优秀的产品，离不开这4个 层面
前言
一個優秀的產品，不僅有效解決了用戶的需求，還會讓用戶愛不釋手。這種解決用戶需求不是 “暫時性” 的解決，而讓用戶愛不釋手也不是 "短暫性"的。這其中蘊含的知識體系非常龐大，如果你的產品無法滿足用戶，那么再好的功能與系統也是白費。
巨頭、平臺太多，我們無法逃避用戶體驗這個問題
枚舉一個電商例子，假如，糯米網商城的界面非常亂，且無法輕松簡潔引導用戶完成交易的話，那么作為用戶我會馬上卸載。其實呢，糯米網不是技術不行，而是 “不尊重用戶”，平臺無法給予用戶良好的用戶體驗，那么用戶就會離開，進而選擇京東、淘寶、當當網…等等其他平臺。
歸結到用戶體驗，三言兩語無法闡述清楚，請先看下面兩幅圖：
嗯，確實很有道理的兩張圖片，但會不會太過于抽象與片面？你能看懂嗎？如何實施？
如果用戶體驗的概念用兩張圖片(上圖)就能完全闡述清楚的話，我覺得也沒有必要繼續花時間分析了。
那究竟什么是 “用戶體驗” ？怎們才算 “好的用戶體驗呢” ？
簡單來說，好的用戶體驗肯定存在以下三點：
具體實現，要圍繞著4個層面，下面展開詳談。
一、戰略層面
確定產品定位及目標用戶的同時，也決定了用戶體驗的核心基因！
我們要明白產品的目標用戶是誰？產品為他們解決什么樣的問題？他們的共性喜好是什么？產品怎么去迎合他們？這4個問題的答案，就是從公司的戰略層面決定了產品用戶體驗的核心基因。
用都沒用，何來體驗？
所以，產品的用戶體驗，一定是針對特定人群，特定應用場景的體驗。
枚舉幾個常見電商平臺
1. 新版天貓APP：與舊版相比，改版后的天貓的意圖已經非常明顯：為追求品質的人群提供品質商品。因此整個APP從原來那種色彩鮮艷，玲瑯滿目的風格，轉變成了簡約清爽，且以品牌內容為主的風格。
2. 唯品會：非常清晰的定位，做女性品牌的折扣商品特賣。因此其APP是這種偏女性喜歡的粉嫩系小清新風格。
3. 貝貝：專注于媽媽群體，為其提供國內外最優質的孕嬰童品牌商品。因此其APP是這種呆萌可愛+親子美媽風格。
總結
所以，公司戰略層面決定了產品定位和其目標用戶，其實也確定了這些用戶體驗的要素：
二、范圍層面
提供全流程閉環的，全接觸點的優質服務，讓所有用戶樂在其中！
以電商產品為例，其用戶通常都可分三類：
一個閉環的購物流程可能是這樣
商家入駐 → 發布商品 → 設置促銷活動 → 用戶瀏覽商品 → 咨詢商品信息 → 下單付款 → 物流收貨 → 使用商品 → 申請售后(若有問題) → 申請平臺介入(若有糾紛) → 糾紛處理 → 結束。
在這個流程里，上訴三類用戶（消費者，商家，平臺工作人員）都會參與其中，他們在使用產品時，每一個接觸點都是用戶體驗的一次積累。
枚舉幾個例子來說明
總結
所以，用戶體驗不僅僅體現在APP，網站，管理系統等等這些線上可觸碰，可操作的技術層面。它還存在于各種規則，各種支撐服務，公司各個窗口部門每位員工等等這些線下的非技術層面。
產品的每個接觸點都存在著用戶體驗，都做好了，做扎實了，不一定有人點贊。但是只要有一個接觸點沒做好，就有可能導致用戶流失和產品口碑下降。
三、表現層面
" 產品要讓傻子都會用 "
表現層面的用戶體驗，也可稱為技術層面的用戶體驗，是大家平時討論最多的，用戶最容易接觸到的，最容易感知到的。這個層面的用戶體驗，相對來說是比較好做的，因為有很多可參考的案例和方法論。簡單而言，做到三點即可。
流程設計和操作要簡潔明了
以APP注冊流程為例，其核心訴求有三點：
所以，這個最常見的注冊流程在經過無數產品的無數次捶打和驗證后，就變成了這樣：
這是非常標準的流程，以最少的步驟完成了最核心的訴求，但有兩個地方可以改進：
用戶很懶、很挑剔、很容易煩躁
不管以什么理由，不管以什么噱頭和利益勾引，都盡量不要加入任何與核心訴求無關的步驟。因為每增加一個步驟，其實也增加了一次用戶流失的可能，你可以把需要收集的信息放在 “某些地方” ，比如收貨地址收集，你不要把收貨地址讓用戶注冊時填寫，而是在購買商品時填寫。
靜態內容要有焦點
以電商類APP為例，其表現層上超過70%的區域都是靜態內容的展示，而其用戶體驗的核心在于視覺焦點的設計和利用：
以最新版的天貓APP為例，它這三個頁面靜態內容的用戶體驗設計上是挺有參考性的：
功能操作一定要有交互
通常涉及按鈕操作后的顏色變化，加載頁面時的動畫提示，異常問題出現時的原因告知等等，這些都是很常見的，非常容易理解的用戶體驗。舉幾個最常見的例子：
說白了，有些時候要及時給予用戶反饋信息，很好理解，人人都想得到。
四、運營層面
讓用戶上癮，讓用戶離不開你
準確來說，運營層面不會直接提升用戶體驗，因為運營的本質是提升用戶粘性，通過讓用戶持續使用產品來達到盈利的目的。
但是，運營層面對產品用戶體驗的提升是隱性的，是輔助性的。
比如，作為電商平臺，定期為優質商家提供品牌營銷，品牌推廣培訓服務；定期安排客服人員回訪優質商家，解決問題，咨詢并收集建議；與優質商家合作，在公平公正不強迫的原則下，不定期舉辦的促銷活動等等。
再比如，邀請種子用戶或者粉絲用戶參與公司重大活動（比如年會）或者重大產品改進（比如新功能的灰度測試）；定期安排客服人員回訪優質用戶，咨詢并收集建議；不定期舉辦主題類的用戶沙龍等等。
這些舉措都可以間接的提升用戶體驗，因為運營層面的用戶體驗，其核心是要與用戶形成互動，讓他們上癮，讓他們使用產品成為習慣，讓他們離不開你。
沒有極致的用戶體驗，它只是一個利益平衡點
前面說了那么多有關用戶體驗的事，其實根本不存在 "極致的用戶體驗 "，所謂追求極致的用戶體驗，那都是噱頭，那都是用來忽悠人的。
假如，小王與小李都創建了一個網站，都是電商平臺，小王做了 “極致的用戶體驗”，而小李把商品的價格在合理的利益范圍內壓到了全平臺最低，我們猜一下小王與小李未來誰的用戶流量大呢？
枚舉一些例子：
簡單來說，用戶想省錢，商家要掙錢，平臺要掙錢，這本來就是天生的訴求和矛盾。
寫在后面
所以，真實的 “用戶體驗” ，它只是一個平衡點，是產品各個參與角色的利益平衡點，在基本平衡的前提下，通過技術的、商務的、甚至是忽悠等各種手段，盡量讓產品看上去很美，用起來好。
希望大家各抒己見評論留言，一起討論分析。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的优秀的产品，离不开这4个 层面的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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