? ? 《謙遜的咨詢 .?沙因咨詢思想精要》 [美]?埃德加 .?沙因?著
? ? 《Humble Consulting》 Edgar H.Schein

? ? 書不算厚，講的內(nèi)容似乎就像是在說廢話：要想好就得這么做，就要考慮全面，然后呢。。。。。。只可意會(huì)不可言傳，一切盡在不言中。
? ? 悟~

? ? 謙遜的問訊：以各種方式鼓勵(lì)客戶多說；自己專注于傾聽，充滿興趣、好奇的去了解
? ? 謙遜的咨詢將在你不知所措的時(shí)候告訴你思考的方向和應(yīng)有的姿態(tài)
? ? 認(rèn)識(shí)、相信客戶可以依靠自己的力量妥善管理和處理變革
? ? 社會(huì)和心理距離：一級(jí)關(guān)系 --?官方的、正式的、行政化的；二級(jí)關(guān)系 --?個(gè)人化的、個(gè)性化的、實(shí)質(zhì)的、敞開心扉、共同參與（雙方都有意愿時(shí)才能建立關(guān)系）
? ? 開放、互信、信任、信賴（基于任務(wù)或情感）、安全、好奇心、創(chuàng)造氛圍、真誠、幫助（持續(xù)不斷的評(píng)估是否為客戶提供了幫助）、樂于助人的態(tài)度、啟發(fā)、思考
? ??理解、聆聽、無知、好奇、不要預(yù)測(cè)未來、積極、專注、傾聽者、消除先入之見、支持、共情

? ? 復(fù)雜的文化變革
? ? 設(shè)想、動(dòng)機(jī)、真實(shí)想法、目標(biāo)、用意，規(guī)則、慣例；避免過早的、不充分的、想當(dāng)然的
? ? 聚焦客戶自身的行為，獲取客戶真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜情況的足夠了解，與客戶一起找出問題的本質(zhì)及解決問題方法
? ? 順從自己的好奇心，找到客戶心中真正所想、真正的問題、真正的困擾、真正想法，理解客戶痛點(diǎn)，定位問題本質(zhì)，確認(rèn)解決方案的可行性和適用性
? ? 以微小的適應(yīng)性行動(dòng)代替大型的診斷及干預(yù)
? ??完全不同的行為：幫助客戶解決問題，而不是解決問題；專注客戶和現(xiàn)狀，而不是兜售咨詢者自己，凸顯自己技巧和洞見? ? ?
? ? 3C：盡心幫助 Commitment to Helping、關(guān)心客戶 Caring for the Client、好奇心 Curiosity
? ? 幫助是與客戶一起，共同目標(biāo)，為他們做一些他們自己做不到的事情，承擔(dān)共同責(zé)任；幫助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和反思；盡心為潛在客戶提供幫助
? ? 關(guān)系：交互、聯(lián)結(jié)、關(guān)系，人們基于過去的互動(dòng)，對(duì)彼此未來行為的一系列相互期望
? ? 探索3種不同的過程：客戶的想法及問題解決過程；客戶對(duì)如何推進(jìn)進(jìn)行的清晰思考；客戶對(duì)咨詢顧問的工作抱有哪些假設(shè)；
? ? 親密的關(guān)系：有明確的界限和深淺之分
? ? 有策略、有技巧地利用自己的無知去識(shí)別可能存在的問題，謹(jǐn)慎地尋找合適的時(shí)機(jī) --?在團(tuán)隊(duì)能夠觀察到并能自行決策如何采取措施時(shí) --?拋出問題
? ? 觀察行為但不要評(píng)判 --?敏感性團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)原則
? ? 幫助客戶完成他們自己的目標(biāo)，放棄自己關(guān)于“好團(tuán)隊(duì)”的科研觀點(diǎn)（不依賴于專業(yè)知識(shí)），并提醒自己這個(gè)團(tuán)隊(duì)是獨(dú)特，它有自己的計(jì)劃
? ? 如果一個(gè)人不想獲得幫助，那么你很難讓他們接受幫助
? ? 客戶有時(shí)候并不知道什么時(shí)候應(yīng)該尋求幫助，讓客戶對(duì)尋求幫助感到放心，為客戶提供一個(gè)表達(dá)和傾聽自我的機(jī)會(huì)，提供一個(gè)聚焦問題、重構(gòu)問題、轉(zhuǎn)換觀察視角的機(jī)會(huì)
? ? 即使客戶清楚是什么問題，他們也未必知道怎么解決
? ? 謙遜的咨詢始于第一次談話，你的言行至少要讓客戶感覺獲得了真正的幫助，從多角度理解，關(guān)注對(duì)方試圖向你傳達(dá)的問題、觀點(diǎn)、情境
? ? 顧問做的每件事都是一種干預(yù)，都會(huì)帶來相應(yīng)的后果；? 不睡一會(huì)自己計(jì)劃超前于客戶的進(jìn)度；每一個(gè)行動(dòng)都既是診斷，也是干預(yù)
? ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，作為幫助者最危險(xiǎn)的莫過于早早給出尚未成熟的建議
? ? 為客戶提供全新視角、思考問題的新框架、真正有效的新創(chuàng)意，提供有用的幫助，提供心理上的安全
? ? 個(gè)人化是一個(gè)只能循序漸進(jìn)的過程：找到推進(jìn)個(gè)人化的方法以便開誠布公地溝通，找出客戶真正擔(dān)心的問題及應(yīng)對(duì)方法；何時(shí)以及如何推進(jìn)個(gè)人化進(jìn)程的規(guī)則是完全不同的
? ? 公司文化總是在無意誤解中發(fā)揮著作用，只有內(nèi)部知情者才能幫助我們真正理解文化
? ? 以一種創(chuàng)造性的方式探索何為恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人化過程，何為越界
? ? 外來幫助者能給出一個(gè)可行的內(nèi)容性建議的概率極小
? ? 保健因素：與工作環(huán)境或條件有關(guān)的、能防止人們產(chǎn)生不滿意情感的一類因素
? ? 更高效的方法是將問題交給組織，找到和問題本身密切相關(guān)織內(nèi)部人士，交由他們掌舵
? ? 由參與者自行界定問題并研究解決方案
? ? 重構(gòu)思維：重新界定問題；重新思考自己應(yīng)扮演的角色；重新思考咨詢顧問的工作；客戶與咨詢顧問一起結(jié)合內(nèi)部和外部視角，理解當(dāng)下現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)、痛點(diǎn)，找到解決方法
? ? 集體松建感知，因?yàn)闆]有哪個(gè)個(gè)體能看見全局、知道危險(xiǎn)可能來自哪里
? ? 顧問最重要的工作就是幫助客戶理解問題的真正混亂之處，最主要的變革是為定義問題、解決問題創(chuàng)造新的流程
? ? 別人行動(dòng)背后可能有哪些考慮
? ? 也許只有承認(rèn)不知道怎么辦，才能真正看清問題
? ? 找出一些可行且影響重大的小改善
? ? 專注于了角客戶擔(dān)憂的原因，與客戶共同決定下一步能采取的行動(dòng)
? ? ?沒有必要為自己不知道怎么辦而感到難堪，從無知狀態(tài)出發(fā)，繼續(xù)向前

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的读书笔记：《谦逊的咨询》的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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