??? 網絡平臺的組成有很多的東西，其最本質的核心是直接對業務的保障。舉例來說，我們的IT管理人員始終關注的是什么呢？應用系統在上面走的好不好，我們是為業務系統提供支撐的，我們必須關注業務系統的好壞，業務系統怎么關注呢？很多人有個誤區，認為關注服務器的狀態就等于關注了整個業務運行情況。事實上，服務器的狀態只是業務運行狀態的一部分。 ??? 曾經有一個案例，用戶遇到收費系統跨掉的情況，信息中心的主任當時很驚訝，為什么會跨掉？這是不可能的，系統有監控系統，跨掉會告警的。經過我們的調查和分析，發現最近發生了大量ARP的行為，我們通過運維管理系統進行了監視，發現這些ARP包都是從某個IP地址發出來的，把這個IP地址所對應的網絡設備端口關掉，系統就好了，我們不用主動去找使用者，他上不了網自然會打電話過來，最終查出來就是這個IP地址的使用者導致了收費系統的癱瘓。 ??? 網絡位置是不能有移動的，利用仿真技術，模擬員工的行為去訪問它。這樣就可以通過仿真模仿用戶的訪問來保證業務系統的正常運行。最后才是監控服務器內部的進程是不是正常，通過全面的監控才能保證整個業務系統是好的。我們的服務目的是保證業務的順利進行，所以我們要進行全方位的監控。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

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層次化綜合管理是大勢所趨 ??? 各個管理員都有自己的權限和區域，整個大網絡不可能用一套系統管理，一旦網絡規模上去了，層次化的管理是非常重要的，目的是保證有問題的時候上級可以管到下級，在物理上分平臺但是邏輯上是整體。我發現某一個地方的IP地址有病毒，層次化管理就是所查找的區域即使不是本地的網管平臺，也可以很快定位到下邊某個縣、市的交換機平臺端口上，否則我們無法實現綜合管理。

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以低成本易用性滿足實際需求而不改變規則是首要考慮的 ??? 首先要考慮的問題是實施管理的代價。這個系統要花多少代價，并不是指購買產品多少代價，你還要考慮設備和人力的投資，這些都是非常重要的。我買了一個管理產品來，必須要請一個高管的人，必須要基礎設施改過，這也是非常大的。必須要考慮管理代價，規則的制定也是非常重要的，我上了管理系統必須根據管理工具把整個企業的管理思路和規則重新制定一下，這是不行的。我們遇到過這方面的情況。PC桌面管理，早在2000年的時候，可以算是一個前衛的概念，在國內鮮有成功案例，但有一個企業敢為天下先，部署了一套美國產的的桌面管理系統，主要是進行PC行為管理和監控。當時，是臺灣的一家公司負責實施的，施工長達兩個月，結果用了多長時間呢？兩個禮拜，原因是實在沒有辦法用了，他試圖去改管理規則和控制人的行為，監控人家的桌面。上面的生產部門不愿意了，你憑什么看我的桌面和控制我的行為，我想炒股和玩游戲是正常的，最后有的人就把機器搞壞了，最后只能放棄。現在的PC桌面管理用戶用的更多的是資產統計等，而不再強調控制人的行為，這不是信息部門做的事情，是企業整個規章制度制訂了，總經理辦公室下命令了才能做，不下命令是不能做的。不要試圖改變游戲規則，否則是很難的。

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減少對環境的依賴，不要對完成有太大的依賴 ??? 某個管理思路很好，但要在服務器上加一點東西，結果沒有人敢做這件事。原因很簡單，因為業務系統很重要，萬一出了問題說不清楚。對國內的產品來說，你要用戶把一本說明書讀懂是不太可能的，興趣就是15分鐘上去看到的功能是有的，沒有看到的就不能。另外不能依賴上門服務，你要養多少人上門呢？要提供遠程技術支持，你在操作過程中碰到問題了，不會使用了，但只要能夠上互聯網，就可以在你的機器上操作，就可以看到了，你一年獲得一百次服務都是沒有問題的。優勢簡單說一下，就是易用性、主動性、實用性、擴展性、便捷性。

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運維管理系統的發展思想是應該按照用戶的需求來考慮的 ??? 給大家講一個廣交會的案例，大約有16000個布線點，每次開會的時候有13000臺電腦接入，在03年前是無法用的，上網下訂單、發傳真，而03年1萬多電腦接入不能保證是否有病毒，造成了網絡癱瘓。每次開會傳真排隊非常長。03年的時候他們改造成線速交換機，三層架構。04年初開廣交會，網絡不癱了，但是互聯網端口堵塞，大家還是沒有辦法上。正好，運維管理系統給他們提供了一個解決方案，在端口放了一個探針，只要有異常的馬上告訴用戶，通過運維管理系統的IP定位功能，查看問題到底出現在什么地方的哪個交換機的幾號端口，把那個端口關掉，然后像管理員報警，管理員再去殺毒。憑借擁有對病毒和異常訪問的屏蔽功能，廣交會最終選用了BTNM網絡運維管理系統。以前的那種加帶寬，增加硬件來擴充帶寬試圖做到防止問題的發生是不正確的，管理是預防為主，有幾千臺機器有問題在實際管理中是無法快速有效解決的，要把問題屏蔽在網絡之外，達到我們服務的目的。

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??? 網絡運維管理的那些事兒，說到底還是要從基礎設施抓起，俗話說高樓平地起，基礎設施完善的業務平臺才可能為用戶創造真正的價值。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的闲谈网络运维管理的那些事儿（之三）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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