試卷代號：2180
辦公室管理 試題
2019年1月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每小題2分，共10分）
1．辦公室工作的本質屬性是( )
A．事務性 B．綜合性
C．服務性 D．輔助性
2．正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是( )
A．價格和費用 B．名牌和高檔
C．質量和交貨 D．服務和位置
3．辦公室人員輔助領導進行決策，意味著( )
A．辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷
B．當好領導的參謀和助手
C．辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策
D．辦公室人員輔助決策不是對領導工作的“搭臺補臺”，而是要“登臺唱戲”
4．在組織中當一個人工作量不多的時候，其行為符合柏金森時間底線定律的是( )
A．他會建議調整組織結構，或要求更多的事來做
B．他會抓緊時間休息
C．他會因為工作量不大而很快完成任務
D．他會故作忙碌狀
5．按規定，我國機關事業單位公章的印文字體是( )
A．宋體 B．楷體
C．隸體 D．篆體

二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題2分，共10分）
6．辦公室工作人員要具備自律的職業素質，講規矩要達到拘謹的程度。( )
7．引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應讓客人先進電梯。( )
8．協議書本身與合同的法律效力是一樣的。( )
9．為了提高會議效率，即使遠超過1個小時的會議，也不應安排中場休息。( )
10.與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用
“How do you do?"(你好)等。( )

三、簡答題（每小題10分，共20分）
11.簡述公文校對工作要求。

12.衡量會議質量的會前主要標準有哪些？

四、設計題（本題共30分）
13．給下面的情境設計禮貌用語。
(1)問人姓氏說( ) (2)仰慕已久說( ) (3)長期未見說( )
(4)請人解答說( ) (5)求人辦事說( ) (6)請改文章說( )
(7)向人祝賀說( ) (8)身體不適說( ) (9)看望別人說( )
(10)請人接受說( ) (11)希望照顧說( )(12)贊人見解說( )
(13)歸還物品說( ) (14)等候別人說( ) (15)需要考慮說( )

五、案例分析題（本題共30分）
14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與
法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。
正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總經理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經理與法國客商在接待室內寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經理一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總經理望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”
小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”
小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當之處？

總結

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