現場觀察法(轉載)

129 現場觀察法

129 現場觀察法

工作分析方法之一。現場觀察法是分析者通過實地觀察工作的進行以獲取工作分析信息的方法。當采用現場觀察法時，經理人員、職務分析人員或工程技術人員須對一個正在工作的員工進行觀察，并將該員工正在從事的任務和職責一一記錄下來。對一項職務之工作的觀察，可以采取較長時間內連續不斷的方式，也可采用斷斷續續的間或訪察的方式，具體采取哪種方式，應根據該職務的工作特點而定。由于許多職務并沒有完整的、容易被觀察到的職責或者完整的工作周期或如果工作本質上偏重心理活動，，這就使得觀察方法的作用十分有限。因此，觀察方法一般不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作，只適用于工作重復性較強的職務，或者與其他方法結合起來使用。由于不同的觀察對象的工作周期和工作突發性有所不同。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。
1、直接觀察法：職務分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職務。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個周期，職務分析人員可以一整天跟隨著保潔員進行直接工作觀察。
2、階段觀察法：有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進行觀察。比如行政文員，她需要在每年年終時籌備企業總結表彰大會。職務分析人員就必須在年終時再對該職務進行觀察。有時由于間階段跨度太長，職務分析工作無法拖延很長時間，這時采用"工作表演法"更為合適。
3、工作表演法：對于工作周期很長和突發性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發事件需要處理，如盤問可疑人員等，職務分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程，來進行該項工作的觀察。在使用觀察法時，職務分析人員應事先準備好觀察表格，以便隨時進行記錄。條件好的企業，可以使用攝象機等設備，將員工的工作內容記錄下來，以便進行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作。

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總結

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