道的數(shù)據(jù)都暢通

輸出：市場部需要CRM的數(shù)據(jù)報表、一線導(dǎo)購要了解顧客過往的購買記錄、客服支持部門要查看投訴工單數(shù)據(jù)、銷售部要知道優(yōu)質(zhì)的商機(jī)數(shù)據(jù)有哪些，這些數(shù)據(jù)都可以在CRM中獲得。

輸入：全渠道的數(shù)據(jù)接入，線下的展會、商場的展臺還是線上的互動渠道都會將數(shù)據(jù)同步回CRM，在客戶選項卡中清晰展示數(shù)據(jù)全貌。

2、數(shù)據(jù)分析和挖掘

CRM可以從內(nèi)部的交易信息中挖掘出客戶的購買力、購買偏好、購買途徑，沒有購買的客戶放棄產(chǎn)品的原因。數(shù)據(jù)分析能輔助銷售推薦恰當(dāng)合適的產(chǎn)品給客戶，避免客戶反感，達(dá)成銷售目的。對于市場部門同樣如此，判斷一次營銷活動舉辦的成功與否透過數(shù)據(jù)分析就能得到答案了。

3、自動化銷售流程

自動化功能對銷售的作用更大，它能告訴銷售在什么時間做什么關(guān)鍵的事務(wù)而不是把時間消磨在一些瑣事上。

這些是自動化銷售流程常用到的地方：自動化線索分配，這是銷售工作開始的第一步，可以減少很多不必要的手動操作，把潛在客戶線索劃分給合適的銷售跟進(jìn)；

自動發(fā)送電子郵件，很多銷售并不是很愿意做這個事情，他們認(rèn)為編寫郵件是“費力不討好”的工作，實則不然一封簡短的郵件有時候會價值連城帶來優(yōu)質(zhì)的客戶。CRM可以根據(jù)預(yù)先準(zhǔn)備的郵件模板在恰當(dāng)?shù)匿N售階段發(fā)出個性化的郵件；

產(chǎn)品報價，提供報價和建議書也要耗費銷售大量的時間，讓CRM去代替銷售完成這個任務(wù)，會讓工作效率事半功倍。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的怎么理解CRM客户关系管理系统？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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