電子商務之網購用戶行為分析

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電子商務的發展日新月異，本人結合資料和自身的網購閱歷，對消費者的行為做了一點思考，通過對網購環境、網購的魅力、網購的用戶結構、網購的行為特征、網購的心理障礙、網購的引導和監督、網購的心理調查進行了簡單的概要性的歸納總結，希望由此對大家在電子商務營銷、運營、技術、策劃等方面提供點參考意見。此乃拋磚，引大家之美玉。

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一、網購產生的環境

1.?????????網絡技術發展快：網絡技術的日益更新、網站開發平臺更新換代、網絡安全讓電子商務信息體系加強。

2.?????????電子商務制度出臺：知識產權、電子商務法等

3.?????????網民基數增加：截止到2006年12月31日，中國網民的數量已經達到1.37億

4.?????????網購環境漸趨成熟：“感謝馬云，感謝淘寶”，馬云真正值得敬仰的地方，不是那出眾的臉龐，不是他的財富，也不是他的脫口秀，而是他培育了中國“電子商務行業”，不管是B2B的阿里巴巴，還是C2C的淘寶，都是中國電子商務的基石。

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二、網購的魅力何在？

1.?????????方便：“足不出戶，變購天下物”

2.?????????快捷：第三方物流比腿快

3.?????????新奇：新奇事物，最新享受

4.?????????潮流：時尚潮流，盡在掌握

5.?????????樂趣：網店裝潢奇特，樂趣橫生，產品五花八門，應接不暇

6.?????????自由：自由自在，沒有導購的煩擾，沒有擁擠的人市，只有我，我想買就買。

7.?????????便宜：無須砍價，只需多逛幾家，?“價美物廉”之物便收入囊中

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三、網購用戶結構

1.?????????年齡結構：18-40居多，主力軍：80后，新生軍：90后；

2.?????????知識結構：大專以上學歷居多

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四、網購的行為特征

1.?????????個性化消費回歸：特色商品、特色服務需求廣泛，網購需要有種獵奇的新鮮感和戰勝的成就感和自我滿足感。

2.?????????離散的、高頻次、反復的復雜行為：可以總是隨意的，反復的去查看、比較，一步小心就走了，一步留意就過來了，蠻有“揮揮衣袖，不帶走半片云彩”的感覺

3.?????????需引導、無耐性：網購很們沒有耐性，網頁慢了，就關了，東西找不到了，我換一家

4.?????????網購過程大于網購結果：過程大于結果，他們收獲不僅僅是商品，還有是快樂的心情和無窮無盡的滿足。

5.?????????無須替代傳統購物：馬云說過：“網購不能替代女性逛街的快感”，是的，不管是女性，還是辛苦陪過女性逛街的男士都知道，那種樂趣難以替代。

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五、網購用戶的心理障礙

1.?????????缺乏信任感：

a)?????????網絡欺騙：勞力士30元，lv包包55元，這樣的廣告充斥網絡

b)????????商品質量：

c)????????信息不對稱：

d)????????商家信譽：

e)?????????網站真實性：

2.?????????特定需求難以滿足

a)?????????無法與人交流感情，社交行為匱乏

b)????????無法在在購物中吸引眼球或彰顯地位

c)????????無法滿足及時欣賞和快速滿足感

d)????????缺乏真實感

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六、網購用戶的消費引導及監管

1.?????????加強網購法制建設

2.?????????電子商務平臺監管力度加強

3.?????????電子商務安全技術需要提高

4.?????????電子商務網站可信度建設：讓商家品牌、網站資質、商品質量得到官方認證和認可，讓客戶放心

5.?????????電子商務網站界面設計美觀：讓客戶有美的享受

6.?????????電子商務網站購物流程人性化：讓客戶用的方便，快捷

7.?????????電子商務網站購物制度明確：沒有含糊不清的制度，讓客戶清清楚楚，放心購物

8.?????????電子商務個性化功能：如眼鏡試戴、衣服試穿、DIY服飾、DIY工藝品等

9.?????????加強網絡營銷宣傳：讓電子商務深入人心、品牌深入人心

10.?????第三方評論：用客戶監督，由客戶來評判

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七、網購用戶的心理調查表

01、也許會買東西，第一感覺是否不錯？

02、也許會買東西，但不知道這家網站怎么樣？評價如何？

03、也許會買東西，就看是否有很多其他網站沒有的好東西？

04、也許會買東西，就是看看是否有自己喜歡的東西？

05、也許會買東西，就是看看是否有大優惠？

06、想買東西，但不知道該買什么樣的？

07、想買東西，但這個網有沒有我需要的？

08、想買東西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？

09、想買東西，但不知道那個適合自己？

10、想買這個東西，也看了產品介紹，但還是不知道是否是我需要的？

11、想買這個東西，但不知道產品質量是否有保證？

12、想買這個東西，但不知道購買過這個產品的人是怎么評價的？

13、想買這個東西，但不知道是否比別的網站更便宜呢？

14、想買這個東西，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？

15、我多買幾個或者和朋友一起買是否可以更便宜點？

16、我對幾個同類產品都比較喜歡，但不知道買那個更好？

17、購買多幾件產品，是否可以有更多優惠？

18、我已經確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，有沒有更快捷的方式訂購？

19、我已經確定要買了，但是網頁經常出現錯誤，太讓我擔心服務了？

20、我想付款了，但這個網站沒有適合我的支付方法？

21、這些支付方式是否安全？

22、支付后擔心能否收到貨？產品質量是否更有保證？

23、我下了訂單，也付款了，但現在又不想買了，怎么取消訂單或退回貨款給我？

24、感覺這個產品還不錯，但由于個人原因我現在不想購買，以后有機會再買吧

25、送貨是否還需要收費？

26、具體是什么時候自己可以收到貨？

27、配送能否很快？

28、我不在家的時候怎么收貨？

29、在規定時間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？

30、收到貨后，如果和自己想要的產品有出入，不知道是否可以退換？會不會太復雜？

31、以后產品有問題，我該找誰去處理？什么時候可以處理好？會不會太麻煩？

32、有問題找客服，那客服的態度是否很好？能不能幫我解決問題呢？

33、購買了一次，是否下次會給我更大的優惠？

34、對這個網站的服務是否感覺很不錯？

35、整個網上購物是否感覺很有意思呢？

36、我下次是否還會去這個網站購物？是否會推薦給我一些朋友？

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的电子商务之网购魅力何在？(网购用户行为分析)的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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