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? 今年7月1日，恰逢香港回歸10周年，賴錫璋受邀參加了香港新一任特首曾蔭權的交接典禮和晚會。在此之前，他作為香港IT界的20名選舉代表之一，為曾蔭權投上了寶貴的一票，同一“陣營”的還有“小超人”李澤楷。
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? 在香港的CIO圈子里，賴錫璋是唯一一位太平紳士。進入IT行業40年來，他一直致力于通過各種途徑推動香港IT業的發展，其在IT應用上的深厚修為和影響力，連李澤楷都尊稱其一聲“老行家”。
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? 在IT領域活躍了40年的賴錫璋，一頭銀發，精力仍十分充沛。作為香港地鐵公司的首席信息官，他除管理與運營著支撐香港地鐵盈利的一套復雜的IT系統外，還身兼多個社會職務，他一直以“用IT來服務社會”為已任，活躍在香港的各個商務場合。

? 價值中心
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? 在進入香港地鐵之前，賴錫璋在香港賽馬會工作了20年，參與了賽馬會從無到有的IT建設過程。賽馬會每年為香港政府貢獻約12%的稅收。在賴錫璋任CIO期間，香港賽馬會開始引入IT工具計算投注，這套系統最高峰時有100多萬人同時在線；賽馬會的電話投注業務，統計站有1600多個員工接電話、計算投注，同時連線6000多臺終端機。每年，香港賽馬會只舉行70多次賽馬，每次持續5個多小時，每半小時賽一場，全部交易都是在很短的時間內同時進行，所以其整個IT系統穩定性和安全性要求非常強。
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? 賴錫璋一直認為，IT部門不僅僅是一個支撐性部門，它還是企業的價值中心。于是，賽馬會的IT部門針對香港市民隨處投注的需求，開發出了“投注寶”，便于市民可以移動投注。“投注寶”終端共銷售出了10多萬臺。后來，隨著移動技術的發展，賴錫璋還將投注發展到手機與PDA終端上。

? 1999年，同樣以信息系統安全性和穩定性為IT部門第一要務的香港地鐵公司正面臨著“千年蟲”的威脅，于是他們邀請賴錫璋加盟香港地鐵。面對這個邀請，賴錫璋覺得香港地鐵是一個更好的服務社會的平臺，接受了這次挑戰。
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?“千年蟲”問題幾個月就解決了。之后，賴錫璋憑借對香港地鐵經營模式的理解，他認為香港地鐵IT部門的關鍵問題并非在技術上，而在IT部門的發展方向上。作為社會服務機構，香港地鐵公司的IT部門責任與其他地鐵公司并無二致——保證地鐵運營的穩定性和安全性，通過改進IT支持和服務來提高地鐵運營效率和公共服務水平。不過，作為世界上唯一一家真正盈利的地鐵公司，賴錫璋認為，IT部門可以做的遠不止此。
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? 賴錫璋初到香港地鐵，全公司有7000多人，部門林立，每個部門都希望從IT部門多得到一點兒服務支持。IT部門作為服務支持機構存在，是名符其實的成本中心。他們被動地應付各業務部門的IT服務需求，通過不斷增加IT投資來改進對各部門的IT服務。其IT團隊一度膨脹到200人，但員工仍免不了焦頭亂額，IT部門在公司的公信力迅速下降。
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? 于是，賴錫璋開始對IT部門進行整頓，將一套好的IT管制體系提上日程。他用兩年將IT部門由200多人減少到100多人，并在公司內部建立了以CEO為首的IT管理委員會，明確職責，建立多層次IT管理體系。到2001年，香港地鐵業務部門對IT部門的服務水平評價開始提高，IT部門的信心得以恢復。
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? 接下來，賴錫璋又用一套ERP系統整合了當時香港地鐵各業務部門的分散系統，形成信息順暢流通的統一系統，以提升對公司盈利模式的IT支持。30多年前，香港地鐵的所有者——香港政府在世界上首創了“地鐵＋物業管理”的運營模式，從而使香港地鐵成為世界上公認的唯一一家自負盈虧且盈利的地鐵公司。30多年后，賴錫璋同樣創新性地想讓IT部門由成本中心轉化成公司的價值中心。
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? 賴錫璋一直強調，對IT項目來說，創造價值比計算成本更重要。在這個理念的指導下，賴錫璋讓IT部門對每個IT項目都進行從戰略到具體業務層面的價值評估，使得香港地鐵的IT項目成功率達到94%，且每個項目都有明確的投資回報分析。
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? 2002年，在賴錫璋的倡導與支持下，香港地鐵的IT部門研發出了在地鐵里廣泛應用的“e分鐘著數（“著數”是粵語“有好處”的意思）”系統。這是賴錫璋引導IT部門成為企業價值中心、進行商業創新的“開山之作”。這套系統是放在地鐵站內的柜式機，乘客用自己的八達通卡可以在這個機器上獲得相關商場與商鋪的優惠券。這套系統一經推出，喜歡優惠的香港市民在出行工具選擇上，大舉向地鐵遷移。據統計，活動期間乘地鐵出行的市民增加了5%。此外，柜式機上的廣告電視屏也增加了地鐵公司的廣告收入。
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?“e分鐘著數”系統在香港地鐵20多個人流最密集的站都設置了終端，公司為此付出的成本是500萬港元，僅1年就收回了投資。從此，香港地鐵IT部門員工開始意識到，“他也可以通過創新系統，為企業創造商業價值，而不只是一個單純的支持與服務部門。”
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? 此后，賴錫璋不斷鼓勵IT人員與業務部門同事一起做一些創新方案，來提升企業收入、提高IT人員在經營領域的亮相率。其后，他們用RFID技術監控工程質量、用CRM系統改進客戶滿意度并提供優惠增值服務、幫地鐵站附近的公司物業增值。從2002年開始，每隔一兩年，香港地鐵的IT部門就會有一個應用系統獲得國際性或區域性IT大獎。
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? 賴錫璋非常重視IT項目的投資回報分析與風險評估，以保證IT項目與企業的經營目標一致。為此，他專門設置了IT執行管理委員會。“與增加收入的系統相比，能夠節省成本的系統在保證公司盈利方面作用同等重要。”
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? 從2006年的香港地鐵財報就能反推出IT部門所面臨的主要挑戰：香港地鐵共有1060億港元的固定資產，主要包括地鐵列車、路軌及站內設備，多數設備都是10年左右的折舊期，每年折舊費約合100億港元。2006年，香港地鐵共實現了98.41億港元的營業收入，其中利潤為77.58億港元，低于每年的設備折舊費。因此，IT部門的第一要務就是做好固定資產的維修、管理，以盡量延長設備使用期，防止高昂的折舊費“吃掉”利潤。
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? 今年1月，香港地鐵的IT部門開始實施一個新系統——專門對固定資產的維修、保養進行管理。這個系統里有維修部門對4萬多個零件的維修記錄，還有過去30年積累下來的8萬個維修記錄。香港地鐵維修部門1000多位工程師的643種工作需求都可以通過這個系統實現，系統明確規定工程師在遇到何種狀況時，做什么樣的維修、走怎樣的流程、怎樣安裝設備。賴錫璋說：“如果一個本來只能用10年的車經過較好地維修和保養能用20年，那就相當于企業的資產價值翻了一倍，利潤也就增加了。”

? “老行家”
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?? 賴錫璋與香港的“小超人”李澤楷關系密切，兩人都熱心于利用自身優勢與資源推動香港的IT發展。2002年，賴錫璋幫助香港政府啟動了一個公益項目的IT呼叫中心，向全港市民免費提供日常的IT咨詢服務。在政府負擔了3年經費后，第4年開始，由賴錫璋尋找外部投資來支持呼叫中心的運營，李澤楷就是主要投資人之一。李澤楷向香港政府拿地建設的數碼港，也由賴錫璋擔任董事。數碼港的定位是使香港成為IT技術研發中心，以改變香港在IT上重應用輕研發的不足。“他叫我老行家。”賴錫璋說。
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? 賴錫璋通常的工作狀態是上午3個會，下午3個會，早中晚餐都有預約，等到晚上回到家，才是他看文件、收郵件的工作時間。忙碌的工作緣于他在香港政府、大專院校及信息科技專業團體擔任多個公職。最高峰時，除了完成香港地鐵的工作外，他同時兼任了24個社會職務，現在其履歷表上寫著，他是香港特區政府圖書館委員會委員、特區政府優秀人才入境計劃咨詢委員會委員、香港電臺顧問團成員、數碼港管理公司董事、香港職業訓練局新科技訓練計劃委員會委員、中國電子科技大學客座教授、香港質量保證局理事、香港管理專業協會信息科技廚究社主席、香港總商會數碼、信息及電訊委員會副主席。
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? 從進入職場開始，賴錫璋就一直希望利用自己的IT知識為社會服務。從1990年開始，他在香港不同的大學籌建IT委員會。在擔任香港電腦協會會長的6年時間里，他利用協會的力量推動整體香港商界的IT應用發展。其間，他花了3年時間，推動電腦協會參加整個亞太區的IT產品比賽，和馬來西亞、新加坡等13個國家地區的代表競爭，并親自帶隊參加了4年的比賽，拿回來7個獎。
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? 2001年，香港政府為了表彰他對香港IT業的貢獻，授予其太平紳士的稱號，賴錫璋成為香港IT業第一位也是目前唯一一位獲此殊榮的CIO。香港的太平紳士制度有160年的歷史，以前是由英女王、現在是由香港政府授予一些對香港社會有突出貢獻的人，是一種公信力和社會地位的象征。
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?“現在，我希望讓更多的香港CIO們參與一些社會工作。”作為香港IT領域的太平紳士，最近賴錫璋有一個新的任務——根據香港的新移民計劃，在IT、工業、建筑、工程等領域幫助政府選擇和引進人才。
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?“退休之后，我希望可以到大學去講課。”賴錫璋現在已經是香港電子科技大學的教授，還經常在內地講課，與國內CIO分享經驗。他希望，推動香港跟國內IT領域的交流，“香港的IT人力及經營成本都太高，可以外包到內地，與內地優勢結合起來。”
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? 40年來，賴錫璋一直未停止熱心社會公益活動的腳步，“能夠為社會做些事情是最開心的”。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的太平绅士CIO的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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