背景

mycloud home 忽然變成offline，亟待快速解決。記錄一下排查過程，已備后續參考。

排查思路

1，確認是否是終端有無關系。筆電顯示offline；登錄手機其APP，也顯示offline。看來與終端無關，的確是設備出了問題。

2，打開 wd discovery，顯示為offline。打開mycloud，登進去后sign out，然后重新sign in，網頁端依然為offline。所有資料依然不見。之前有過一次斷開，但重新sign in便可解決。看來此次麻煩更大。

3，試著在web頁-設置-添加其他存儲空間，重新綁定設備ID。顯示此設備已經被綁定。查看后依然為offline。

4，拔網線重插，無效；拔電源線重插，也無效。

此時判斷，offline的故障原因的范圍并未縮小：有可能是本地設備問題；也有可能是wd 官方服務出了問題。

5，搜索網絡上有無類似問題，發現對wd mycloud home產品的一片吐槽。碰到類似問題的文章有：

WD MY Cloud Home is Offline - My Cloud Home - WD Community

WD My Cloud Home Device Offline - My Cloud Home - WD Community

根據文中提到的可能原因或者解決辦法，一一分析或者嘗試：

• WD 的區域服務器出了問題——很有可能。但依照當前分析，還不能完全確定。
• 應用程序版本更新——試著更新成最新版，依然未解決。
• 固件版本更新——查產品說明，說固件是其其自動更新，且當前由于offline，無法查看當前固件版本。暫且跳過。
• 重置——查產品說明，分為2種重置：4s重置和40s重置。40秒重置會擦除所有數據。故嘗試4s重置，但問題依然存在。
• 拔電源，幾分鐘后再重插——之前只等了十幾秒，莫非時間不夠？按這個操作，等了3分鐘重插，依然為offline。

6，?搜索官方技術文檔FAQs?？茨芊裾业絾l。

根據官方給出的方案，逐一嘗試：

• 微信客服——聯系后提示也在休假。
• 重點參考My Cloud Home 無法連接或設備脫機，提到的方法：

• 未通電
• LED 持續閃爍，表示處于未就緒狀態
• 未從路由器收到DHCP IP 地址
• DHCP IP 地址被更改
• 斷開的或有故障的以太網電纜
• 系統正在擦除
• My Cloud Home Duo上的存儲模式改變

其中值得確認的一項是看ip地址是否獲取到。打開路由器管理頁面，DHCP正常開啟，且mycloud home有成功獲取IP。ping的話也是正常。順便也將mycloud home掛在二級路由下試了下，依然無效。

至此，考慮有2個比較大的可能性：

• WD 區域服務有問題
• 設備有問題。設備的白色呼吸燈并非常亮，而是慢閃。依官方文檔說法，這種狀態應為啟動中或者擦除中。

7，考慮到數據本身有做備份，故決定做40s重置。執行40s完成后，sign in mycloud home，發現設備已解綁。嘗試重新綁定，輸入設備ID后，web 頁面提示，找不到設備，可能設備未聯網。試圖綁定多次，依然失敗。

至此，大致可以確定是WD 服務有問題。就不再折騰。

8，隔日早晨，重新綁定提示成功，終于正常。重新刷數據。

總結

1，后續碰到此類問題，先不著急做硬重置?？梢缘纫坏瓤纯础D要求設備必須連接到其服務器，這個設計不能不說是一個坑。

2，數據備份源一定要大于1，不能是獨份。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的Mycloud Home offline 排查的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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