文章目錄

• 一、項目概述
• 二、開發人員
• 三、開發時長
• 四、項目模塊
• 五、項目所用技術
• 六、營銷管理模塊
• • ①潛在用戶管理
  • ②潛在用戶開發計劃管理

一、項目概述

客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發掘老客戶的價值，并開發更多的新客戶，很多公司需要開發一款客戶關系管理系統。本項目是一個前后端分離的項目，公司希望通過這個系統，可以對客戶的基本信息、聯系信息、交往信息、客戶服務信息等進行充分和規范化的管理。希望通過對潛在客戶的挖掘和開發過程的追蹤和記錄提高公司對新客戶的開發能力，在客戶即將流失時，以便銷售人員及時做出補救措施，降低公司的損失。通過系統的報表信息，提高公司高層人員隨時了解公司客戶情況。

二、開發人員

本項目開發人員總共有五人

• 一名項目經理
• 一名前端開發工程師
• 三名Java開發工程師

三、開發時長

本項目開發時長2個月

四、項目模塊

本項目主要分為5個模塊

• 系統管理
• 營銷管理
• 客戶管理
• 訂單合同管理
• 售后管理

五、項目所用技術

• 前端：基于vue和elementui
• 后端：基于SSM集成框架環境和shiro權限框架
• 本項目是前后端分離的開發模式

六、營銷管理模塊

在這個項目中，我負責的模塊是營銷管理模塊。營銷管理模塊主要內容是潛在用戶管理和潛在用戶開發計劃管理。其主要的的業務流程如下：

①潛在用戶管理

潛在用戶管理的目的在于對那些還未成為正式的客戶的潛在用戶進行基本信息的錄入，對潛在用戶的信息進行系統化的管理。

潛在用戶的信息錄入人員，一般為市場專員和銷售主管。

當潛在用戶的信息錄入成功后，公司的市場專員可以通過查詢潛在用戶信息為潛在用戶制定開發計劃，同一個潛在用戶可以進行多次的開發，每個潛在用戶都會記錄他的開發成功機率。

②潛在用戶開發計劃管理

當潛在客戶制定了開發計劃后，市場專員可以隨時進行對開發信息的查詢和實時修改。

其中開發進度分為三種情況，開發中、開發成功、開發失敗。當客戶開發失敗時，可進行對該潛在用戶的第二次開發，再次為該潛在用戶制定開發計劃，多次開發失敗，由銷售主管決定是否刪除該潛在用戶信息。

當潛在用戶開發成功，可以將該潛在用戶轉正為正式客戶，在轉正為正式客戶前，對客戶的信息進行補充錄入，在潛在用戶成為正式客戶時，系統自動將客戶信息錄入到正式客戶數據中，之后系統自動清空對應潛在用戶和潛在用戶開發計劃的信息。

總結

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