第四章??? 不會冒犯別人或者激起別人怨恨就能改變別人的方法

?1.? 如果你必須批評別人，那么請這樣開始

規則1:請以稱贊和真誠的欣賞作開始。

? ????????在美國總統卡爾文.柯立芝執政時期，我的一個朋友應邀周末去白宮做客。當他走過總統的私人辦公室的時候，他聽到柯立芝正在跟一個女秘書說:“你今天早晨穿的裙子很漂亮，你是個很有吸引力的女人。”
? ????????卡爾文總統很少贊美別人，這次卻這樣來贊美一位女秘書。 這在他一生中都是少有的。這位女秘書有些不好意思，臉上泛起紅暈。接著，柯立芝總統說道:“現在，你不要不好意思。我剛才那么說是為了讓你高興一點。但是以后，我希望你能更注意一下公文中的標點。”

? ????????卡爾文總統的意圖可能略微有點明顯，但是所用的到的心理學卻是很巧妙的。人們往往在接受一番贊揚之后，更容易接受批評。

????????????牙醫在拔牙前，會注射麻藥。雖然拔牙會很痛，但是麻藥讓人絲毫感覺不到。同樣是這個道理，我們在開始批評別人時，也應該先給予別人贊揚。

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?2如何批評別人，又不讓別人討厭你

規則2:? 旁敲側擊地跟別人提建議。

? ????????一天下午，查理斯.斯瓦布路過他的一家鋼鐵廠 ，他看見有員工在吸姻。然而，他們的頭頂上就有一條“禁止吸煙”的標語。斯瓦布有沒有指著標語，問那些員工:“你們不識字嗎?”不，他沒有。他走上前去，每人發了一支雪茄，說;“小伙子們，如果你們在外面抽煙的話，我會十分感謝的。”這些小伙子也意識到自己違反了一條規定。 他們都很敬仰他，因為他不但沒有因此斥責他們，還給了他們一點小小的禮物來讓他們覺得自己很重要。你能控制住自己不喜歡上這樣人嗎?

?????????? 很多人習慣先抑后揚，然后用“但是”過渡到對別人的批評。例如，為了改變一個小孩子學習上粗心大意的壞毛病，我們可以說:“我們真想好表揚你，你這學期成績進步了不少，但是，如果你在代數方面再專心些的話，結果會更好的。”
? ?????? 在這種情況下，小孩也許會感覺到一些鼓勵，但是聽到“但是"，就知道要受批評了。他便會開始懷疑對他的表揚是不是真心的。對他來說，開始的表揚好像是事先設計好了的，而后面的批評才是真正的目的。這次表揚的可信性會大大減弱，很有可能最后什么效果也起不到。
? ????????我們應該把這段話中的“但是”改成“而且”。“我們真想好好表揚你，你這學期成績進步了不少，而且，如果你在代數方面再專心些的話，結果會更好的。”這樣的話，小孩就更容易接受這個贊揚，因為這次表揚沒有緊隨其后的批評。我們間接地讓他改掉了自己的壞毛病，而且結果很有可能達到我們的預想。
? ????????旁敲側擊地提醒別人的錯誤常常會取得很好的效果，特別是對那些敏感的人。這樣就不會刺激到他們，也不會導致他們直接的反駁和埋怨。

3.批評別人之前，先批評自己

? 規則3:在批評別人之前，先批評自己的錯誤。

? ????????我的侄女約瑟芬.卡耐基來紐約當我的秘書。那時，她剛19歲， 三年前畢業于一所中學，幾乎沒有一丁點工作經驗。 但是最后，她成為了蘇伊士運河以西最有效率的一名秘書。
? ????????在剛開始的時候，我實在是懷疑她是不是當秘書的料。一天，我實在忍不住了想要批評她，我不斷對自己說:“冷靜點，冷靜點!戴爾。你的年齡是約瑟芬的兩倍。你的工作經驗比她多成千上萬倍。你怎么能要求她也能跟你一樣作出正確的判斷呢?冷靜下，戴爾.卡耐基，你想想你十九歲的時候你都在干些什么?還記得你都犯下過什么錯誤嗎?還記得那個時候，你都做過什么嗎?”
? ????????冷靜下來后，我走到約瑟芬的前面，好好地概括了一下她的優點， 指出她已經比我十九歲的時候厲害多了，最后我也承認到我沒有給予她足夠的重視和幫助。

? ????????從此以后，每次我想提醒約瑟芬注意不要犯錯的時候，我總是會這樣開始:“約瑟芬，你知道嗎?你這里犯了一個錯誤。 但這個錯誤比起我以前犯過的錯誤好多了。你并不是生來就是天才，很多東西都是后天培養起來的。你現在已經比我那個時候厲害很多了。我在你那個年齡的時候犯下了很多愚蠢得不可思議的錯誤。我并不是要批評你或者其他人，但是你不覺得這樣做會顯得更明智一些嗎?”

總結

以上是生活随笔為你收集整理的《人性的弱点》（四）上的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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