淘宝规则大改动,中差评取消了,对于中小卖家来说是否是福利?
淘寶規則一天一小變,三天一大變,這不最近淘寶規則的變動,引起淘寶很多中小賣家的關注,這個改動就是中差評取消了,其實這對于中小賣家來說其實是具有兩面性的,好的方面是逐漸弱化了中差評對c店的影響,但是打造爆款的競爭將會更加激烈。
近日,手機淘寶的改版引發關注,除了加大信息流化,淘寶針對手機淘寶C店(個人店鋪)評價系統進行了一系列改版,好評、中差評標簽不再單獨展示,但用戶可以在“感覺不佳”標簽中查看商家的中差評詳情,括號中的數字即為中差評個數。
據IT之家向客服查證,淘寶方面表示此次改版后好評、中差評標簽不再單獨展示,且以后中 / 差評類目將全部集中在【感覺不佳】中,但是淘寶并沒有取消中 / 差評,用戶依然可以給出中差評的評價。
手機淘寶中差評“消失”了
每經小編維修:juzivtu今日查詢手機淘寶發現,在商品的評價中,的確沒有中差評的選項,取而代之的是“質量好”“尺碼合適”“版型偏大”“感覺不佳”等描述性標簽取。
不過,據IT之家,目前的改版還沒有擴展到所有用戶,不同的賬號查看淘寶評價,至少存在兩種展示方式。
有人的賬號依舊可以看見中差評標簽:
有人的賬號就只能看到在眾多標簽中的【感覺不佳】:
據電商報,“中差評體系”曾是淘寶信用評價體系的重要組成部分,最早借鑒于eBay網,于2003年上線。此后,盡管淘寶網經歷多次調整,從PC互聯網時代進入移動互聯網時代,但中差評體系一直存在。
據一位淘寶內部人士透露,此次取消中差評體系是意料之中,傳統互聯網時期,中差評體系主要是為了解決用戶對于網購的信任問題,而到了今天,簡單的中差評體系已經難以對消費者決策起到真實參考作用,“舉個例子,一個單純的差評可能就會影響店鋪的信用,但是這個差評動作本身對于其他消費者是沒有意義的,應該引導用戶去解釋更多體驗上的原因,才能起到決策參考作用”。
事實上,淘寶的“中差評”體系發展至今一直有關于“虛假好評和惡意差評”的爭議。2014年,天津師范大學一項針對網購信用問題的研究報告曾指出,以淘寶為代表的“差評體系”沒有考慮買家信用問題,導致買家評價存在較大的不確定性隨意性,更直接催生了“職業差評師”的出現,這些活躍于淘寶的職業差評師演變成為了“損害競爭對手信譽”的工具。
保護中小商家?向拼多多看齊?
好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名(v兔工具)的一個重要指標如果賣家的好評率過低,將會影響到搜索、參與營銷活動和直通車等多個方面。對于評價總數較少的賣家,一個差評就足以影響整店鋪的整體“好評率”。
對于這次評價頁面的改動,有不少C店商家認為,這是淘寶通過弱化中差評來保護中小商家的一種措施。
據界面新聞報道,一位淘寶C店的服裝店主表示,“感覺不佳”的評價方式有可能會讓部分顧客忽略掉中差評,減少負面評價對于商品的影響,給商家帶來好處。
另有從事虛擬商品的淘寶C店商家小張也認為,弱化中差評的改版方式或許與淘寶想保護C店中經常出現的“爆款”商品有關。小張指出,電商行業的競爭日益激烈,很多爆款產品都會出現被同行惡意中差評的情況,利用“感覺不佳”的方式弱化中差評,可以作為淘寶維護賣家利益的一種手段。
一位行業分析師表示,“今天的電商平臺越來越重視用戶的真實體驗型評價,將評價作為用戶的決策參考和平臺內容的一部分,淘寶此次放棄差評體系,也是在向拼多多等新電商看齊。
”據了解,在淘寶之前,京東已經率先調整了自己的評價標簽,取消了中差評分類,轉而以更具體的評價標簽。而天貓本身沒有好評和中差評。
近兩年來,隨著直播、社交電商等新玩法出現,淘寶京東等巨頭也在悄悄調整產品和策略。
此前,手機淘寶連續多次改版,先后模仿拼多多取消了首圖Banner欄位、改為商品雙列顯示、增加個性化推薦權重等等,都被認為是在模仿拼多多,而增加短視頻權重則與抖音快手的電商風格有所相似。
網友評論
對于手機淘寶評價頁面的變化,有網友表示影響很小,“中差評改名感覺不佳,還是一樣呀”,“應該可以讓評價系統更合理”。
有網友表示,網上購物之前都會看評論,看不到差評會影響對商品質量的判斷,“刷單就已經很難辨別了,差評都不讓看,讓群眾如何辨別物品品質”。
還有網友認為評價頁面的改版是為了討好商家,“淘寶就應該只有好評,因為差評會被店家要求更改”,“反正我打的差評都不顯示了”。
總結
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